酒店大堂副理述職報告及擴展資料-在線瀏覽
2024-10-15 13:12本頁面
【正文】 后有進步的感覺。處理上述的各項工作中，認識到較多自身的缺點和不足，比如面對素質(zhì)較差的客人時，顯得比較稚嫩，這些都是在以后的工作中需要特別加強的部分。加強與前廳各個崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率；加強前廳各崗位員工之間（尤其是總臺、總機、行李生之間）的相互合作、相互理解與團結(jié)意識，營造和諧、快樂、輕松的工作環(huán)境，并將這樣的情緒帶給客人，努力使每個住店客人都感到放松愉悅。及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反饋碰到的各種問題，以便更好地解決問題。首先很感謝公司對我過去一段時間里工作的認可，我在過去的工作中不斷地得到了學習和成長。我將努力做到如下：1. 維護公司的利益并提高公司效益。2. 虛心接受客人的投訴，認真聽取客人的意見和建議。對于顧客的投訴，我爭取協(xié)調(diào)各部門及時彌補不足，并給予顧客一個滿意的答案，避免二次投訴，保證顧客在酒店中能找到家一樣的溫馨舒適。3. 對緊急情況快速反應(yīng)。4. 高效管理好大堂工作人員的工作情況。同時管理好大堂的環(huán)境美化，保持大堂的清新華麗，讓顧客進門便有種賓至如歸的感覺。大堂副理長時間在一線，離顧客最近，顧客的很多投訴及意見建議都最先到達大堂副理，大堂副理應(yīng)當及時分析整理來自顧客的信息，并及時反饋總經(jīng)理，這樣才能有助于總經(jīng)理的決斷和前進。以上是我對于大堂副理一職的認識和了解，我定當盡我最大的努力，為酒店今后的蓬勃發(fā)展貢獻我的力量。本人于湖南商學院旅游管理專業(yè)畢業(yè)后，有幸加入XX大酒店。自有機會擔綱起酒店的重要崗位――大堂副理至今，除了感謝總經(jīng)理XX女士、客房部總監(jiān)XX先生、客房部經(jīng)理XX先生以及各部門領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝曾經(jīng)在房務(wù)部、前廳部工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。從縱向看也將酒店的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在了一起。在此期間得到所有同仁的教導(dǎo)，不僅有XX、XX、XX、XX、XX、XX等這些經(jīng)驗豐富依然在一線部門服務(wù)的同仁。在此一并做出感謝!謝謝大家!第二、作為一名大堂副理，我最缺乏的是實戰(zhàn)經(jīng)驗。在見習的實踐里得到該大酒店總經(jīng)理經(jīng)理及大堂副理部全體員工的無私體諒和照顧
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