【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 各區(qū)負(fù)責(zé)人 配合人員 工作時(shí)間 一區(qū) 張利敏 李志祥 2 名工作人員 （張默 /袁知曉） /3 名保安 8： 00~~8： 55 二區(qū) 蒲飛 1 名工作人員 （李志祥） /1 名保安 8： 55~~結(jié)束 說(shuō)明：● 8： 55 前所有人員在一區(qū)工作， 8： 55 后所有人員到二區(qū)工作，一區(qū)工作移交新客戶接待區(qū) （ 保安除外 ） ； 物品道具 區(qū)域 發(fā)號(hào)桌 2 張 長(zhǎng) 桌 臺(tái)布 一區(qū) 簽到區(qū) 發(fā)號(hào)桌 2 張 長(zhǎng)桌 臺(tái)布 搖號(hào)卡 300 張 名片規(guī)格 /硬紙 須有副券 /需有號(hào)碼 /需蓋章 搖號(hào)箱 一個(gè) 透明 簽到簿 二本 A4 認(rèn)籌客戶一本，非認(rèn)籌客戶一本 簽字筆 5 支 普通 工作胸牌 5 個(gè) 普通尺寸 “工作證” 隔離帶 視情況 二區(qū) 新客戶接待區(qū) 長(zhǎng)條桌 2 張 配 2 把椅子 臺(tái)布 宣傳冊(cè) 300 份 碼放整齊 隔離帶 20 米 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 二、 搖號(hào)區(qū) 工作區(qū)域劃分 區(qū)域功能 區(qū)域 工作關(guān)鍵點(diǎn) 工作內(nèi)容 作業(yè)時(shí)間 搖號(hào)區(qū) 搖號(hào)，唱 號(hào)，核實(shí)憑證 1. 接受簽到區(qū)，移交的搖號(hào)箱。 2. 按照總控的要求的頻率和速度搖號(hào) 3. 以每次 8 名來(lái)?yè)u號(hào)，并唱號(hào)，尋找對(duì)應(yīng)客戶 4. 核實(shí)副券于客戶手中的正券是否為真是有效 5. 放人，進(jìn)入等候區(qū) 8： 55 至簽到結(jié)束開始，至全部認(rèn)籌客戶搖號(hào)完畢截至 工作流程 區(qū)域 工作流程 要求標(biāo)準(zhǔn) 搖 號(hào) 區(qū) 認(rèn)籌 接待區(qū) 簽到區(qū) 出 入口 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 搖號(hào)區(qū) 簽到區(qū)轉(zhuǎn)交搖號(hào)箱 — 9點(diǎn)開始正式搖號(hào) — 按照每次 8名的標(biāo)準(zhǔn)開始搖號(hào) — 搖號(hào)過(guò)程按照總控的要求保證選好速度 — 唱號(hào) —尋找對(duì)應(yīng)客戶 — 核實(shí)客戶手中的正券于搖出的副券是否正式有效 — 放人進(jìn)入等候區(qū) 按照總控要求保證選房速度； 核實(shí)客戶手中的副券于正券 是否有效； 人員分工 物料準(zhǔn)備 區(qū)域 負(fù)責(zé)人 協(xié)調(diào)人 配合人員 人員到位時(shí)間 搖號(hào)區(qū) 王凱 馬龍 3 名保安 8： 20 搖號(hào)區(qū) 長(zhǎng)條桌 1 個(gè) 臺(tái)布 隔離帶 200 米 工作胸牌 約 3 個(gè) 普通尺寸 “工作證” 地臺(tái) 1 個(gè) 58 ㎡ 鋪地毯 音響 /麥 克風(fēng) 1 套 普通 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 三、 新客戶接待 區(qū) 本區(qū)域工作內(nèi)容 ? 接待未參加認(rèn)籌客戶 ,告知可以選房時(shí)間 。 ? 進(jìn)行產(chǎn)品講解和客戶安撫工作； ? 告知開盤期間的優(yōu)惠情況； 本區(qū)域工作目的 ? 有序分流客戶，盡快完成認(rèn)購(gòu)客戶的選房工作； ? 利用現(xiàn)場(chǎng)的熱銷氣氛感染其 他客戶，提高成交率； 相關(guān)人員： ? 負(fù)責(zé)人： 楊樹國(guó)；協(xié)助人： 嚴(yán)敏 ； 保安人員 2 人 ? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料的發(fā)放工作和電話號(hào)碼登記； ? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的產(chǎn)品介紹和開盤當(dāng)天優(yōu)惠情況的介紹； 未認(rèn)籌客戶接待區(qū)的具體工作內(nèi)容和步驟： ? 告知客戶可以進(jìn)入售樓部選房的時(shí)間（為認(rèn)籌客戶集中選房結(jié)束之后，大約在 12 點(diǎn)左右）； ? 告知未認(rèn)籌客戶可享受到的優(yōu)惠政策（可享受現(xiàn)場(chǎng) 8000 元的優(yōu)惠）； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 安撫客戶，留下聯(lián)系方式（我們房源還很多，不要著急，肯定能選到您滿意的房子。況且我們小區(qū)的位置又不錯(cuò)，是未來(lái) 高新區(qū)的居住中心） ； 本區(qū)域所需物品 ? 宣傳海報(bào)若干份； ? 客戶登記表一份； ? 手提袋若干個(gè)； ? 戶型圖若干； ? 接待桌一個(gè)、 四、 選房區(qū) 人員安排 人 員 功能 工作職責(zé) 李磊 及時(shí)快速的協(xié)助銷售員選定房號(hào)； 及時(shí)傳遞給銷售人員各種信息； ，處理突發(fā)事件 協(xié)調(diào)選房區(qū)整體工作；保證銷售人員房號(hào)推薦的合理； 促進(jìn)意向較差客戶迅速完成選定房號(hào)并下定；維持選房區(qū)秩序井然。 張麗（協(xié) 助人） 協(xié)助銷售人員選房，協(xié)調(diào)選房區(qū)與財(cái)務(wù)區(qū)對(duì) 協(xié)助選房區(qū)負(fù)責(zé)人的所有工作，及時(shí)反饋客戶問(wèn)題 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 接，協(xié)助解決問(wèn)題客戶 銷售人員（ 8 名） 幫助客戶選房，填寫房號(hào)確認(rèn)單，并提交控臺(tái)核對(duì)蓋章 迅速準(zhǔn)確地幫助客戶選房，配合負(fù)責(zé)人及協(xié)助人工作，及時(shí)反饋客戶問(wèn)題； 保證履行完選房區(qū)程序； 保安（ 2 名） 維持現(xiàn)場(chǎng)秩序 維持好區(qū)域秩序，聽從負(fù)責(zé)人指揮，協(xié)助處理突發(fā)事件 工作流程 協(xié)助銷售人員引導(dǎo)客戶進(jìn)場(chǎng)，協(xié)助銷售人員選房 與負(fù)責(zé)人一起幫助銷售人員選房，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序 維持秩序 幫助客戶選房，填寫“房號(hào)確認(rèn)單”，至控臺(tái)蓋確認(rèn)章 選房區(qū)負(fù)責(zé)人 選房區(qū)協(xié)助人 保安 銷售人員 選房區(qū)協(xié)助人 和銷售人員一起將選房手續(xù)完畢的客戶引導(dǎo)至財(cái)務(wù)區(qū)，交由該區(qū)負(fù)責(zé)人 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 流程內(nèi)容 銷售人員動(dòng)作： 引導(dǎo)客戶入座 推薦房號(hào) 喊控確認(rèn) 填寫《房號(hào)確認(rèn)單》 引導(dǎo)至財(cái)務(wù)處 喊控流程：見附件 流程： 1． 銷售人員接待客戶落座，溝通客戶意向房號(hào)； 2．得到客戶認(rèn)可后，向控臺(tái)請(qǐng)示： 3．控臺(tái)指示可以定購(gòu)后，填寫《房號(hào)確認(rèn)單》，銷售人員憑此單去銷控臺(tái)蓋章確認(rèn)（客戶留在原地） 4．當(dāng)房號(hào)得到控臺(tái)蓋章確認(rèn)后， 銷售 員即刻引導(dǎo)客戶前往財(cái)務(wù)處， 將客戶及 《房號(hào)確認(rèn)單》交由財(cái)務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人； 5．銷售人員工作完畢 注意事項(xiàng)： 1． 銷售人員選房應(yīng)講求速度，根據(jù)客戶之前的三個(gè)意向房進(jìn)行選擇，不要讓客戶考慮時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（前期控制在2 分鐘左右）；不能及時(shí)選房完畢的客戶應(yīng)交由選房區(qū)負(fù)責(zé)人及協(xié)助人處理； 2． 出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和區(qū)域負(fù)責(zé)人聯(lián)系 3．填寫《房號(hào)確認(rèn)書》時(shí)，應(yīng)正確填寫客戶的姓名，所選房號(hào)等，字跡需工整清晰，不得寫連筆字，不得涂改。 房號(hào)填寫需和房管局提供房號(hào)一致，以免銷控、財(cái)務(wù)、簽約出現(xiàn)錯(cuò)誤 4． 喊控時(shí)報(bào)房號(hào)必須報(bào)出標(biāo)準(zhǔn)房號(hào)，具體房號(hào)與控臺(tái)保持一致。例：一號(hào)樓 1—11204（ 1 號(hào)樓 1204）， 2 號(hào)樓 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 2—21202（ 2 號(hào)樓 2 單元 1202） 選房原則： ? 若客戶的選擇被控臺(tái)拒絕后，盡量向客戶推薦相對(duì)于第一選擇戶型面積、樓層、棟號(hào)等屬性不同的單位，避免推薦產(chǎn)品屬性相近的單位 ； ? 當(dāng)推薦房號(hào)出現(xiàn)無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向該區(qū)域負(fù)責(zé)人反映情況； ? 堅(jiān)決服從喊控人員指令； ? 喊控應(yīng)盡量大聲，以保證控臺(tái)人員清晰，準(zhǔn)確地得到信息； ? 當(dāng)?shù)玫娇嘏_(tái)確認(rèn)后，迅速引導(dǎo)客戶完成《房號(hào)確認(rèn)單》的填寫，遞交至控臺(tái)蓋章； ? 向控臺(tái)遞交《房號(hào)確認(rèn)書》時(shí)，應(yīng)由銷售人員一人進(jìn)入，客戶不能進(jìn)入控臺(tái)； ? 當(dāng)聽到控臺(tái)發(fā)出“ **先生 /女士已經(jīng)成功訂購(gòu) ***單位，讓我們一起恭喜他”的指令后，所有工作人員需鼓掌配合； 突發(fā)狀況： ? 客戶選房過(guò)長(zhǎng)：交由區(qū)域負(fù)責(zé)人幫助選房，銷售人員繼續(xù)接待下一組客戶； ? 客戶情緒激動(dòng)：由于未能選到中意的單位，客戶情緒激動(dòng)或有流失的情況：區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)予以安撫，并協(xié)助銷售人員談判； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 物料準(zhǔn)備 選房區(qū) 房號(hào)確認(rèn)單 300 張 A4 紙 簽字筆 30 支 草稿紙 8 本 稿紙 工作胸牌 約 10 個(gè) 普通尺寸 “工作證” 計(jì)算器 10 個(gè) 普通規(guī)格 激光筆 15 個(gè) 普通 銷售文件夾 每人一個(gè) 戶型圖、鳥瞰圖、 平面圖、價(jià)格表各一份 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。