【正文】 2）較滿意（3）不滿意您認(rèn)為該病區(qū)最好的護(hù)士是誰(shuí)？第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。按照吉林省衛(wèi)生廳要求，長(zhǎng)春市衛(wèi)生局決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。通過(guò)引導(dǎo)、示范、推廣，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。特制定本方案。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議和吉林省衛(wèi)生工作會(huì)議精神，結(jié)合學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、組織機(jī)構(gòu)市衛(wèi)生局成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、實(shí)施、考核和評(píng)比工作。市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：組 長(zhǎng)：趙福玉 市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)成 員：辦公室主任由陳明貴同志兼任。三、活動(dòng)目標(biāo)利用2年左右時(shí)間，開展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。到2010年底，在全市范圍內(nèi)創(chuàng)建5所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、20個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和50名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。通過(guò)2010年的工作，以點(diǎn)代面，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步推廣。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的目標(biāo)是三個(gè)滿意。（一）患者滿意。臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。（二）社會(huì)滿意。通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。（三）政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。四、活動(dòng)范圍及主題活動(dòng)范圍：全市各級(jí)各類醫(yī)院活動(dòng)主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。五、活動(dòng)原則（一）各縣（市）區(qū)衛(wèi)生局及各相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合“2010年醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護(hù)理所占比重，認(rèn)真組織開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。（二）醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合。醫(yī)院對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，對(duì)照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以整改。各縣（市）區(qū)衛(wèi)生局負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進(jìn)行檢查指導(dǎo)。市衛(wèi)生局將對(duì)全市“示范工程”活動(dòng)的開展情況進(jìn)行抽查、暗訪，通過(guò)設(shè)立公開電話、電子信箱等方式收集社會(huì)意見，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。（三）當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。在2010年“示范工程”活動(dòng)基礎(chǔ)上不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步探索和完善醫(yī)院護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視護(hù)理工作，把此項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的契機(jī)，形成全院共同的工作目標(biāo)。二、建立職責(zé)明確、責(zé)權(quán)統(tǒng)一、管理到位、監(jiān)督有力的護(hù)理管理體系。貫徹落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念和服務(wù)宗旨，探索和建立護(hù)理科學(xué)管理的長(zhǎng)效機(jī)制。三、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《護(hù)士條例》及相關(guān)法律、法規(guī)，明確護(hù)士的權(quán)利和義務(wù)。合理解決聘用護(hù)士的工資、職稱、福利待遇、獎(jiǎng)懲等問(wèn)題。四、嚴(yán)格護(hù)士準(zhǔn)入和注冊(cè)管理規(guī)定，確保護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，做到依法準(zhǔn)入、依法執(zhí)業(yè)，在崗護(hù)士注冊(cè)率100%，必須參加經(jīng)認(rèn)可的護(hù)理繼續(xù)教育。五、臨床護(hù)士總量能夠滿足工作需求，開放床位數(shù)與臨床護(hù)士之比至少達(dá)到1：。六、醫(yī)院成立支持保障系統(tǒng)，負(fù)責(zé)藥品配發(fā)、物資領(lǐng)取、器械維修、標(biāo)本送檢、膳食、財(cái)務(wù)結(jié)算、安全等非護(hù)理工作，確保護(hù)理工作目標(biāo)順利完成。七、合理配置護(hù)理人力資源，基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士分層級(jí)使用，全面掌握護(hù)士的實(shí)際能力和水平，達(dá)到隨時(shí)調(diào)配、動(dòng)態(tài)管理。八、二級(jí)及以上醫(yī)院的護(hù)士中具有大專及以上學(xué)歷者不低于60%，二級(jí)以下醫(yī)院不低于35%。九、建立健全護(hù)理人才培養(yǎng)（培訓(xùn)）計(jì)劃，開展護(hù)理管理人員培訓(xùn)及交流活動(dòng)，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)健康發(fā)展。十、患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的滿意率達(dá)到90%以上。附件3：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房標(biāo)準(zhǔn)一、貫徹落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念和服務(wù)宗旨，為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《護(hù)士條例》及相關(guān)法律、法規(guī)，各項(xiàng)核心制度落實(shí)到位。三、明確護(hù)士的權(quán)利和義務(wù)，床護(hù)比達(dá)到1：，科內(nèi)護(hù)士同工同酬。四、對(duì)護(hù)士實(shí)行分層級(jí)使用，動(dòng)態(tài)管理，合理調(diào)配。五、科室全年無(wú)投訴，無(wú)護(hù)理差錯(cuò)及事故，患者滿意率達(dá)到95%以上。六、規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，不再由患者家屬或自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理，減輕患者負(fù)擔(dān)。七、在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，為患者提供全程化、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。八、科內(nèi)具有大專及以上學(xué)歷者不低于60%。九、有完善的護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，確保護(hù)理工作得到落實(shí)。附件4：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)一、貫徹落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念和服務(wù)宗旨，為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)及人文關(guān)懷。二、全年無(wú)投訴，無(wú)護(hù)理差錯(cuò)及事故，患者滿意率達(dá)到95%以上。三、在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，為患者提供全程化、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。四、愛崗敬業(yè)，忠于職守，具有高尚的職業(yè)道德情操。