【正文】 ，本想一定會得到她的認可與贊同。見此情形，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己后，請客人到大堂吧小坐，先聽取客人意見，然后向客人做了細致耐心地疏導工作，并堅持酒店規(guī)定八折優(yōu)惠的條件，但對這位客人也要享受優(yōu)惠的心情，表示理解和同情，在酒店內部規(guī)定的允許范圍內，對這位客 人給予適當地照顧和幫助，打了七折，客人此時也表示能夠理解、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店對客人表示了誠摯的謝意。在他們新的生活即將開始的時候，我祝福新人互諒所短，互見所長，愛情不渝，幸福無疆。有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理，講明需要醫(yī)生來為其打針或輸液。記得有一次，一位客人來到總臺，在辦理入住手續(xù)時向服務員提出房價六折的要求。感謝領導和同事們不斷給我鼓勵，并幫助我釋放壓力，才使我能夠從普通員工中脫穎而出，獲得此獎！在這一年多的工作中，我積累了幾點心得：目標不止，作為一名優(yōu)秀員工，不應僅僅滿足把自己眼前的工作做好就行了，還要有想法、有追求、有好學上進的精神。我們應該加倍的努力工作，以優(yōu)異的成績作為回報，做到”森泰為我，我為森泰。熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關系。1每周向前廳部經理報告常規(guī)數據統計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀建議等，并抄報營運部經理。1負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經理書面匯 報。熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人的姓名，熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務。我們每個人的成長，都離不開森泰這個大集體的精心呵護與關懷。最后，我再次感謝酒店對我們的培養(yǎng)，衷心祝福你——一路好!酒店客房部獲獎感言尊敬的酒店領導和全體同事：大家好！今天在這里能夠獲得這項殊榮，我感到十分榮幸，心中除了喜悅，更多的是感動和感激，自進入酒店以來，正是一種如家的溫暖，領導和同事們的幫助與包容讓我有機會在今天取得這樣一點成績。單從一點出發(fā)，也許換回的便是客人的投訴。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“言必行，行必果”的辦事風格，在每日受理賓客投訴時，都能在領導和同事們的幫助處理后，總結經驗，找出不足加以改正。今天的新郎，新娘是既有才又有貌，真可謂天造的一對，地設的一雙。記得有一次，一位客人來到總臺，在辦理入住手續(xù)時向服務員提出房價六折的要求。有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理，講明需要醫(yī)生來為其打針或輸液。優(yōu)質的服務沒有什么捷徑可走，關鍵在于現場管理到位以及不間斷地培訓。以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)員工的工作熱情。2001年畢業(yè)于黃山市旅游經濟學校餐旅管理專業(yè)，2002年5月開始在黃山國際大酒店餐飲部從事餐飲服務工作，因工作表現優(yōu)秀，很快被調入宴會服務，并兼作婚禮主持，工作上受到了酒店管理層的認可和市領導的好評。古人說：”不積硅步，無以至千里?！痹谶@里我要大聲說：你錯了。田師傅今年63歲了，來xx已13個春秋，他給人們留下的印象就是“兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、精益求精”。最后我想和在座的各位同仁一路說，我驕傲，我自豪，我是一名廈賓人，就讓我們一路努力創(chuàng)造廈門賓館的美好明天吧！酒店愛崗敬業(yè)演講稿我很慶幸自己能夠成為xx賓館娛樂部的一員。今天在這里要再次感激酒店能給我此次展示自我的機會，感激酒店領導對我的體貼和幫助。可將事情的詳情向保安部匯報，通過酒店自身的設備和能力解決問題。故此法不妥。第三題分析：首先把客人領到安靜處，是客人穩(wěn)定一下情緒。你必須給我個說法......”接待員無奈只能叫來大堂副理。而我們酒店開展的每周培訓計劃，也促進了員工在對客服務中的規(guī)范化和主動性，真正讓客人感受到了“家”的感覺。不會吧？我的一番好意，怎么會得到經理的否定？、原來，我們如果從外面請來的醫(yī)生不能保證服務質量，對于藥物的使用，萬一有任何差錯，就會給客人的身體健康帶來危害，那時我們酒店承擔的后果就嚴重了。最后，我再次感謝酒店對我們的培養(yǎng)，衷心祝福你——一路好尊敬的各位領導、同事們：大家好！我是前廳部大堂副理，今天我為大家演講的題目是……歷史的年輪滾滾向前，“……”的航船已經駛過了三年的風風雨雨。單從一點出發(fā)，也許換回的便是客人的投訴。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“言必行，行必果”的辦事風格，在每日受理賓客投訴時，都能在領導和同事們的幫助處理后，總結經驗，找出不足加以改正。接到電話后，我立即安排了禮賓部人員外出請醫(yī)生來為客人醫(yī)治，心里還美滋滋地想：客人一定會非常感謝我們這次為他提供的醫(yī)療服務。這位客人聲稱自己也曾多次住店，服務員馬上在電腦上查找核對，結果沒有發(fā)現這位先生名字，當服務員把調查結果告訴客人時，這位先生頓時惱怒起來，此時正值總臺入住登記高峰期，由于他的惱怒、叫喊，引來了許多不明事由客人的好奇目光。而我也就在每次總結、改進以后逐漸變得成熟起來。在經歷過一件件這樣的事情后，我處理問題更謹慎，想得更周到了。一日，一客人辦理入住手續(xù)，接待員在辦理手續(xù)的同時告訴客人房價只含早餐一份，但是客人趕時間，沒有聽清早餐只有一份。并非常肯定地說：“我已經找遍了房間所有的地方和行李箱，都沒有。并征求客人的同意后，請司機班吧客人送到已經聯系好的酒店。設想如果是在客人房間內衣櫥里的小件行李包中找到了腰包，那么對受懷疑被盤查的服務員的打擊是多么大！故這樣做法是不利于酒店內部管理的。若事情很快有了結果可立即通知客人，使張女士不至于在整日的行程中全無興致，從而影響到整團客人的心情。就像鐘總給我們指導時說的“鋪被褥它是一副一氣呵成的中國畫門類”，怎樣在三分鐘內將這幅中國畫門類畫的均勻，平整，是要路程經過