【正文】 二、加強管理，強化措施 完善優(yōu)質(zhì)護理服務住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。 一、加強領(lǐng)導，開展宣傳 護理部自 xxxx 年開始啟動 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房 ” ，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統(tǒng)一思想 ，積極投入到創(chuàng)建活動中。 在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到 95%以上。 四、增強優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵 ,制定了一些新的服務措施 , 讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在 .如 : 開展出院病人電話回訪 每周召開一次公休會 為患者提供便民服務箱 為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水 開展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸 為提升護士業(yè)務素質(zhì)，每季度進行一次護理查房。 （ 1）保證集中治療時段護士人力充足配置。 三、切實落實各項工作 認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督?，F(xiàn)將 20xx年我科開展 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務 ” 活動中做的一些工作總結(jié)如下： 一、指導思想 科室領(lǐng)導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃計劃。 制作?？谱o理常規(guī)及健康教育宣教本，豐富護士?？浦R，提升專科護理內(nèi)涵。 醫(yī)院后勤系統(tǒng)支持不夠，送檢、算帳、取藥仍占用我們的 `護士勞動力。我相信，我們會越來越好！ 優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié) 14 為了貫徹全國護理工作會議精神，在院領(lǐng)導的大力支持下，我科積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動取得了一定成效，在肯定成績的同時仍存在很多不足，現(xiàn)將存在問題反饋如下： 個別護士主動服務意識不夠，需要病人呼叫。 護理人員方面： 護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記。 五、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。逐步落實 “ 護士床邊工作制 ” ，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士 “ 床邊記錄制 ” 等臨床護理工作方式。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的 39。 嚴格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人 剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。 在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務。把制度承諾從墻上 “ 請 ” 下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中 “ 走 ” 出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。護理部管理知識欠缺、護理部管理力度較差。 十四、今年 2 月份完成了護士分層分級的重新修訂工作，使護士層級更加合理化。 十一、護理部今年挑選出 3 名護理骨干送到上海參加復旦大學舉辦的《現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓師》培訓，培訓結(jié)束后，我們將所學到的課程按照我們醫(yī)院的實際情況，保留了重要課程后，重新進行編排，增加了臨床實用課程，今年 8 月，在全院挑選出 80 余名護士長和業(yè)務骨干，大范圍的培訓護理內(nèi)訓師，使內(nèi)訓師的身影遍布全院各個科室，這種培訓方式得到了院領(lǐng)導及護士長、護士的認可。 八、護理部每季度對全院進行滿意度調(diào)查，將統(tǒng)計結(jié)果反饋至科室，科室限期整改，有效杜絕了生、冷、硬、推諉現(xiàn)象發(fā)生。 發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會職能：針對護理缺陷、 護理投訴和護理不良事件，每季度召開護理質(zhì)量管理委員擴大會議，分組討論，提出切實可行的解決方案并督促落實。 四、提高臨床護士實際工作能力，培訓專科護理骨干：于 護士節(jié)前，舉辦了護理技術(shù)操作比武。在此期間也存在著很多的不足：工作做得不夠細、不到位主動服務意識不強，希望在以后的工作中，再接再厲，為我們的創(chuàng)建 目標 —— 重慶市優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房而奮斗。你們的態(tài)度真好，謝謝您們，洗了我人都要輕松好多，頭也不癢了。 ” 在生活護理中，我們的工作重點就是為病人提供洗臉、洗手、洗腳、擦浴、剪指甲、訂餐協(xié)助大小便等照顧。 在創(chuàng)優(yōu)中，我們積極轉(zhuǎn)變工作模式，分為 2 個小組，實行小組分工責任包干制。 完成醫(yī)務人員 “ 頸髓損傷固定與搬運 ” 崗位操作競賽。 {二季度優(yōu)質(zhì)護理服務工作匯報 }. 20xx 年第二季度工作計劃 繼續(xù)參照護理質(zhì)量檢查新標準，對在執(zhí)行新標準過程中存在的問題進行溝通交流，加大考核力度。 2 按照衛(wèi)生部要求的床護比，科學配置人力，爭取增加新的人力資源。 由于住院病人數(shù)增加，護理人力不足，優(yōu)質(zhì)護理服務工作缺乏持續(xù)改進。每月一次的高血壓健康教育講座如期舉行，深受患者好評。同時，為我科護理安全提出有效的 39。 選派一名 5 年以下護齡的護士參加靜脈輸液操作比賽。修訂質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。 四、確保后勤保障，完善病房基本設(shè)施 建立健全后勤支持系統(tǒng)，全院工作服務于臨床，完善病房的基本設(shè)施，各科均配備有多功能心電監(jiān)護儀、輸液泵、微量注射泵、活動紫外線燈、洗頭用具、會陰沖洗壺等，后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng)，保證水、電、氣用、儀器設(shè)備等性能完好，正常安全使用，消毒供應中心及被服中心能做到每天下收下送，及時補充各種物資，形成全院上下圍繞臨床 、服務于臨床，不斷提高工作效率，提高服務質(zhì)量。 全面落實護理職責。 改革護理工作模式。制定護士績效考核制度、方案及考核標準，并將考核結(jié)果與護士護理獎、勞務費分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合，實行同工同酬?，F(xiàn)將工作匯報如下： 一、加強組織領(lǐng)導，重視宣傳培訓 我院于 20xx 年 3 月份開展實施 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程 ” 活動，建立以徐家志院長為組長的 “ 優(yōu)質(zhì)工程 ” 活動領(lǐng)導小組，下設(shè)辦公室，業(yè)務副院長黃智武為主任，制定 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程 ” 活動實施方案及 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動工作計劃 ” ，分別召開了全院 中層干部及全體護理人員動員大會，全院共 12 個臨床科室先后分 2 批 6 個科室（內(nèi)一科、內(nèi)二科、外一科、外四科、婦產(chǎn)科、外二科）開展了 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程 ” 活動，開展病房數(shù)達 50%，從 20xx 年 7 月份開始在 6 個尚未開展 “ 優(yōu)質(zhì)護理工程 ”的科室試行開展，并采取一對一幫扶方法，已開展 “ 優(yōu)質(zhì)工程 ” 的科室?guī)头錾形撮_展的科室實施一對一幫扶，取得一定效果，爭取年底全部開展。在分娩及剖宮產(chǎn)人數(shù)多時，新生兒腕帶資料填寫不全；護理 文件書寫字跡潦草。讓他們時刻感受到我們對她們的關(guān)心。只有高舉 “ 認真細致工作 ” 的旗幟 , 讓人文關(guān)懷、細節(jié)關(guān)注轉(zhuǎn)化為護士的自覺行為，使每一個護理環(huán)節(jié)都一絲不茍的嚴謹 ,才能有效減少護理差錯及護理糾紛出現(xiàn)的頻率 ,才能給患者提供最滿意的護理服務質(zhì)量 ,促進護理質(zhì)量的提高。以真情對待每一位病人，要堅守 “ 體恤病人，同情病人，態(tài)度上尊重病人，關(guān)心病人 ” 的原則。任何小事都需要訓練，勉強成習慣，習慣成自然，每一個開始都是很勉強的，按照某一種步驟反復進行訓練，久之就習慣就自然了。 隨著工作量的增多，越來越多的年輕護士不怕辛苦、不怕累、不怕臟。晨間護理我們天天做，但做得非常好的人并不多。這樣一對比，二位護士的工作在質(zhì)量上就顯現(xiàn)出了明顯的差異，甲注意了工作中每一個環(huán)節(jié)中的細節(jié)，而乙只追求完成工作的數(shù)量卻忽視了工作中的細節(jié)。比如說有二名護士在相同時間里都完成了同等數(shù)量的靜脈穿刺，總體來說他們都 “ 做了 ” 也就是完成任務了，而且都沒有發(fā)生什么大的缺陷，這樣看來二護士工作效果似乎不相上下。同時，心理衛(wèi)生知識的不斷普及，護理服務項目、服務范疇的多樣化發(fā)展等等，這些因素的變化都對護理工作提出了更高的要求。 每天我們護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。 護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。針對工作中存在護理人員不足及基礎(chǔ)設(shè)施欠完善等問題，我院擬定出了下一步工作計劃： 對取得的成績不驕不躁，對 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程 ” 活動熱情不減，人人爭創(chuàng)先進。 2：患者陪護比例降低。建立完善績效考核與激勵機制，充分調(diào)動護士積極性。由分管院長任組長，護理部主任任副組長，負責活動計劃的制定及實施，確保各項工作真正落到實處。 ，個人整體綜合素質(zhì)有待提高。 ，責任心增強了，學習專業(yè)知識自覺性增強了。 四、取得成效 1. 護理人員服務理念徹底改變：以病人為中心，最大限度滿足病人生理和心理需求。 5. 病區(qū)護士長每月按照責任護士工作數(shù)量，工作質(zhì)量，出勤、服務態(tài)度、勞動紀律、考試成績、病人表揚或批評、有無投訴等考核指標，作為發(fā)放勞務費依據(jù)，打破平均主義，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調(diào)動了護士工作積極性。 ，充分發(fā)揮科室一級質(zhì)控的 39。 8．為延伸優(yōu)質(zhì)護理服務，按照醫(yī)院安排，從年初開始，各護理單元由責任護士對出院病人在 1 周內(nèi)進行電話回訪，回訪內(nèi)容包括了解治療及手術(shù)效果、指導服藥及康復鍛煉、提醒按時復診、征求患者對醫(yī)院服務的意見和建議，融洽了醫(yī)患關(guān)系，提高了醫(yī)院社會效益，深受患者贊譽，全年共回訪出院病人例 ，回訪率 % ，收到患者意見建議 條。 3. 20xx 年按照市衛(wèi)計委關(guān)于《進一步深化優(yōu)質(zhì)護理改善護理服務》的通知精神，優(yōu)質(zhì)護理服務病房覆蓋面達到 100% ，并延伸至門（急）診和手術(shù)室，門（急）診和手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務的開展，進一步細化了各項工作，如急診科建立了 120 院外急救護理記錄，出診當時病人病情、處置以及回院后病人去向等詳細記錄，明確了責任，減少糾紛；手術(shù)室對兒童手術(shù)患者給與家長般的關(guān)懷和照顧，減輕了手術(shù)患兒的恐懼和哭鬧，使手術(shù)得以順利進行； 10 月底開始實施手術(shù)患者壓瘡高危因素評估，對預計手術(shù)時間在 3 小時以上的病人，手術(shù)前一日由巡回護士按照高危因素評估表對病人進行評估，篩選出高?；颊撸岣吡俗o士對手術(shù)病人受壓部位皮膚的關(guān)注度，并且術(shù)中和術(shù)后對其采取針對性的 預防措施，手術(shù)完畢與病房責任護士嚴格交接手術(shù)體位受壓皮膚情況，降低手術(shù)病人發(fā)生壓瘡的危險，真正實現(xiàn)病人從入院到出院全程、連續(xù)、無縫隙護理服務。按編制床位數(shù) 876 計算，床位與病房護士之比 1:。 優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié) 4 20xx 年護理部在院領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要 (20xx20xx)》和陜西省、寶雞市有關(guān)文件精神，根據(jù)我院實際情況，制定了醫(yī)院優(yōu) 質(zhì)護理服務實施方案，各病區(qū)根據(jù)業(yè)務范圍制定了專科優(yōu)質(zhì)護理服務目標及達標措施，持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務活動。另外，輪轉(zhuǎn)護士能否具 體管床。 一份耕耘一份收獲，本月，患者的滿意度較前明顯提高，很多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意。 五、整理宣教資料，加強健康教育 為加強患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另 一方面也減小了護士反復宣教的勞動強度，節(jié)約了時間，達到了事半功倍的效果。 通過重點掌握、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式，護士盡快掌握了基礎(chǔ)護理操作。 二、制定實施方案，明確各班職責。 優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié) 3 今年 11 月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一，我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導總結(jié)、匯報。 我們增設(shè)了健康教育專職護士。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。我相信，我們會越來越好 ! 優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié) 2 我院積極響應衛(wèi)生部確定的 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程 ” ，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房，在 7 個月的活動期 間，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記 “ 以病人為中心 ” 的服務宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著 “ 患者滿意、社會滿意、政府滿意 ”的目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。 病人方面： ① 在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。 五、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。逐步解決護士流動護理工作站 (車 )、流動治療車的配置。逐步落實 “ 護士床邊工作制 ” ，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化 。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生 。 嚴格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。 認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。 現(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下： 一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實 科室領(lǐng)導高度重視 ，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。 隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的