酒店大堂副理述職報告及擴展資料(存儲版)
【正文】 0天的`見習。第四、大堂副理的工作對大堂副理的素質有較高的要求，其中重要一項素質就是語言素質，在酒店領導的關心和支持之下，酒店聘請英文老師對酒店的員工進行培訓，本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的培訓學習計劃，目前能夠處理英語國家客人的基本事務。第二、樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程。所以我就一年來的工作情況做一匯報：，在日常管理中，加強提高前臺人員的服務意識，對總臺賬務及時掌握情況核對，保證清楚無誤。當客人走進酒店時，要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。做好傳幫帶，和同事之間相互合作，相互配合，相互理解和團結。在2018年我將認真努力的干好自己的本職工作。在工作中認真仔細的落實好賓館新的制度和會議精神。在賓館的組織下深刻的學習了十九大會議精神，結合學習思考和工作實際，我深刻體會到作為一名賓館人更應該熱情服務，勤奮工作，攻克工作中的難題。工作目標在即將到來的，我和我的同事將繼續(xù)努力。酒店好人好事整理匯總等等。也有已經調離原部門和離開酒店謀求更好發(fā)展的朋友們。酒店大堂副理述職報告3本人于6月學習大堂副理工作，并于正式司大堂副理一職。對于酒店內出現的緊急情況，做到處亂不驚，處亂不亂，快速協(xié)調相關人員響應處理，盡最大可能保證酒店內的人員安全及酒店的財產安全。我將懷著更加飽滿的熱情和信心接受以后工作中的挑戰(zhàn)，保證高質量地完成公司交予的使命。如今在日常管理中，盡量地照章辦事，避免工作事故與管理漏洞；隨時了解前廳各個崗位員工的在崗情況，和明確每天的團隊入住及會議情況，確保前廳經營和接待的順利進行；加強與房務中心的聯系，了解賓客入住后的情況、房間打掃情況以及在住時間里的各式需求；掌握客人結賬情況及對酒店意見的反饋，并及時上報給上司與相關部門；努力妥善處理與各部門之間的關系
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1