【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上到收費(fèi)處進(jìn)行協(xié)調(diào)，而后又替收費(fèi)處向周大姐道歉，解釋，最后她表示理解，消除了一場(chǎng)不必要的糾紛。有句名言說(shuō)：“幸福的人有著相同的幸福，不幸的人各有各的不幸”。之前的26床患者肖舍林才三十多歲就不幸的患上了再生障礙性貧血，隔上一段時(shí)間就要住一次醫(yī)院進(jìn)行輸血治療，記得他剛?cè)朐旱哪翘?，知道自己被作為了特護(hù)病人，要給他進(jìn)行心電監(jiān)護(hù)和吸氧，當(dāng)時(shí)他特別生氣，拒絕這些治療，醫(yī)生和護(hù)士多次勸解都沒(méi)有效果，只能取消這些措施，加強(qiáng)對(duì)他的觀察和巡視，后來(lái)與他溝通后才知道他之所以拒絕一來(lái)是覺(jué)得自己年輕也沒(méi)有什么特別重的病情表現(xiàn)，二來(lái)是多次住院的經(jīng)驗(yàn)讓他知道這些治療的費(fèi)用，為了不再加重妻子的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)才拒絕。在和他的溝通交流中她發(fā)現(xiàn)他對(duì)自己的病情很灰心，象這樣的病人還有30床馬文治，他是一名肝癌患者，大量的口服用藥也讓他的胃遭受了摧殘，進(jìn)食情況很差，他對(duì)自己的情況也很擔(dān)憂，針對(duì)這樣的病人她平時(shí)試著多與他們進(jìn)行交流，了解他們的心理狀況，安慰他們的失落情緒，鼓勵(lì)他們樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，與病魔作斗爭(zhēng)。讓他們保持愉快的心情，積極地配合治療。出院時(shí)他們都對(duì)我們的服務(wù)表示滿意。護(hù)患關(guān)系的和諧，是我們?cè)谄椒?、?jiǎn)單護(hù)理工作中用心服務(wù)建立的。31床冠心病患者張?jiān)獫谳斠哼^(guò)程中不小心發(fā)生了手臂滲液，一大塊硬結(jié)久久不散，作為責(zé)任護(hù)士她看在眼里急在心里，嘗試了熱敷，硫酸鎂濕敷等辦法效果都不是很好，有一天早班聽(tīng)一位同事說(shuō)起中藥制劑黃金散可能對(duì)這種情況有作用，她趕緊打電話讓朋友幫忙買(mǎi)了幾包來(lái)，當(dāng)時(shí)就給他進(jìn)行了濕敷，用了三天后有了很好的收效，患者自己說(shuō)也沒(méi)有先前那樣痛了。慢慢地硬結(jié)消失了，看著病人輕松地神情，她的心里也特別開(kāi)心，她說(shuō)：作為管床護(hù)士，沒(méi)有什么是比病人對(duì)我們的信賴更自豪的吧。真誠(chéng)的微笑、貼心的言行、細(xì)致的關(guān)懷——這一切都是為了病人，而這一切病人和家屬都看在眼里，記在心上。我會(huì)繼續(xù)努力，盡我所能，為每一位病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，拉近護(hù)患之間的距離，讓心與心之間不再遙遠(yuǎn)！第二篇：病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)根據(jù)“兩優(yōu)一滿意”及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)要求，結(jié)合本科特點(diǎn)，我們綜合病區(qū)全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來(lái)，積極推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題，制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案，使護(hù)理行為進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，護(hù)理安全得到保障。現(xiàn)將實(shí)施心得報(bào)告如下：一是落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長(zhǎng)責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理。責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理。二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者提供服務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)督查，下班前專業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補(bǔ)缺，確保護(hù)理安全。同時(shí)我門(mén)科室還自制了互組本，做到班班有記錄，事事可查詢。三、為做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我門(mén) 科病員住院周期長(zhǎng)，生活自理能力查等特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士做到“三短、六潔、八知道”，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。四、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。五、我院根據(jù)?？铺攸c(diǎn)采取表格化護(hù)理文書(shū)，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，還有早晚幫班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。六、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力。護(hù)士長(zhǎng)組織，要求人人參與，組織全體人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類(lèi)人員崗位職責(zé)，同時(shí)開(kāi)展多種形式的活動(dòng)。七、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)，結(jié)合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。第三篇：病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)**病區(qū)2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國(guó)、全省、全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)，我科于三月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神，并進(jìn)行了討論，及時(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式，采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，由護(hù)士長(zhǎng)及專業(yè)組長(zhǎng)親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月艱苦努力，我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善，病人得到了實(shí)惠，病員及家屬滿意。一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理一是落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長(zhǎng)責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理。責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理。二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者提供服務(wù)。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉：護(hù)士長(zhǎng)督查，下班前專業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補(bǔ)缺，確保護(hù)理安全。探