【正文】 23．了解、掌握汽車部值班車安排；24．每晚抽查五間客房，并將檢查結(jié)果，記錄在交班簿及大堂副理夜班值班報(bào)告表上；25．協(xié)助有關(guān)部門經(jīng)理檢查各部門夜班工作情況(前臺(tái)，財(cái)務(wù)、客房、汽車部、保安、餐飲、動(dòng)力、管家，娛樂(lè)、事務(wù))；26．收集各部經(jīng)理夜間巡查報(bào)告表，并匯總，在下班前隨大堂副理值班報(bào)告表呈交總經(jīng)理室； 27．檢查有關(guān)部門(前臺(tái)、財(cái)務(wù)、餐飲、汽車等)的早上上班到位情況。(二)住客傷亡：1．第一時(shí)間通知醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)，并報(bào)當(dāng)值總經(jīng)理、前臺(tái)經(jīng)理和保安部； 2．協(xié)助組織保安人員封鎖現(xiàn)場(chǎng)； 3．協(xié)助醫(yī)務(wù)人員工作；4．協(xié)助保安人員帶引搬遷傷亡者的醫(yī)務(wù)人員行走避開(kāi)客人的路線； 5．通知、安撫傷亡者家屬； 6．協(xié)助有關(guān)部門辦理有關(guān)手續(xù)。(四)臺(tái)風(fēng)暴雨1．接到臺(tái)風(fēng)暴雨或發(fā)現(xiàn)臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨時(shí)，應(yīng)馬上通知各有關(guān)部門做好防范準(zhǔn)備工作(動(dòng)力部、保安部、管家部、客房部、汽車部、飲食部等)； 2．報(bào)告前臺(tái)部經(jīng)理及總經(jīng)理； 3．檢查各項(xiàng)防范工作落實(shí)情況； 4．解答客人因此而提出的問(wèn)題；5．加強(qiáng)巡查酒店各關(guān)鍵部位(東門、北門、花園、二三樓玻璃墻、光棚、三樓玉堂春暖、二樓宏圖府、一樓咖啡廳)。第二篇：酒店大堂副理工作職責(zé) 范文酒店大堂副理工作職責(zé)酒店大堂副理崗位職責(zé)及工作流程一、崗位工作簡(jiǎn)介大堂副理是酒店,總經(jīng)理的代表,對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見(jiàn),平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系。二、,主要負(fù)責(zé)管理及主持大堂副理組的日常各項(xiàng)工作,直接對(duì)總經(jīng)理及前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。(2)以身作則,敬業(yè)樂(lè)業(yè),作風(fēng)正派。(4)有較強(qiáng)的酒店意識(shí)、整體管理意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、整體銷售意識(shí)和培訓(xùn)意識(shí)。(6)掌握一些本市歷史,游樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物及飲食場(chǎng)所的有關(guān)事項(xiàng)。(8)有一定的法律知識(shí)。(10)有較強(qiáng)的判斷、分析、處理問(wèn)題的能力。(11)有敏銳的觀察力,對(duì)問(wèn)題的發(fā)展有預(yù)見(jiàn)性。(13)需具備五年以上酒店管理經(jīng)驗(yàn),其中含三年以上大堂副理工作經(jīng)驗(yàn)。(4)了解各部門的運(yùn)作程序。(6)了解一些主要國(guó)家的風(fēng)土人情。(9)要有自我控制能力,處事不驚、不卑不亢。(10)應(yīng)具有正確的判斷、分析處理問(wèn)題能力。(11)需具備三年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn),其中含一年以上賓客關(guān)系員工作經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)具備:(1)以身作則,敬業(yè)樂(lè)業(yè),作風(fēng)正派。(3)應(yīng)具備一定的酒店意識(shí)、管理意識(shí)和銷售意識(shí)。(4)了解各部的運(yùn)作程序。(6)思維敏捷、意思表達(dá)清晰。(8)需具備二年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn),其中含一年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。、(包括個(gè)人)的一切投訴,聽(tīng)取賓客的各類意見(jiàn)和建議。,向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、尋人、尋物)。(索賠、催收)。、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況(前臺(tái)、財(cái)務(wù)、保安、管家、綠化、餐飲、動(dòng)力、汽車等部人員)。,應(yīng)向酒店最高層提出解決意見(jiàn)。聽(tīng)取意見(jiàn),并整理好呈總經(jīng)理室。五、,可對(duì)有關(guān)部門提出管理要求。(主管以下)提出口頭批評(píng),警告、發(fā)過(guò)失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部給予停職或除名處分。:患病者、酗酒滋事者、租金無(wú)法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進(jìn)入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。:07:00am一15:30pm(含進(jìn)餐時(shí)間):15:00pm一23:30pm(含進(jìn)餐時(shí)間):23:0007:00am(三)早中班工作內(nèi)容:。、房態(tài)表、(到達(dá)時(shí)間、接待人員、宴請(qǐng)、用車、行程、安排、房間安排等)開(kāi)房情況,團(tuán)體到達(dá)情況。,了解、掌握催收情況,以便做好催收工作。(紀(jì)律、儀容、儀表等)。(、身份及準(zhǔn)確的到達(dá)、離館時(shí)間等資料)。,并帶領(lǐng)客人到商務(wù)樓層辦理人住手續(xù)。,回答客人的一切詢問(wèn)。、填寫客人遺留物品登記表,并知會(huì)有關(guān)部門。,填寫委托書一份,并簽名。、東門及二樓車場(chǎng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理(衛(wèi)生、員工紀(jì)律、大堂燈光等)。,將一周內(nèi)具有參考價(jià)值的內(nèi)容編成周報(bào),并附上大堂副理組的分析意見(jiàn)和建議交總經(jīng)理(由資深大堂副理負(fù)責(zé)編寫)。夜班工作規(guī)程:121項(xiàng)與早、中班相同。、掌握汽車部值班車安排。(前臺(tái),財(cái)務(wù)、客房、汽車部、保安、餐飲、動(dòng)力、管家,娛樂(lè)、事務(wù))。(前臺(tái)、財(cái)務(wù)、餐飲、汽車等)的早上上班到位情況。,并報(bào)告當(dāng)值總經(jīng)理及前臺(tái)經(jīng)理。(二)住客傷亡:,并報(bào)當(dāng)值總經(jīng)理、前臺(tái)經(jīng)理和保安部。、安撫傷亡者家屬。,回答客人的電話查詢,向客人做好解釋工作。,了解情況發(fā)展,直到電力恢復(fù)正常為止。(東門、北門、花園、二三樓玻璃墻、光棚、三樓玉堂春暖、二樓宏圖府、一樓咖啡廳)。,討論工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及典型案例,以求提高大堂副理各方面的素質(zhì)。、溝通,交流對(duì)大堂副理處理問(wèn)題的意見(jiàn)。4.”失物招領(lǐng)“表及收條各一份。各一份。，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。酒店大堂副理職責(zé)2，具體細(xì)化落實(shí)。,帶客人參觀客房。___處理需要特別安排的訂房要求，與銷售員保持緊密聯(lián)系。酒店大堂副理職責(zé)3協(xié)助各部維系門店與VIP客人，熟客，商務(wù)客人的良好關(guān)系。處理客戶的投訴，對(duì)消費(fèi)者滿意度的進(jìn)行跟蹤及分析。酒店大堂副理職責(zé)4。，做好每日賓客意見(jiàn)或建議的征詢及統(tǒng)計(jì)工作。酒店大堂副理職責(zé)5協(xié)助店總制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。負(fù)責(zé)餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務(wù)管理、客訴及安全管理。協(xié)助店長(zhǎng)完成餐廳經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。負(fù)責(zé)對(duì)下屬部門員工做好崗位培訓(xùn)、工作幫扶與督導(dǎo)。巡視各個(gè)工作崗位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、糾正。保證員工為客人提供一流的服務(wù)。主動(dòng)聯(lián)系在店賓客，以獲得和聽(tīng)取賓客對(duì)飯店的意見(jiàn)。，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。檢查餐飲準(zhǔn)備、客房清潔和其他有關(guān)布置等。，謀求飯店利潤(rùn)與客人滿意度的較大值。、上級(jí)主管業(yè)務(wù)部門交辦的相關(guān)任務(wù)酒店大堂副理職責(zé)7。，保持冷靜的頭腦，冷靜處理問(wèn)題，并做好記錄，當(dāng)客人下次入住時(shí)提供針對(duì)性服務(wù)，防止再次被投訴。第四篇：大堂副理工作職責(zé)大堂副理的工作職責(zé)Job describtion每天當(dāng)班前認(rèn)真閱讀交班本，了解當(dāng)天的貴賓到店情況，客房入住率情況，宴會(huì)預(yù)訂情況或其它重要信息。Make a round in the lobby, focus on thecleaning, lighting, background music, make sure the safety of the 、對(duì)禮賓司及前臺(tái)在崗情況及有聲服務(wù)的管理Manage on the conciger and front desk, telephone 、參加部門例會(huì)Attend department brifing安排好VIP客人接待工作Follow up VIP guest 、檢查OK房，及客戶拜訪，并通過(guò)大堂副理日志向經(jīng)理反饋Check OK room, follow up guest visit,report(feedback)to the FO manager via DM 、巡視各崗位，檢查工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，糾正偏差，確保日常工作順利進(jìn)行Make rounds on each position, test their quality of service, correct their fault, make sure the daily work can go on 、為當(dāng)天生日客人做好安排（送蛋糕、鮮花等）Follow up the brithday guest list on the 、處理賓客投訴Follow up guest 、檢查客用保險(xiǎn)箱使用情況 Check the safe case in guest 、協(xié)助總臺(tái)收銀做好賓客的催帳工作。二、閱讀交班日志，跟辦上一班交完成的有關(guān)工作。四、處理客人的投訴。對(duì)任何投訴都不要急于申辯，尤其是脾氣暴躁的客人。聽(tīng)完投訴后，能夠立刻判斷出是酒店方面出錯(cuò)的，要立即向客人表示歉意，作出處理，并征求客人對(duì)解決投訴的意見(jiàn)，以示酒店對(duì)客人的重視。處理完客人的投訴后，要再次向客人表示關(guān)注、同情及歉意，以消除客人因該事引起的不快。詳細(xì)記錄投訴客人的姓名、房號(hào)、投訴時(shí)間、投訴事由和處理結(jié)果。將事件詳細(xì)記入大堂日志。六、為客人提供必