酒店大堂副理自我評價-在線瀏覽
2024-10-15 13:18本頁面
【正文】 主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人的姓名，熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務。熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關系。巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效。負責為住店客人聯系求醫(yī)看病事宜。1負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經理書面匯 報。1每周向前廳部經理報告常規(guī)數據統計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀建議等，并抄報營運部經理。第四篇：酒店大堂副理職責酒店大堂副理職責。，根據各類訂房資料預測出租情況，控制房間。，全面督導其日常工作，確保工作環(huán)節(jié)的正常運作，堅持服務宗旨和質量管理,檢查督促員工嚴格按工作規(guī)范及質量要求實行規(guī)范服務。，處理工作差錯和賓客的投訴?？蛻舻年P懷方案制定以及跟進，完善優(yōu)化客戶服務各種流程。參與前臺部的內部管理，客戶的接待完成領導交辦的其他工作任務。，做好VIP客人接待和服務。、協調和溝通。根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作。負責餐廳的日常管理工作，并協調前廳與廚房的關系，確保上菜的及時性、穩(wěn)定性。編排員工班次和休息日，負責檢查員工的考勤工作。酒店大堂副理職責6，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。協調各部門之間的關系。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。，當發(fā)生意外事件時，積極與相關部門配合，處理好突發(fā)事件。，做好一切必要的準備工作。，需要時主動協助各服務崗位的工作。，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓。，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，對出現的一些不雅行為，有義務進行提醒，如情節(jié)嚴重則勸告其離開酒店。一日，一客人辦理入住手續(xù)，接待員在辦理手續(xù)的同時告訴客人房價只含早餐一份，但是客人趕時間，沒有聽清早餐只有一份?？腿穗x店結帳時發(fā)現早餐錢也算在房價之內，便和接待員理論?？墒悄銈兏緵]告訴我。如果你是大堂副理，你應該如何解決這個問題？解決成什么樣？第二題：2009年6月12日，21：00，大堂副理巡視樓層，走到6樓時，發(fā)現8666房間內較吵且可聞到一股烹煮菜肴的味道，經向總臺查詢該房為內蒙古人，是酒店常
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