優(yōu)質護理服務示范病區(qū)評審標準知識點-資料下載頁
2024-10-17 13:15本頁面
【正文】 2）較滿意（3）不滿意您認為該病區(qū)最好的護士是誰？第五篇：優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院標準“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質的護理服務，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學發(fā)展觀的重要舉措。按照吉林省衛(wèi)生廳要求，長春市衛(wèi)生局決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動。通過引導、示范、推廣，夯實基礎護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。特制定本方案。一、指導思想深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議和吉林省衛(wèi)生工作會議精神，結合學習和實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。二、組織機構市衛(wèi)生局成立“優(yōu)質護理服務示范工程”活動領導小組，負責活動的領導、組織、實施、考核和評比工作。市衛(wèi)生局領導小組成員如下：組 長：趙福玉 市衛(wèi)生局副局長成 員：辦公室主任由陳明貴同志兼任。三、活動目標利用2年左右時間，開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動。到2010年底，在全市范圍內創(chuàng)建5所“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”、20個“優(yōu)質護理服務示范病房”和50名“優(yōu)質護理服務先進個人”。通過2010年的工作，以點代面，在總結經(jīng)驗的基礎上進一步推廣?！皟?yōu)質護理服務示范工程”活動的目標是三個滿意。（一）患者滿意。臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。（二）社會滿意。通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。（三）政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。四、活動范圍及主題活動范圍：全市各級各類醫(yī)院活動主題：夯實基礎護理，提供滿意服務。五、活動原則（一）各縣（市）區(qū)衛(wèi)生局及各相關醫(yī)療機構要結合“2010年醫(yī)療質量萬里行”活動，按照本方案有關要求，加大基礎護理所占比重，認真組織開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動。（二）醫(yī)院自查、行政督導和社會評價相結合。醫(yī)院對臨床護理服務的薄弱環(huán)節(jié)進行自查，對照本方案有關要求認真加以整改。各縣（市）區(qū)衛(wèi)生局負責對轄區(qū)內醫(yī)院進行檢查指導。市衛(wèi)生局將對全市“示范工程”活動的開展情況進行抽查、暗訪，通過設立公開電話、電子信箱等方式收集社會意見，引入患者和社會參與評價的機制。（三）當前任務與長遠建設相結合。在2010年“示范工程”活動基礎上不斷總結經(jīng)驗，逐步探索和完善醫(yī)院護理管理制度，建立護理質量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院標準一、醫(yī)院領導重視護理工作，把此項工作作為醫(yī)院“抓服務、樹形象”的契機，形成全院共同的工作目標。二、建立職責明確、責權統(tǒng)一、管理到位、監(jiān)督有力的護理管理體系。貫徹落實“以病人為中心”的服務理念和服務宗旨，探索和建立護理科學管理的長效機制。三、認真貫徹執(zhí)行《護士條例》及相關法律、法規(guī)，明確護士的權利和義務。合理解決聘用護士的工資、職稱、福利待遇、獎懲等問題。四、嚴格護士準入和注冊管理規(guī)定，確保護理隊伍整體素質，做到依法準入、依法執(zhí)業(yè)，在崗護士注冊率100%，必須參加經(jīng)認可的護理繼續(xù)教育。五、臨床護士總量能夠滿足工作需求，開放床位數(shù)與臨床護士之比至少達到1：。六、醫(yī)院成立支持保障系統(tǒng)，負責藥品配發(fā)、物資領取、器械維修、標本送檢、膳食、財務結算、安全等非護理工作，確保護理工作目標順利完成。七、合理配置護理人力資源，基本實現(xiàn)護士分層級使用，全面掌握護士的實際能力和水平，達到隨時調配、動態(tài)管理。八、二級及以上醫(yī)院的護士中具有大專及以上學歷者不低于60%，二級以下醫(yī)院不低于35%。九、建立健全護理人才培養(yǎng)（培訓）計劃，開展護理管理人員培訓及交流活動，促進護理事業(yè)健康發(fā)展。十、患者對醫(yī)院護理工作的滿意率達到90%以上。附件3：優(yōu)質護理服務示范病房標準一、貫徹落實“以病人為中心”的服務理念和服務宗旨，為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務。二、認真貫徹執(zhí)行《護士條例》及相關法律、法規(guī)，各項核心制度落實到位。三、明確護士的權利和義務，床護比達到1：，科內護士同工同酬。四、對護士實行分層級使用，動態(tài)管理，合理調配。五、科室全年無投訴，無護理差錯及事故，患者滿意率達到95%以上。六、規(guī)范護理行為，強化基礎護理服務，不再由患者家屬或自聘護工承擔患者生活護理，減輕患者負擔。七、在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，為患者提供全程化、無縫隙的護理服務。八、科內具有大專及以上學歷者不低于60%。九、有完善的護理質量考核標準，確保護理工作得到落實。附件4：優(yōu)質護理服務先進個人標準一、貫徹落實“以病人為中心”的服務理念和服務宗旨，為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務及人文關懷。二、全年無投訴，無護理差錯及事故，患者滿意率達到95%以上。三、在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，為患者提供全程化、無縫隙的護理服務。四、愛崗敬業(yè)，忠于職守，具有高尚的職業(yè)道德情操。
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