【正文】 飽滿的工作熱情迎接每一天。但是并沒有影響她對患者所做的一切。炎炎夏日本身出汗就多加之患者來自農(nóng)村患病在身及不方便。她默默的端起了臉盆打來熱水。這個畫面太讓人心疼，也太讓人感動。因擴(kuò)張型心肌病多次住院的8床，因病情的反復(fù)給患者造成了極大的心理負(fù)擔(dān)，曾一度悲觀厭世。床頭上一張張溫馨的小卡片祝福著，鼓勵著。真的感謝你們！她只是微笑著說“其實我也沒做什么，是我們應(yīng)該做的”是的我們認(rèn)為沒有為患者特別的做些什么可是就僅僅一個甜美的微笑就足夠照亮患者心底的陰霾。我科年輕護(hù)士李莎她帶著滿腔的自信，帶著青春朝氣，帶著這份職業(yè)所給予的神圣使命來到洋縣中醫(yī)院，開始了護(hù)理職業(yè)生涯。精益求精、無私奉獻(xiàn)，是她的工作追求。理解關(guān)愛病人，以發(fā)自內(nèi)心的熱情真誠服務(wù)于病人，就在這點點滴滴中就像溫煦的陽光一樣溫暖著彼此。患者淡漠的表情，泛白的口唇，家屬急切的恐懼讓整個氣氛凝重?zé)o比。穩(wěn)定好轉(zhuǎn)后患者精神見好，在交流中才發(fā)現(xiàn)那爺爺是多么的開朗和倔強(qiáng)?！闭б宦犨€以為又是那兒做的不好？后來一聽哦原來是這樣，惹得大家哈哈大笑。若不是那份信任患者怎能說出這份反向的“批評”。她默默的給一位位危重患者洗臉，洗腳，檫身，剪指甲，洗頭，刮胡須不怕臟，不怕累?！盃敔敚Ｄ肋h(yuǎn)幸?？禈?”一次次的感動就在這細(xì)節(jié)中，讓我們倍感溫暖。“用我真誠的呵護(hù)，撫平你身心的傷痛。始終熱愛本職工作，并以工作為樂，這一點是她在護(hù)理崗位上不斷進(jìn)步的源泉。她負(fù)責(zé)的病人，26床梁萬存是一名低蛋白血癥患者，形體消瘦，精神萎靡，長期治療使得他經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，發(fā)現(xiàn)患者情緒低落，她一有時間就去與患者溝通談心，做心理護(hù)理，鼓勵他樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，告訴他如何正確服藥，如何根據(jù)他的病情選擇食物，鼓勵他、安慰他，在我科治療了一段時間后他的病情有了好轉(zhuǎn)，精神面貌也有了轉(zhuǎn)變，后來因為經(jīng)濟(jì)原因他決定要出院，出院當(dāng)天本就不富裕的他給我們買來一個西瓜，拗不過他的堅持我們收下了西瓜，大家都特別感動，在我們心里那不只是一個普通的西瓜，它包含了病人對我們工作的肯定和深深地謝意。病人的滿意和康復(fù)就是醫(yī)務(wù)工作者最大的心愿，在不同的科室之間好的方式方法應(yīng)該共同借鑒學(xué)習(xí)，相互溝通，在我科治療過得22床周光印住院期間一直與我們相處的很愉快，在他即將出院的前一天他的女兒到收費處詢問費用，不料與收費處的科員發(fā)生了爭吵，言辭激烈，吵的不可開交，她當(dāng)時正在巡回病房，看到氣沖沖走過來的周大姐她趕緊上前詢問，家屬當(dāng)時情緒很激動，了解情況后她馬上到收費處進(jìn)行協(xié)調(diào)，而后又替收費處向周大姐道歉，解釋，最后她表示理解，消除了一場不必要的糾紛。之前的26床患者肖舍林才三十多歲就不幸的患上了再生障礙性貧血，隔上一段時間就要住一次醫(yī)院進(jìn)行輸血治療，記得他剛?cè)朐旱哪翘欤雷约罕蛔鳛榱颂刈o(hù)病人，要給他進(jìn)行心電監(jiān)護(hù)和吸氧，當(dāng)時他特別生氣，拒絕這些治療，醫(yī)生和護(hù)士多次勸解都沒有效果，只能取消這些措施，加強(qiáng)對他的觀察和巡視，后來與他溝通后才知道他之所以拒絕一來是覺得自己年輕也沒有什么特別重的病情表現(xiàn)，二來是多次住院的經(jīng)驗讓他知道這些治療的費用，為了不再加重妻子的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)才拒絕。讓他們保持愉快的心情，積極地配合治療。護(hù)患關(guān)系的和諧，是我們在平凡、簡單護(hù)理工作中用心服務(wù)建立的。慢慢地硬結(jié)消失了，看著病人輕松地神情，她的心里也特別開心，她說：作為管床護(hù)士，沒有什么是比病人對我們的信賴更自豪的吧。我會繼續(xù)努力，盡我所能，為每一位病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，拉近護(hù)患之間的距離，讓心與心之間不再遙遠(yuǎn)！第二篇：病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)根據(jù)“兩優(yōu)一滿意”及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動要求，結(jié)合本科特點，我們綜合病區(qū)全體護(hù)理人員積極行動起來，積極推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，以“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題，制定了切實可行的實施方案，使護(hù)理行為進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)護(hù)理有效落實，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，護(hù)理安全得到保障。結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長責(zé)任護(hù)士工作模式。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理。二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者提供服務(wù)。同時我門科室還自制了互組本，做到班班有記錄，事事可查詢。根據(jù)我門 科病員住院周期長，生活自理能力查等特點，重點加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士做到“三短、六潔、八知道”，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。護(hù)士有更多時間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，還有早晚幫班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。護(hù)士長組織，要求人人參與，組織全體人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時開展多種形式的活動。設(shè)立健康教育護(hù)士，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實施全程護(hù)理一是落實責(zé)任包干，實行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。落實分級護(hù)理制度，做到病人分級，護(hù)士分層。實行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉：護(hù)士長督查，下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補(bǔ)缺，確保護(hù)理安全。三、是夯實基礎(chǔ)護(hù)理，實行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。根據(jù)我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散 等特點，重點加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士做到“三短、六潔、八知道”，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。護(hù)士有更多時間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，從今年年底開始夜