【正文】 資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ? 安撫客戶，留下聯(lián)系方式（我們房源還很多，不要著急，肯定能選到您滿意的房子。 張麗（協(xié) 助人） 協(xié)助銷售人員選房，協(xié)調(diào)選房區(qū)與財務區(qū)對 協(xié)助選房區(qū)負責人的所有工作，及時反饋客戶問題 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 接，協(xié)助解決問題客戶 銷售人員（ 8 名） 幫助客戶選房，填寫房號確認單，并提交控臺核對蓋章 迅速準確地幫助客戶選房，配合負責人及協(xié)助人工作，及時反饋客戶問題； 保證履行完選房區(qū)程序； 保安（ 2 名） 維持現(xiàn)場秩序 維持好區(qū)域秩序，聽從負責人指揮，協(xié)助處理突發(fā)事件 工作流程 協(xié)助銷售人員引導客戶進場，協(xié)助銷售人員選房 與負責人一起幫助銷售人員選房，維持現(xiàn)場秩序 維持秩序 幫助客戶選房，填寫“房號確認單”，至控臺蓋確認章 選房區(qū)負責人 選房區(qū)協(xié)助人 保安 銷售人員 選房區(qū)協(xié)助人 和銷售人員一起將選房手續(xù)完畢的客戶引導至財務區(qū)，交由該區(qū)負責人 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 流程內(nèi)容 銷售人員動作： 引導客戶入座 推薦房號 喊控確認 填寫《房號確認單》 引導至財務處 喊控流程：見附件 流程： 1． 銷售人員接待客戶落座，溝通客戶意向房號； 2．得到客戶認可后，向控臺請示： 3．控臺指示可以定購后，填寫《房號確認單》，銷售人員憑此單去銷控臺蓋章確認（客戶留在原地） 4．當房號得到控臺蓋章確認后， 銷售 員即刻引導客戶前往財務處， 將客戶及 《房號確認單》交由財務區(qū)負責人； 5．銷售人員工作完畢 注意事項： 1． 銷售人員選房應講求速度，根據(jù)客戶之前的三個意向房進行選擇，不要讓客戶考慮時間過長（前期控制在2 分鐘左右）；不能及時選房完畢的客戶應交由選房區(qū)負責人及協(xié)助人處理； 2． 出現(xiàn)問題及時和區(qū)域負責人聯(lián)系 3．填寫《房號確認書》時，應正確填寫客戶的姓名，所選房號等，字跡需工整清晰，不得寫連筆字，不得涂改。例：一號樓 1—11204（ 1 號樓 1204）， 2 號樓 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 2—21202（ 2 號樓 2 單元 1202） 選房原則： ? 若客戶的選擇被控臺拒絕后，盡量向客戶推薦相對于第一選擇戶型面積、樓層、棟號等屬性不同的單位，避免推薦產(chǎn)品屬性相近的單位 ； ? 當推薦房號出現(xiàn)無法解決的問題時，及時向該區(qū)域負責人反映情況； ? 堅決服從喊控人員指令； ? 喊控應盡量大聲，以保證控臺人員清晰，準確地得到信息； ? 當?shù)玫娇嘏_確認后，迅速引導客戶完成《房號確認單》的填寫，遞交至控臺蓋章； ? 向控臺遞交《房號確認書》時，應由銷售人員一人進入，客戶不能進入控臺； ? 當聽到控臺發(fā)出“ **先生 /女士已經(jīng)成功訂購 ***單位，讓我們一起恭喜他”的指令后，所有工作人員需鼓掌配合； 突發(fā)狀況： ? 客戶選房過長：交由區(qū)域負責人幫助選房，銷售人員繼續(xù)接待下一組客戶； ? 客戶情緒激動：由于未能選到中意的單位，客戶情緒激動或有流失的情況：區(qū)域負責人應及時予以安撫，并協(xié)助銷售人員談判； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 物料準備 選房區(qū) 房號確認單 300 張 A4 紙 簽字筆 30 支 草稿紙 8 本 稿紙 工作胸牌 約 10 個 普通尺寸 “工作證” 計算器 10 個 普通規(guī)格 激光筆 15 個 普通 銷售文件夾 每人一個 戶型圖、鳥瞰圖、 平面圖、價格表各一份 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 喊控流程 重新推薦 X： *樓 *單元 *號房可否正式下定” K：恭喜，可以正式下定 銷售人員協(xié)助客戶填寫《房號確認單》 K：恭喜 **先生 /女士成功訂購 ***單位，讓我們一起恭喜他 銷售人員將《房號確認單》遞交至控臺，確認蓋章 K：對不起，已經(jīng)沒有了 X: 控臺 K： 請講 K： 稍等 等待控臺回答完其他人 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 五、 財務區(qū) 人員組成 財務區(qū) 工作職責 前線機構 張濤 ？ 協(xié)助人員 A（張默） 協(xié)助人員 B（袁知曉） 1. 審核客戶手續(xù)，確保進入財務區(qū)客戶為成功選定房號客戶 2. 確保離開財務區(qū)客戶為已繳款客戶 3. 確?？蛻粽＠U款 4. 確保繳款客戶排隊秩序 5. 與控臺核對銷控 城景公司 財務人員 5 名 1. 回收《選房確認單》與《認籌收據(jù)》 登記銷控 收款 開具《認購收據(jù)》 保安 2 名 1. 根據(jù)工作人員指示確保財務區(qū)出入口出入秩序 2. 確保財務安全，維護現(xiàn)場秩序 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 人 員 站位 財務區(qū) 簽約區(qū) 銷控區(qū) 乙 乙 丙 丙 甲 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 工作流程 由 張默 確認身份 客戶進入場地 選房不成功客戶 繳納 萬元認購金 領取收據(jù) 進入簽約區(qū) 選房成功客戶 返回選房區(qū) 出示《房號確認單》 1. 填寫《認購收據(jù)》 2. 《房號確認單》蓋現(xiàn)金收訖章 1. 負責收款（ 萬元） 2. 告知財務乙收款完成 向客戶提供《認購收據(jù)》 1. 回收《房號確認單》與《認籌收據(jù)》 2. 登記銷控 提供《認籌收據(jù)》《房號確認單》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 人員分工 財務區(qū) 工作職責 前線機構 張濤 1. 協(xié)調(diào)財務區(qū)與控臺區(qū)、簽約區(qū)銜接 2. 根據(jù)現(xiàn)場情況填補空位 3. 每 30 分鐘將《房號確認單》收集與控臺核對一次銷控 ？ 1. 與銷售人員交接客戶，察看客戶《房號確認單》控臺蓋章 2. 提示客戶準備好現(xiàn)金 協(xié)助人員 A（張默） 1. 確保繳款客戶排隊秩序 2. 安排客戶至收款人員位置辦理手續(xù) 3. 提示客戶將《選房確認單》《認籌收據(jù)》交給財務乙 4. 提示客戶將現(xiàn)金交給財務丙 協(xié)助人員 B （袁知曉） 1. 協(xié)助人員 A 維持繳款客戶排隊秩序 2. 確保離開財務區(qū)客戶為已繳款客戶，審核客戶收到認購收據(jù) 城景公司 甲 1. 核對《房號確認單》 《認籌收據(jù)》 2. 收回《房號確認單》 《認籌收據(jù)》 并登記《銷控表》 3. 將《房號確認單》 《認籌收據(jù)》 交給財務乙 乙 x2 1. 回收《房號確認單》 《認籌收據(jù)》并填寫《認購收據(jù)》， 注明房號、客戶姓名 2. 在《房號確認單》上蓋現(xiàn)金收訖章 3. 與財務丙確認客戶繳款無誤后將 《認購收據(jù)》提交給客戶 丙 x2 1. 并收取客戶 萬元現(xiàn)金 2. 告知財務乙收款完成 保安 入口 1. 對無《房號確認單 》客戶不得進入財務區(qū) 2. 維持財務區(qū)客戶排隊秩序 3. 防止客戶從財務區(qū)返回選房區(qū) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 物料準備 財務區(qū) 驗鈔機 2 臺 長條桌 3 張 椅子 5 把 桌布 若干 蓋于長條桌上 銷控表 1 份 臺卡 1 “財務區(qū)” 保險柜 12 個 收據(jù) 若干 簽字筆 若干 工作胸牌 9 個 “工作證” 出口 1. 客戶憑收款收據(jù)離開財務區(qū)進入簽約區(qū) 2. 維持財務區(qū)客戶排隊秩序 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 現(xiàn)金收訖章 2 個 用于《房號確認單》，人員乙各一 紙盒 2 個 用于存放財務蓋章后的房號確認單 工作制度 ? 區(qū)域工作人員不得與客戶交流過多的項目信息以及價格信息； ? 每隔 30 分鐘由專人與控臺核對房源，是否出現(xiàn)下定未交錢客戶，若發(fā)現(xiàn)及時與李奇聯(lián)系，如客戶確認取消下定或在 10 鐘內(nèi)無法下定則消號以便向新客戶推薦； ? 當聽到控臺發(fā)出“ **先生 /女士已經(jīng)成功訂購 ***單位，讓我們一起恭喜他”的指令后，除財務人員外所有工作人員，必須鼓掌配合。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)