兒科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”的體會-資料下載頁
2025-08-11 12:01本頁面
【正文】 組員、組長、護士長均得到了全面鍛煉。 主動規(guī)范的服務(wù)：良好的護患溝通，健康知識的傳授，嫻熟的護理技術(shù)展示的是主動熱情的服務(wù)精神，使護患距離拉近，病區(qū)滿意度由歷年的80%多上升至90%以上。健康教育知識率由70%多上升至85%以上。 病區(qū)環(huán)境整潔度、舒適度提高：兒科患兒便溺多，日常用物多，雜亂無序，使用頻繁，難以維持規(guī)范的放置要求，為了營適整潔、舒適的病室環(huán)境，護理員晨、晚間護理整理床單元，常常巡視幫助整理床單元、協(xié)助家屬傳遞用物，床上被服污染及時更換。有時腹瀉患兒一個班次更換床單多達五條。耐心、細致的服務(wù)使病區(qū)環(huán)境有了改觀。：病房陪護問題是衡量醫(yī)院病房管理水平和服務(wù)質(zhì)量的一項主要指標。隨著示范病區(qū)的開展，責(zé)任護士主動地落實巡視，把患兒的需要作為服務(wù)內(nèi)容，尤其是對只有一個陪護家屬的患兒自覺主動為其解決難題，使病區(qū)家屬體驗到1人即能勝任對患兒的日常照顧，改變了原來治療時段2～3名家屬陪護的現(xiàn)象。陪護人員的減少既有利保持病房的安靜，又減少交叉感染，護患糾紛的發(fā)生率也大為降低。我科示范病區(qū)開展時間尚短，通過以點帶面的工作成效使服務(wù)意識提高，但距離 “病人滿意，醫(yī)院滿意，社會滿意”的目標還存在一定距離，在今后的工作中我們將力爭技術(shù)追求精益求精，服務(wù)追求盡善盡美，信譽追求真誠可靠，成為當之無愧的兒科示范病區(qū)。
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