酒店大堂副理競(jìng)聘演講稿-在線瀏覽
2024-10-15 13:01本頁(yè)面
【正文】 時(shí)準(zhǔn)備處理賓館日常賓客的投訴和意見。投訴是壞事同時(shí)也是好事。因此在處理客人投訴時(shí)我們應(yīng)該坦然面對(duì)，不應(yīng)回避。同時(shí)也不能忽視了客人的真實(shí)意圖，客人投訴不外乎就三種心態(tài)：求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償。在節(jié)能降耗方面“節(jié)能降耗”是很多酒店一直在號(hào)召的口號(hào)，點(diǎn)滴的節(jié)約相當(dāng)于給賓館帶來零成本的純利潤(rùn)。只要我們大家頭腦里都有這樣的節(jié)約思想，那節(jié)約就不僅僅只會(huì)局限于電、空調(diào)、紙筆、等。在學(xué)習(xí)方面知識(shí)真的是學(xué)無止境，就拿我們書記來說，他在書法方面的造詣令所有人敬佩，更值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)。我覺得這個(gè)是非常值得我們大家學(xué)習(xí)的。對(duì)于大堂副理這一職位，我雖懂得不少的業(yè)務(wù)知識(shí)，但我最缺少的就是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。我非常需要領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次鍛練的機(jī)會(huì)，請(qǐng)相信我。讓賓館大堂因我而更加有聲有色。,質(zhì)檢部將整個(gè)大堂的質(zhì)量檢查工作交給了我們大堂副理,但是當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)誤的時(shí)候,我必須嚴(yán)正指出,酒店的硬件改造。作為酒店來講既不能夠影響到施工的工期，又不能夠失去一個(gè)忠實(shí)的客戶。同時(shí)，讓客人理解我們，并且使其了解到酒店在為客人服務(wù)方面作出了一切努力。2007年的工作任重而道遠(yuǎn)，我想這對(duì)我又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。這就是我的演講,謝謝大家!第四篇：酒店大堂副理愛崗敬業(yè)演講稿酒店大堂副理愛崗敬業(yè)演講稿(精選多篇)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我是前廳部大堂副理，今天我為大家演講的題目是《……》歷史的年輪滾滾向前，的航船已經(jīng)駛過了年的風(fēng)風(fēng)雨雨。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“言必行，行必果”的辦事風(fēng)格，在每日受理賓客投訴時(shí)，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助處理后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足加以改正。有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理，講明需要醫(yī)生來為其打針或輸液。正在這時(shí)，我們經(jīng)理前來詢問，我在講明了事情經(jīng)過后，本想一定會(huì)得到她的認(rèn)可與贊同。不會(huì)吧？我的一番好意，怎么會(huì)得到經(jīng)理的否定？原來，我們?nèi)绻麖耐饷嬲?qǐng)來的醫(yī)生不能保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于藥物的使用，萬一有任何差錯(cuò)，就會(huì)給客人的身體健康帶來危害，那時(shí)我們酒店承擔(dān)的后果就嚴(yán)重了。單從一點(diǎn)出發(fā)，也許換回的便是客人的投訴。記得有一次，一位客人來到總臺(tái)，在辦理入住手續(xù)時(shí)向服務(wù)員提出房?jī)r(jià)六折的要求。見此情形，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己后，請(qǐng)客人到大堂吧小坐，先聽取客人意見，然后向客人做了細(xì)致耐心地疏導(dǎo)工作，并堅(jiān)持酒店規(guī)定八折優(yōu)惠的條件，但對(duì)這位客人也要享受優(yōu)惠的心情，表示理解和同情，在酒店內(nèi)部規(guī)定的允許范圍內(nèi)，對(duì)這位客人給予適當(dāng)?shù)卣疹櫤蛶椭?，打了七折，客人此時(shí)也表示能夠理解、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店對(duì)客人表示了誠(chéng)摯的謝意。而我們酒店開展的每周培訓(xùn)計(jì)劃，也促進(jìn)了員工在對(duì)客服務(wù)中的規(guī)范化和主動(dòng)性，真正讓客人感受到了“家”的感覺。最后，我再次感謝酒店對(duì)我們的培養(yǎng)，衷心祝福你——一路好尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我是前廳部大堂副理，今天我為大家演講的題目是……歷史的年輪滾滾向前，“……”的航船已經(jīng)駛過了三年的風(fēng)風(fēng)雨雨。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“言必行，行必果”的辦事風(fēng)格，在每日受理賓客投訴時(shí)，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助處理后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足加以改正。有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理，講明需要醫(yī)生來為其打針或輸液。正在這時(shí)，我們經(jīng)理前來詢問，我在講明了事情經(jīng)過后，本想一定會(huì)得到她的認(rèn)可與贊同。不會(huì)吧？我的一番好意，怎么會(huì)得到經(jīng)理的否定？、原來，我們?nèi)绻麖耐饷嬲?qǐng)來的醫(yī)生不能保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于藥物的使用，萬一有任何差錯(cuò)，就會(huì)給客人的身體健康帶來危害，那時(shí)我們酒店承擔(dān)的后果就嚴(yán)重了。單從一點(diǎn)出發(fā)，也許換回的便是客人的投訴。記得有一次，一位客人來到總臺(tái)，在辦理入住手續(xù)時(shí)向服務(wù)員提出房?jī)r(jià)六折的要求。見此情形，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己后，請(qǐng)客人到大堂吧小坐，先聽取客人意見，然后向客人做了細(xì)致耐心地疏導(dǎo)工作，并堅(jiān)持酒店規(guī)定八折優(yōu)惠的條件，但對(duì)這位客人也要享受優(yōu)惠的心情，表示理解和同情，在酒店內(nèi)部規(guī)定的允許范圍內(nèi)，對(duì)這位客人給予適當(dāng)?shù)卣疹櫤蛶椭?，打了七折，客人此時(shí)也表示能夠理解、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店對(duì)客人表示了誠(chéng)摯的謝意。而我們酒店開展的每周培訓(xùn)計(jì)劃，也促進(jìn)了員工在對(duì)客服務(wù)中的規(guī)范化和主動(dòng)性，真正讓客人感受到了“家”的感覺。最后，我再次感謝……酒店對(duì)我們的培養(yǎng)，衷心祝福你———一路好運(yùn)酒店員工演講稿面試題：第一題：某四星級(jí)飯店，行政單間只含一份早餐。次日，客人和夫人一同進(jìn)餐。客人說：“我根本不知道只含一份早餐........我不是在乎這個(gè)早餐錢，早餐就算不是免費(fèi)的，10000元我也吃。你必須給我個(gè)說法......”接待員無奈只能叫來大堂副理。第三題：正值客房銷售旺季，一位散客下午到總臺(tái)反映，客
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1