【正文】 目 錄 摘 要 . I Abstract II 前言 . 1 1 系統(tǒng)集成項(xiàng)目及質(zhì)量管理相關(guān)綜述 . 2 系統(tǒng)集成項(xiàng)目概述 .... 2 質(zhì)量管理的含義及其基本內(nèi)容 .... 3 2 系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理中存在的現(xiàn)狀及問(wèn)題分析 . 6 系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理在國(guó)內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀 .... 6 系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理發(fā)展中存在的問(wèn)題 .... 8 3 系統(tǒng)集成項(xiàng)目中質(zhì)量管理的全過(guò)程分析 . 12 決策階段的質(zhì)量管理 .... 12 系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施前的質(zhì)量管理 .... 13 系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量管理 .... 14 系統(tǒng)集成項(xiàng)目完成后的質(zhì)量管理 .... 14 4 系統(tǒng)集成項(xiàng)目中質(zhì)量管理的保障措施 . 15 結(jié) 論 . 16 致 謝 . 17 參考文獻(xiàn) . 18 前言 隨著科技的進(jìn)步，在目前的系統(tǒng)工程中，對(duì)硬件和系統(tǒng)軟件很少?gòu)念^研發(fā)，而幾乎都是購(gòu)買主流產(chǎn)品。因此對(duì)大型系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理尤為重要。有效的管理雖不是項(xiàng)目成功的全部，但缺乏管理的項(xiàng)目肯定是不成功的。在系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理中，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)并科 學(xué)地實(shí)施全面的質(zhì)量管理，才能使我們?cè)谡麄€(gè)項(xiàng)目中滿足項(xiàng)目要求，降低項(xiàng)目成本、縮短項(xiàng)目工期、確保項(xiàng)目質(zhì)量，最終達(dá)到用戶要求和保證公司利益因此，是本文選題的真正意義所在。系統(tǒng)集成項(xiàng)目應(yīng)采用功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件 界面集成等多種集成技術(shù)。這需要解決各類設(shè)備、子系統(tǒng)間的接口、協(xié)議、系統(tǒng)平臺(tái)、應(yīng)用軟件等與子系統(tǒng)、建筑環(huán)境、施工配合、組織管理和人員配備相關(guān)的一切面向集成的問(wèn)題。系統(tǒng)集成項(xiàng)目的本質(zhì)就是最優(yōu)化的綜合統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，一個(gè)大型的綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，系統(tǒng)集成項(xiàng)目包括計(jì)算機(jī)軟件、硬件、操作系統(tǒng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等的集成，以及 不同廠家產(chǎn)品選型，搭配的集成，系統(tǒng)集成項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo) 整體性能最優(yōu)，即所有部件和成分合在一起后不但能工作，而且全系統(tǒng)是 低成本的、高效率的、性能勻稱的、可擴(kuò)充性和可維護(hù)的系統(tǒng)。 （ 2）具有創(chuàng)造性：由于用戶的不同特點(diǎn)及需求，每一個(gè)系統(tǒng)集成工程都和其他工程不完全一樣，因此需要量身定做，帶有一些非標(biāo)問(wèn)題，每一個(gè)工程都可以帶來(lái) 一些新意。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目的范疇 無(wú)論是在航天、信息、國(guó)防、建筑這些把握國(guó)家命脈的支柱行業(yè)，還是與老百姓日常生活息息相關(guān)的教育、醫(yī)療、保險(xiǎn)、旅游等行業(yè)，系統(tǒng)集成項(xiàng)目無(wú)處不在。建筑行業(yè)中的應(yīng)用就更多了，最為明顯的一個(gè)例子就是大家熟悉的中國(guó)三峽工 程，它是集水利、橋梁、自控、測(cè)量等多方面應(yīng)用技術(shù)于一體的綜合性大型系統(tǒng)集成項(xiàng)目。它最大的特點(diǎn)就是涉及面廣，綜合應(yīng)用性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)的是突出一個(gè)合成的整體效果，各種技術(shù)搭配在一起的良好兼容性、協(xié)調(diào)性，力求發(fā)揮出一個(gè)統(tǒng)一系統(tǒng)的全面優(yōu)勢(shì)何作用。它必將在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)的發(fā)展中越發(fā)重要。這也是符合哲學(xué)思想理論的： “ 任何事物都是對(duì)立與統(tǒng)一的 ” 。充分理解何認(rèn)識(shí)系統(tǒng)集成的重要性，對(duì)于指導(dǎo)我們今后的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)必將起到及其重要的意義。這種需求可能是明確、具體的，也可能并不十分明顯，而是隱含的。有的書中將質(zhì)量管理定義為 “ 就是向消費(fèi)者和顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的一項(xiàng)活動(dòng) ” ，但事實(shí)上， “ 向消費(fèi)者和顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù) ” 應(yīng)該是質(zhì)量管理活動(dòng)的目的，而非管理活動(dòng)本身，因而在 2021 版 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)中將質(zhì)量管理這一術(shù)語(yǔ)定義為 “ 指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng) ” 。 質(zhì)量管理的基本內(nèi)容 （ 1）管理評(píng)審：組織的質(zhì)量管理體 系應(yīng)在最高管理者的主持下進(jìn)行定期評(píng)審，以確保其適宜性、充分性和有效性，從而保證組織的質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)和完善，并確保組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 （ 3）合同評(píng)審：合同是確定組織和其顧客及供方之間民事權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，具有法律效力。 （ 5）文件控制：文件和資料是組織進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)的依據(jù)和證實(shí)材料。 （ 7）采購(gòu)控制 :組織采購(gòu)的產(chǎn)品是否合格是決定生產(chǎn)后續(xù)過(guò)程是否符合要求的先決條件，因此必須對(duì)組織的采購(gòu)過(guò)過(guò)程進(jìn)行控制，具體包括如何編制、審批采購(gòu)文件、如何實(shí)施采購(gòu)文件、如何按規(guī)定對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證、對(duì)合格采購(gòu)產(chǎn)品入 庫(kù)和使用及對(duì)不合格采購(gòu)產(chǎn)品的處置，最后還應(yīng)對(duì)采購(gòu)文件和采購(gòu)記錄進(jìn)行保存。 （ 9）產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性：組織要保證生產(chǎn)的暢通和有序，必須對(duì)產(chǎn)品，包括原材料、半成品等進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 （ 11）不合格品控制：不 合格品是指那些不符合要求的產(chǎn)品。 （ 13）內(nèi)部質(zhì)量審核：為了確定其質(zhì)量管理體系是否有效運(yùn)行以及是否適用于實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)按要求定期對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核。 （ 15）統(tǒng)計(jì)技術(shù)：每個(gè)組織在其產(chǎn)品形成的過(guò)程中，都要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控，因此都會(huì) 有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的問(wèn)題。為了推動(dòng)其管理的進(jìn)一步科學(xué)化和規(guī)范化，首先，相關(guān)政府機(jī)關(guān)應(yīng)在行業(yè)指導(dǎo)上明確發(fā)展和管理方向，積極推出相應(yīng)規(guī)范和制度；其次，做為真正在市場(chǎng)中搏殺的各系統(tǒng)集成商來(lái)說(shuō)，要共同營(yíng)造合理、正確的市場(chǎng)氛圍，大力推行行業(yè)的自律管理。 集成項(xiàng)目質(zhì)量管理在國(guó)內(nèi) 能夠大力發(fā)展有它自己得天獨(dú)厚的環(huán)境。集成商可以在各行各業(yè)實(shí)踐、運(yùn)作涉及各種技術(shù)、各種難度的不同項(xiàng)目，為他們的壯大發(fā)展提供了市場(chǎng)。通過(guò)收集的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和項(xiàng)目信息檔案，積累相關(guān)知識(shí)，供以后的項(xiàng)目實(shí)踐提供相關(guān)參考依據(jù)。但是，如果沒(méi)有一套科學(xué)的、適合中國(guó)具體情況的、專門針對(duì)系統(tǒng)集成行業(yè)的合理有效的項(xiàng)目管理方法體系并對(duì)信息進(jìn)行歸納分類，我們將不得不面對(duì)巨大的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)財(cái)富的流失。僅就近幾十年來(lái)看，各行各業(yè)的項(xiàng)目信息沉淀也不容樂(lè)觀。因此，建立標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理 方法體系，是順應(yīng)現(xiàn)代瞬息萬(wàn)變的信息集成項(xiàng)目成功與經(jīng)驗(yàn)財(cái)富積累的必要保證。其次，在我國(guó)自有的系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理體系還沒(méi)有完全建立起來(lái)的時(shí)候，應(yīng)參照一些國(guó)際上的標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理方法體系，其內(nèi)容包括： ISO1000 C/SCSC、 EVM、 PMBOK 等標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，這些都是西方多年的成功研究成果。 傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理主要依賴于項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和能力，各項(xiàng)管理內(nèi)容實(shí)際上是分割的、孤立的、靜態(tài)的。就一個(gè)具體項(xiàng)目的質(zhì)量管理而言，它包括了組織、人員、資金、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)備、質(zhì)量、安全、信息、環(huán)境、考核和驗(yàn)收等方面的管理內(nèi)容。把這些內(nèi)容的要素合理地進(jìn)行組織和管理，就能有效地達(dá)到項(xiàng)目管理和控制的整體目的。 對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，就是要在合同規(guī)定的時(shí)間、空間和預(yù)算范圍內(nèi)，將大量的人力、物力組織在一起，有條不紊地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)即信息系統(tǒng)的整體預(yù)定功能。其中，進(jìn)度和費(fèi)用控制是項(xiàng)目控制的主要目標(biāo)，質(zhì)量控制是達(dá)到費(fèi)用和進(jìn)度最佳控制的基礎(chǔ)。過(guò)去的項(xiàng)目管理的方法、技術(shù)之所以不能得到有效應(yīng)用，原因在于其所提供的知識(shí)體系大多是局部的或縱向的，缺乏系統(tǒng)化、實(shí)用化的標(biāo)準(zhǔn)管理方法，缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支持和各種經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的積累。 我國(guó)加入 WTO，面對(duì)的是參與全球的信息行業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，就必然要求我國(guó)的行業(yè)項(xiàng)目管理面臨著如何與世界先進(jìn)國(guó)家和成功企業(yè)接軌，如何按照世界通用的集成項(xiàng)目管理科學(xué)方法和管理技術(shù)對(duì)眾多集成項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施、控制的問(wèn)題。中國(guó)的集成項(xiàng)目管理人員迫切需要掌握國(guó)際上最新的項(xiàng)目管理知識(shí)體系和技能，迫切地希望通過(guò)國(guó)際的專業(yè) 資質(zhì)認(rèn)證。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理發(fā)展中存在的問(wèn)題 項(xiàng)目計(jì)劃不完善