【正文】 我今后的打算是：在原有的基礎(chǔ)上，扎扎實實工作打出我們的品牌和優(yōu)勢，做好護理服務(wù)。在院領(lǐng)導(dǎo)和科主任的支持下，在科室同志們的配合下，我們工作進展得很順利，本人也很有成就感。我們科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責(zé)任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責(zé)任護士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。 提供適宜的病室溫度， 經(jīng)常開窗通風(fēng)，、光線適宜、操作要盡量集中，：走路輕、說話輕、 對危重、躁動患者予約束帶、 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢， 出院護理針對患者病情及恢復(fù)情況進行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，發(fā)放醫(yī)患系卡，復(fù)診的時間，下次化療的時間等)普外科2011年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)我科積極響應(yīng)醫(yī)院的 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進，現(xiàn)將本工作總結(jié)如下：加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的環(huán)境。積極主動協(xié)助無陪護患者打飯。5 如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電圖、吸氧裝置等6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。七、重視健康教育，延伸護理服務(wù)結(jié)合?？铺厣粩嘭S富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。三、夯實基礎(chǔ)護理，實行基礎(chǔ)護理三化一體。責(zé)任護士負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。設(shè)立健康教育護士，每天進行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。五、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力根據(jù)?？铺攸c采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化，基礎(chǔ)護理工作人性化。二、是加強醫(yī)護合作，全方位為患者提供服務(wù)。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理,又強調(diào)人人參與生活護理。第四篇：病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)骨一區(qū)2011年上半年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)為貫徹落實2011年衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳在全國、全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“工作有關(guān)精神，全面提高臨床護理工作質(zhì)量及服務(wù)水平，保證護理措施落實到位，提高護理質(zhì)量，根據(jù)院部及護理部的要求，我科于五月份組織了全科護士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神，并進行了討論，及時轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式，采取責(zé)任小組及責(zé)任護士包干負(fù)責(zé)患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護理服務(wù)，由護士長及專業(yè)組長親自參加并指導(dǎo)晨間護理及病員康復(fù)工作，經(jīng)過幾個月艱苦努力，我科基礎(chǔ)護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意。同時，科室也積極動起來，先是在工作安排上做了調(diào)整，取消了輔助班護士，將科室責(zé)任組由3個改為5個責(zé)任組。根據(jù)醫(yī)院護理部指示，我科開展了一段時間的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理。根據(jù)我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散 等特點，重點加強基礎(chǔ)護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。把護理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉：護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進行交流和總結(jié)，以便查遺補缺，確保護理安全。實行整體包干全人護理，保證責(zé)任護士管床到位。一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理一是落實責(zé)任包干，實行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護理工作模式。護士長組織，要求人人參與，組織全體人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時開展多種形式的活動。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。同時我門科室還自制了互組本，做到班班有記錄，事事可查詢。專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重病人的護理。結(jié)合護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長責(zé)任護士工作模式。慢慢地硬結(jié)消失了，看著病人輕松地神情，她的心里也特別開心，她說：作為管床護士，沒有什么是比病人對我們的信賴更自豪的吧。讓他們保持愉快的心情，積極地配合治療。病人的滿意和康復(fù)就是醫(yī)務(wù)工作者最大的心愿，在不同的科室之間好的方式方法應(yīng)該共同借鑒學(xué)習(xí)，相互溝通，在我科治療過得22床周光印住院期間一直與我們相處的很愉快，在他即將出院的前一天他的女兒到收費處詢問費用，不料與收費處的科員發(fā)生了爭吵，言辭激烈，吵的不可開交，她當(dāng)時正在巡回病房，看到氣沖沖走過來的周大姐她趕緊上前詢問，家屬當(dāng)時情緒很激動，了解情況后她馬上到收費處進行協(xié)調(diào)，而后又替收費處向周大姐道歉，解釋，最后她表示理解，消除了一場不必要的糾紛。始終熱愛本職工作，并以工作為樂，這一點是她在護理崗位上不斷進步的源泉?！盃敔敚Ｄ肋h幸?？禈?”一次次的感動就在這細(xì)節(jié)中，讓我們倍感溫暖。若不是那份信任患者怎能說出這份反向的“批評”。穩(wěn)定好轉(zhuǎn)后患者精神見好，在交流中才發(fā)現(xiàn)那爺爺是多么的開朗和倔強。理解關(guān)愛病人，以發(fā)自內(nèi)心的熱情真誠服務(wù)于病人，就在這點點滴滴中就像溫煦的陽光一樣溫暖著彼此。我科年輕護士李莎她帶著滿腔的自信，帶著青春朝氣，帶著這份職業(yè)所給予的神圣使命來到洋縣中醫(yī)院，開始