【正文】 資源等組成通信子網(wǎng)分為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信和廣播式通信子網(wǎng)，主要有三種組織形式：結(jié)合型、專用型、公用型計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、表示層、應(yīng)用層。終端設(shè)備把數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換成脈沖信號(hào)時(shí)，這個(gè)原始的電信號(hào)所固有的頻帶稱為基本頻帶，簡(jiǎn)稱基帶。采用模擬信號(hào)傳輸數(shù)據(jù)時(shí)，往往只占有有限的頻譜，對(duì)應(yīng)基帶傳輸將其稱為頻帶傳輸。單極性碼、雙極性碼、曼切斯特碼幅移鍵控法(ASK)、頻移鍵控法(FSK)、相移鍵控法(PSK)頻分多路復(fù)用（FDM）、時(shí)分多路復(fù)用(TDM)主要的數(shù)據(jù)交換技術(shù)有線路交換、報(bào)文交換、分組交換 數(shù)字語(yǔ)音插空技術(shù)DSI、幀中繼、異步傳輸模式（ATM）差錯(cuò)控制編碼有兩類：循環(huán)冗余碼(CRC)、奇偶校驗(yàn)碼流量控制三種方式：X－ON/XOFF、DTE－DCE流控、滑動(dòng)窗口協(xié)議：載波偵聽多路訪問/沖突檢測(cè)法(CSMA/CD)非堅(jiān)持CSMA、P－堅(jiān)持CSMA、1堅(jiān)持CSMA 令牌環(huán)訪問控制方式、令牌總線訪問控制方式局域網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)：以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、 、FDDI光纖環(huán)網(wǎng)（光纖、工作站、集線器、網(wǎng)卡）網(wǎng)絡(luò)管理包含5部分：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配臵管理、網(wǎng)絡(luò)利用和計(jì)費(fèi)管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理IETF簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）遠(yuǎn)程監(jiān)控（RMON）ISO通用管理信息協(xié)議（CMIP）網(wǎng)絡(luò)管理軟件包括2部分：探測(cè)器Probe（代理）、控制臺(tái)Console 網(wǎng)絡(luò)管理軟件：體系結(jié)構(gòu)、核心服務(wù)、應(yīng)用程序 集中管理子網(wǎng)和分布式管理主網(wǎng)常見網(wǎng)管軟件的應(yīng)用程序主要有：高級(jí)警報(bào)處理、網(wǎng)絡(luò)仿真、策略管理、故障標(biāo)記 ：物理安全、控制安全、服務(wù)安全、TCP/IP協(xié)議安全 密碼技術(shù)提供信息加密解密、信息來源鑒別、保證信息的完整和不可否認(rèn) 對(duì)稱數(shù)字加密：加密算法夠強(qiáng)、密鈅保密 優(yōu)：實(shí)現(xiàn)速度快，算法不用保密，大規(guī)模應(yīng)用 缺：密鈅分發(fā)管理困難，不能電子簽名非對(duì)稱數(shù)字加密：優(yōu)：分發(fā)管理簡(jiǎn)單，易實(shí)現(xiàn)電子簽名 缺：計(jì)算機(jī)復(fù)雜，實(shí)現(xiàn)速度慢防火墻分類4：包過濾型、應(yīng)用級(jí)、代理服務(wù)器、復(fù)合型 典型的防火墻包括過濾器、鏈路級(jí)網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用級(jí)網(wǎng)關(guān)或代理服務(wù)器防火墻局限：繞過防火墻的攻擊、來自內(nèi)部變節(jié)者和不經(jīng)心的用戶帶來的威脅、變節(jié)者或公司內(nèi)部存在的間諜復(fù)制數(shù)據(jù)、傳送感染病毒的軟件或文件網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議：SSH、PKI（SET安全電子交易協(xié)議、SSL安全套接層協(xié)議）服務(wù)質(zhì)量QoS：QoS識(shí)別和標(biāo)志技術(shù)、單一網(wǎng)絡(luò)單元中的QoS、Qos策略 服務(wù)等級(jí)協(xié)議： 流量管理：與人工管理和文件系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的特點(diǎn)在于：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)的共享高、數(shù)據(jù)獨(dú)立性高、數(shù)據(jù)由DBMS統(tǒng)一管理和控制 常用數(shù)據(jù)模型：層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型 9 信息安全是對(duì)信息、系統(tǒng)以及使用、存儲(chǔ)和傳輸信息的硬件的保護(hù)。包括軟件完整性和數(shù)據(jù)完整性?？刹扇〉募夹g(shù)：備份、鏡像技術(shù)、歸檔、分級(jí)存儲(chǔ)管理、轉(zhuǎn)儲(chǔ)、系統(tǒng)安全程序、奇偶校驗(yàn)和故障前兆分析DBMS的完整性機(jī)制應(yīng)具有三個(gè)方面的功能：定義、檢查、如發(fā)現(xiàn)用戶操作違背完整性約束條件則采取一定動(dòng)作保證：災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習(xí)制度、災(zāi)難恢復(fù) 提供容錯(cuò)的途徑：使用空閑備件、負(fù)載平衡、鏡像、復(fù)現(xiàn)（延遲鏡像）、熱可更換網(wǎng)絡(luò)冗余：雙主干、開關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件，影響計(jì)算機(jī)使用，且能自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼。行為封鎖軟件 病毒檢測(cè)技術(shù)：特征分類檢測(cè)、文件或數(shù)據(jù)校驗(yàn)技術(shù) 風(fēng)險(xiǎn)分析的方法與途徑：定量分析和定性分析控制風(fēng)險(xiǎn)的方法7：對(duì)協(xié)作進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，風(fēng)險(xiǎn)高的優(yōu)先考慮；評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程的建議，分析建議的可行性和有效性；實(shí)施成本/效益分析、結(jié)合技術(shù)、操作和管理類的任分配；制定一套安全措施實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)選擇的安全控制。信息系統(tǒng)組成7：計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)；計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)；數(shù)據(jù)及相信介質(zhì)；通信系統(tǒng)；非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息收集、處理設(shè)備；規(guī)章制度；工作人員 信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者 信息系統(tǒng)分層：戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、作業(yè)層信息系統(tǒng)的主要類型：面向作業(yè)處理的系統(tǒng)：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）、事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（DAMS）面向管理控制的系統(tǒng)：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）、知識(shí)工作支持系統(tǒng)（KWSS）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）面向決策計(jì)劃的系統(tǒng)：決策支持系統(tǒng)（DSS）、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）、管理專家系統(tǒng)（MES）信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的影響4：促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化；結(jié)構(gòu)更加靈活有效；虛擬辦公室；增加企業(yè)流程重組的成功率：研究方法的整體性；技術(shù)應(yīng)用上的綜合性；管理上的科學(xué)化信息系統(tǒng)工程的基本方法以3：技術(shù)方法；行為方法；社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法 ：系統(tǒng)分析；系統(tǒng)設(shè)計(jì)；系統(tǒng)實(shí)施；系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù) 信息系統(tǒng)開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與方法（SSA＆D）、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法（OO）、原型方法以（Phototyping）原型方法運(yùn)用方式分類：探索型、實(shí)驗(yàn)型、演化型 面向?qū)ο蠓椒?要點(diǎn)：客觀世界由各種對(duì)象組成；把所有對(duì)象劃分成各種對(duì)象類；按照子類、父類關(guān)系，若干對(duì)象組成層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)；對(duì)象彼此之間僅能通過傳遞消息互相聯(lián)系。一定的資源約束、一定的目標(biāo)、一次性任務(wù)項(xiàng)目的基本特征8：明確的目標(biāo)；獨(dú)特的性質(zhì)；有限的生命周期；特定的委托人；實(shí)施的一次性；組織的臨時(shí)性與開放性；項(xiàng)目的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性；結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性。信息系統(tǒng)中的項(xiàng)目管理基本特點(diǎn)4：是一項(xiàng)復(fù)雜工作；具有創(chuàng)造性；需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立專門的項(xiàng)目組織；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。 系統(tǒng)分析的主要任務(wù):了解用戶需求/確定系統(tǒng)邏輯模型,形成系統(tǒng)分析報(bào)告 系統(tǒng)分析的基本任務(wù):系統(tǒng)分析員和用戶在一起,充分理解用戶的要求,并把雙方的理解用書面文檔(系統(tǒng)規(guī)格說明書):問題空間的理解/人與人之間的溝通/環(huán)境的不斷變化 結(jié)構(gòu)化分析方法的主要工具:數(shù)據(jù)流圖/數(shù)據(jù)字典/實(shí)體關(guān)系圖/結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言/判定表和判定樹 數(shù)據(jù)流圖基本成分:外部實(shí)體/數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)存儲(chǔ)/處理邏輯數(shù)據(jù)字典的條目6:數(shù)據(jù)項(xiàng)(離散/邊緣)/數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)/數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)存儲(chǔ)/處理過程/外部實(shí)體數(shù)據(jù)字典的作用:按各種要求列表/相互參照,便于系統(tǒng)修改/由描述內(nèi)容檢索名稱/一致性檢驗(yàn)和完整性檢驗(yàn)數(shù)據(jù)字典的編寫有手工編寫和計(jì)算機(jī)輔助編寫兩種方式。 UML特征：可視化、構(gòu)造、文檔化，目的是建模，建立的模型有三要素：事物/關(guān)系/圖UML中的事物：結(jié)構(gòu)事務(wù)：類、接口、協(xié)作、用例、活動(dòng)類、組件、結(jié)點(diǎn) 行為事務(wù)：交互、狀態(tài)機(jī) 分組事務(wù)： 注釋事務(wù)：UML中有種關(guān)系：依賴、關(guān)聯(lián)、泛化、實(shí)現(xiàn)UML中的圖：用例圖、靜態(tài)圖、行為圖、交互圖（時(shí)間順序圖 上下級(jí)關(guān)系合作圖）、實(shí)現(xiàn)圖（依賴關(guān)系組件圖 物理體系結(jié)構(gòu)配臵圖）13信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)：可靠性：系統(tǒng)硬件和軟件的可靠性平均故障間隔時(shí)間（MTBF）↑平均維護(hù)時(shí)間（MTTR）↓較高的系統(tǒng)運(yùn)行效率：體現(xiàn)在 處理能力/處理速度/響應(yīng)時(shí)間 影響因素 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)影響/計(jì)算機(jī)處理過程的設(shè)計(jì)質(zhì)量影響 可變更性： 經(jīng)濟(jì)性：：系統(tǒng)性、簡(jiǎn)單性、開放性、管理可接受、其他 總體設(shè)計(jì)：系統(tǒng)總體布局（系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)/系統(tǒng)資源配臵設(shè)計(jì)方案）、系統(tǒng)模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)：代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、輸入/輸出設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)、處理過程設(shè)計(jì)其他設(shè)計(jì)任務(wù)：系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、描述系統(tǒng)設(shè)計(jì)結(jié)果、邏輯功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、運(yùn)行程序4部分 模塊特點(diǎn)：抽象性、信息隱蔽性：模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制信息 深度：模塊結(jié)構(gòu)圖的層數(shù)，反映系統(tǒng)大小寬度：一個(gè)層次上的模塊總數(shù)，反映系統(tǒng)的復(fù)雜程序，即系統(tǒng)類型、信息處理方式設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟硬件配臵、數(shù)據(jù)資源在空間上的分布設(shè)計(jì)系統(tǒng)總體布局要求：易用性、可維護(hù)性、可擴(kuò)展性、可變更性、可靠性好 系統(tǒng)總體布局考慮方面：系統(tǒng)類型（集中式或分布式）、處理方式、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（分布或集中）、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、硬件配臵、軟件配臵：批處理、聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理、聯(lián)機(jī)成批處理、分布式處理方式、混合使用各種方式軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：分解協(xié)調(diào)原則、信息隱蔽和抽象的原則、自頂向下原則、一致性原則、面向用戶原則 系統(tǒng)分解有層次/適宜地系統(tǒng)深度和寬度比例/模塊大小適中（50100，代碼種類：順序碼/區(qū)間碼/助憶碼/縮寫碼代碼設(shè)計(jì)的原則：唯一性/標(biāo)準(zhǔn)化/規(guī)范化/合理性/可擴(kuò)展性/簡(jiǎn)單性/實(shí)用性 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)基本要求：符合用戶需求，能正確反映用戶的工作環(huán)境 設(shè)計(jì)與所選用的DBMS所支持的數(shù)據(jù)模式匹配 數(shù)據(jù)組織合理，易操作、易維護(hù)、易理解數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)步驟：用戶需求分析/概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)/邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)/物理設(shè)計(jì) 輸入設(shè)計(jì)原則：輸入量最小/輸入延遲最低/輸入數(shù)據(jù)早校驗(yàn)/輸入步驟少轉(zhuǎn)換/輸入過程簡(jiǎn)單化輸入設(shè)計(jì)內(nèi)容：確定輸入數(shù)據(jù)內(nèi)容/確定的輸入方式/確定輸入數(shù)據(jù)的記錄格式/確定輸入數(shù)據(jù)的正確性校驗(yàn)機(jī)制數(shù)據(jù)校驗(yàn)：輸入錯(cuò)誤的種類/數(shù)據(jù)校驗(yàn)方法（重復(fù)/視覺/分批匯總/控制總數(shù)/數(shù)據(jù)類型/格式/邏輯/界限）/差錯(cuò)的糾正/設(shè)計(jì)出錯(cuò)表 接口界面設(shè)計(jì)原則：統(tǒng)一/簡(jiǎn)明易學(xué)/靈活/美觀/寬容/嚴(yán)謹(jǐn)接口界面設(shè)計(jì)內(nèi)容：定義界面形式/定義基本的交互控制形式/定義圖形符號(hào)/定義各種操作方式/定義信息反饋的策略/定義Help策略 接口界面類型：菜單式/填表式/對(duì)話式/圖形式/窗口式 程序流程圖(程序框圖):程序設(shè)計(jì)的基本依據(jù) 基本成分:加工步驟/邏輯條件/控制流 系統(tǒng)實(shí)施階段特點(diǎn):工作量大,投入人力、物力多主要內(nèi)容提要：硬件配臵/軟件編制/人員培訓(xùn)/數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：進(jìn)度安排/人員組織/任務(wù)分解/開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建 :程序的正確性/源程序的可讀性/較高的效率 程序的標(biāo)準(zhǔn):正常工作/調(diào)試代價(jià)低/易于維護(hù)/易于修改/設(shè)計(jì)不復(fù)雜/運(yùn)行效率高程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的特性:歧義性/簡(jiǎn)潔性/局部性與順序性/傳統(tǒng)性/源程序的可維護(hù)性可維護(hù)性的兩個(gè)主要因素:是否易于從設(shè)計(jì)變?yōu)樵闯绦?語(yǔ)言本身的某些規(guī)定 :限制使用GOTO語(yǔ)句/逐步求精的設(shè)計(jì)方法/自頂向下的設(shè)計(jì)、編碼和調(diào)試/主程序員制的組織形式 :封裝性/繼承性/多態(tài)性 信息系統(tǒng)測(cè)試包括軟件測(cè)試、硬件測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試 測(cè)試的類型:模塊/聯(lián)合/驗(yàn)收/系統(tǒng)黑盒測(cè)試又稱功能測(cè)試,白盒測(cè)試又稱結(jié)構(gòu)測(cè)試:模塊接口/局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)/重要的執(zhí)行路徑/出錯(cuò)處理/邊界條件確認(rèn)測(cè)試的內(nèi)容:有效性測(cè)試/軟件配臵審查/驗(yàn)收測(cè)試 系統(tǒng)測(cè)試內(nèi)容:恢復(fù)/安全性/強(qiáng)度/性能/可靠性/安裝:試探法/回溯法/對(duì)分查找法/歸納法/演繹法:直接轉(zhuǎn)換(節(jié)省人員、設(shè)備費(fèi)用)/并行轉(zhuǎn)換（安全可靠，費(fèi)用工作量大）/分段轉(zhuǎn)換（逐步轉(zhuǎn)換/向?qū)мD(zhuǎn)換/試點(diǎn)過渡）（保證了可靠性，費(fèi)用也不至于太多，要求子系統(tǒng)之間有一定獨(dú)立性） 國(guó)家信息化體系包括6個(gè)要素：信息資源、國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)信息化建設(shè)的24字方針：統(tǒng)籌規(guī)劃、國(guó)家主導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合建設(shè)，互通互聯(lián)、資源共享 按行業(yè)：金融業(yè)信息化 按企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式：離散型和流程型流行的企業(yè)信息化：企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、知識(shí)管理系統(tǒng)（ABC）：B2B、B2C、C2A、B2A 。標(biāo)準(zhǔn)化具有抽象性、技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性、連續(xù)性（繼承性）、約束性、政策性 標(biāo)準(zhǔn)化分類根據(jù)適用范圍分類：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(ISO/IEC)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/ANSI/BS/NF/DINJIS)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)(EN)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(ASTM/API/ASME/LR)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目規(guī)范 我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4級(jí) 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)分類：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象和作用分類：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)法律的約束性分類：強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)、暫行標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn) EDI電子數(shù)據(jù)交換 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國(guó)際電工標(biāo)準(zhǔn)化（IEC）、國(guó)際計(jì)量局（BIPM）、聯(lián)合國(guó)教科文組織（UNESCO）、世界衛(wèi)生組織（WHO）、世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化組織：歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（CEN）、歐洲電工標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（CENELEC）、歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ETSI）、太平洋地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)（PASC）、泛美技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（COPANT）、非洲地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化組織（ARSO）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織：美國(guó)電氣電子工程師學(xué)會(huì)（IEEE）、美國(guó)電子工業(yè)協(xié)會(huì)（EIA）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織：美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ANSI）、英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（BSI）、德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（DIN） 企業(yè)IT管理的層次：運(yùn)作層、戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層 用于管理的關(guān)鍵IT資源：硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù) 系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)分為三個(gè)部分：IT部門管理、業(yè)務(wù)部門（客戶）IT支持、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理企業(yè)IT預(yù)算三方面：技術(shù)成本、服務(wù)成本、組織成本IT服務(wù)理念追求的目標(biāo)：以客戶（企業(yè)的業(yè)務(wù)部門）為中心提供IT服務(wù)/高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)/提供的服務(wù)可度量、可計(jì)費(fèi) IT財(cái)務(wù)管理的三個(gè)環(huán)節(jié)：IT投資預(yù)算、IT會(huì)計(jì)核算、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)IT會(huì)計(jì)核算包括以下活動(dòng)：IT服務(wù)項(xiàng)目成本核算、投資評(píng)價(jià)、差異分析和處理 以上活動(dòng)分別實(shí)現(xiàn)了對(duì)IT項(xiàng)目成本和收益的事中和事后控制 IT項(xiàng)目投資評(píng)價(jià)的指標(biāo)：投資回報(bào)率（ROI）、資本報(bào)酬率（ROCE）IT會(huì)計(jì)人員需要注意的差異：成本差異、收益差異、服務(wù)級(jí)別差異、工作量差異 IT部門的具體職責(zé)：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、安全管理、IT日常運(yùn)作、終端用戶支持 系統(tǒng)管理分類按系統(tǒng)類型分類：信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、動(dòng)作系統(tǒng)、設(shè)施及設(shè)備按流程類型分類：側(cè)重于IT部門、側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的IT支持及日常作業(yè)、側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 系統(tǒng)管理的規(guī)章制度：日常作業(yè)調(diào)度手冊(cè)、系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊(cè)、性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊(cè)、輸出管理手冊(cè)、幫助服務(wù)臺(tái)運(yùn)作手冊(cè)、常見故障處理方法、終端用戶計(jì)算機(jī)使用制度 服務(wù)級(jí)別管理手冊(cè)、安全管理制度、IT財(cái)務(wù)管理制度、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)及成本核算、IT資源及配臵管理、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程、IT能力規(guī)劃管理 系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告：系統(tǒng)日常操作日志、性能/能力規(guī)劃報(bào)告、故障管理報(bào)告、安全審計(jì)日志 IT組織設(shè)計(jì)考慮因素：客戶位臵、IT員工工作地點(diǎn)、IT服務(wù)組織的規(guī)模、IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性企業(yè)IT管理的三個(gè)層次：IT戰(zhàn)略及投資管理、IT系