【正文】 心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。第五篇：病區(qū)優(yōu)質護理服務總結普外科2013年上半年優(yōu)質護理服務工作總結為近一步貫徹落實衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳在全國、全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)推進“優(yōu)質護理服務“工作有關精神，全面提高臨床護理工作質量及服務水平，保證護理措施落實到位，提高護理質量，根據院部及護理部的要求，全科護士學習衛(wèi)生部相關文件精神，繼續(xù)采取責任小組及責任護士包干負責患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務，狠抓基礎護理服務，由護士長及專業(yè)組長親自參加并指導晨間護理及病員康復工作，經過幾個月艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意。一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我院結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業(yè)組長責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重病人的護理。責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。二、加強醫(yī)護合作，全方位為患者提供服務。把護理質量關口前移，責任下沉：護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。探索醫(yī)護一體化的?？谱o理工作模式，結合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫(yī)護工作小組，共同為患者提供滿意服務。三、夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。做到基礎護理技術專業(yè)化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。根據我科病人的特點，重點加強圍手術期護理、基礎護理，要求護士做到“六潔、四無、十三知道”，科室質控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。四、倡導主動服務，提供人性化護理。優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。五、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力根據?？铺攸c采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務。六、加強教育培訓，提高護理能力認真學習《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務人員認真學習職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風建設的有關規(guī)定，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。七、重視健康教育，延伸護理服務結合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。優(yōu)質護理服務措施一入院護理建立良好的護患關系護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5 如急診入院，根據需要準備好心電圖、吸氧裝置等6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。二 晨間護理采用每周兩次整理床單元，必要時更換床單元。2 必要時協助患者洗漱,晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,等情況,了解恢復情況, 晚間護理整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道, 根據季節(jié)開窗通風或紫外線燈管病室消毒1次/周,四 飲食護理根據醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內容。積極主動協助無陪護患者打飯。3 根據病情觀察患者進食后的反應。五 排泄護理做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。 、拍背、協助排痰，有壓瘡警報時， 舒適護理協助患者每周剪指。 提供適宜的病室溫度， 經常開窗通風，、光線適宜、操作要盡量集中，：走路輕、說話輕、 對危重、躁動患者予約束帶、 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢， 出院護理針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續(xù)、注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，發(fā)放醫(yī)患系卡，復診的時間，下次化療的時間等)普外科2011年優(yōu)質護理服務總結我科積極響應醫(yī)院的 “優(yōu)質護理服務示范工程”，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，現將本工作總結如下：加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便醫(yī)學，教育網收集整理的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品。我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質護理服務。我們科病員多數是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”。每天我們的責任護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去?！蔽覀冮_展的優(yōu)質護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質護理服務繼做得更好。在院領導和科主任的支持下，在科室同志們的配合下，我們工作進展得很順利，本人也很有成就感。這表現在以下兩個方面：其一，以身作則上。本人一直主張給護士一些人文關懷，護理工作應該有張有弛，弦繃得太緊，難免不出差錯。其二，在為患者服務方面。我今后的打算是：在原有的基礎上，扎扎實實工作打出我們的品牌和優(yōu)勢，做好護理服務。人無我有，人有我優(yōu)，抓著機遇，更好服務于患者。