酒店大堂副理述職報告及擴(kuò)展資料(存儲版)
【正文】 0天的`見習(xí)。第四、大堂副理的工作對大堂副理的素質(zhì)有較高的要求，其中重要一項(xiàng)素質(zhì)就是語言素質(zhì)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持之下，酒店聘請英文老師對酒店的員工進(jìn)行培訓(xùn)，本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，目前能夠處理英語國家客人的基本事務(wù)。第二、樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。所以我就一年來的工作情況做一匯報：，在日常管理中，加強(qiáng)提高前臺人員的服務(wù)意識，對總臺賬務(wù)及時掌握情況核對，保證清楚無誤。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。做好傳幫帶，和同事之間相互合作，相互配合，相互理解和團(tuán)結(jié)。在2018年我將認(rèn)真努力的干好自己的本職工作。在工作中認(rèn)真仔細(xì)的落實(shí)好賓館新的制度和會議精神。在賓館的組織下深刻的學(xué)習(xí)了十九大會議精神，結(jié)合學(xué)習(xí)思考和工作實(shí)際，我深刻體會到作為一名賓館人更應(yīng)該熱情服務(wù)，勤奮工作，攻克工作中的難題。工作目標(biāo)在即將到來的，我和我的同事將繼續(xù)努力。酒店好人好事整理匯總等等。也有已經(jīng)調(diào)離原部門和離開酒店謀求更好發(fā)展的朋友們。酒店大堂副理述職報告3本人于6月學(xué)習(xí)大堂副理工作，并于正式司大堂副理一職。對于酒店內(nèi)出現(xiàn)的緊急情況，做到處亂不驚，處亂不亂，快速協(xié)調(diào)相關(guān)人員響應(yīng)處理，盡最大可能保證酒店內(nèi)的人員安全及酒店的財產(chǎn)安全。我將懷著更加飽滿的熱情和信心接受以后工作中的挑戰(zhàn)，保證高質(zhì)量地完成公司交予的使命。如今在日常管理中，盡量地照章辦事，避免工作事故與管理漏洞；隨時了解前廳各個崗位員工的在崗情況，和明確每天的團(tuán)隊(duì)入住及會議情況，確保前廳經(jīng)營和接待的順利進(jìn)行；加強(qiáng)與房務(wù)中心的聯(lián)系，了解賓客入住后的情況、房間打掃情況以及在住時間里的各式需求；掌握客人結(jié)賬情況及對酒店意見的反饋，并及時上報給上司與相關(guān)部門；努力妥善處理與各部門之間的關(guān)系
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