酒店大堂副理的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)(存儲版)
【正文】 括工衣、工號牌、頭發(fā)、首飾等；檢查通宵班的工作，并聽取通宵班的工作匯報；檢查班組內(nèi)防火器材是否完好；掌握當(dāng)天正確的房態(tài)，合理接受預(yù)定；打空房表與樓層核對空房衛(wèi)生，預(yù)備高峰期的開房；安排員工與逾期未走的客人落實離店日期，并檢查登記資料是否正確輸入電腦；檢查交班內(nèi)容的跟班情況，保證交班能按時按質(zhì)完成；檢查本班工作范圍內(nèi)設(shè)備是否能正常運行，發(fā)現(xiàn)問題要立刻報告并通知工程維修員進(jìn)行維修；開交班會、員工考勤記錄；1認(rèn)真填寫大堂副理工作日志；（夜班）按時到崗，根據(jù)班檢查員工出勤情況；檢查當(dāng)班員工儀容儀表，包括工衣、工號牌、頭發(fā)、首飾等；認(rèn)真聽取早班人員的交班，搞清每一件事情，以便跟進(jìn)解決；檢查逾期未走客人的落實情況；熟悉當(dāng)天訂單情況、核對空房表，并得到正確的房態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；正確引導(dǎo)客人的方向，保證完整無誤的回答客人提出的問題或咨詢；與員工一起為入住的客人辦理手續(xù)，并處理出現(xiàn)的問題；檢查登記卡的資料是否正確輸入電腦（重點在人名、晚數(shù)、房價）；檢查通宵班工作的用品是否齊全、夠用，設(shè)備是否能夠正常工作；檢查通宵班的到崗情況，做好交接班；1交班后寫交班、員工考核記錄1認(rèn)真填寫大堂副理工作日志；第五篇：大堂副理工作流程大堂副理工作流程早班：當(dāng)班時間：7：30—14：307：30—7：45：與上班大副交班，將跟辦事項做特殊標(biāo)志，并簽字認(rèn)可。00：協(xié)助禮賓做好相關(guān)接待工作，尤其VIP接待。14：45—15：15：對大堂部所管轄區(qū)域進(jìn)行巡查，順序為：車場、大堂地面、總臺、一樓衛(wèi)生間、員工通道、電梯間、二層名品中心糾正檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，（包括員工到崗、儀容儀表、微笑服務(wù)、對可服務(wù)、衛(wèi)生清況）。21：00—21：30：匯總本班客人投訴及重要突發(fā)事件的處理結(jié)果，寫工作日志。（5）車場保安必須保證二人在外巡視，其中正車場1人，南側(cè)車場1人。24:10—1:00: 大堂副理處值崗，并做好工作筆錄（重點監(jiān)督樓層巡視及車場安全，24：00后賓客入住須門童陪同到樓層）.1:00—6:00:每隔1小時要對監(jiān)控室、總機(jī)、車場、–1層查崗，每次查完要將情況記錄在交接本上監(jiān)督保安巡查樓層及辦公區(qū)的安全。時間8：00—8：30。(2)除頂部燈、雨棚燈、旋轉(zhuǎn)門燈、電梯間燈、總臺燈、咖啡條燈、大副桌燈外全部關(guān)閉。（3）了解當(dāng)日客房出租情況并向總值班經(jīng)理匯報。協(xié)助總臺做好推銷客房以及飯店其他產(chǎn)品的工作，以最大限度地提高客房出租率，增加綜合銷售收入。中班當(dāng)值時間。11:15—11:30:查大堂各部衛(wèi)生及保安、禮賓工作質(zhì)量。21：00做賓客回訪。15：30對EA房進(jìn)行抽出。11：30對酒店外圍進(jìn)行巡查。AM 指引相關(guān)顧客去餐廳用餐。2．5（21：00－21：30）再次查詢住客房押金催收情況，以避免惡意逃帳發(fā)生。1．5（11：00－12：00）退房高峰期，站立于大堂副理處，回答客人詢問，隨時協(xié)助總臺收銀處理客帳客賠問題，并征求客人意見。(四)臺風(fēng)暴雨1．接到臺風(fēng)暴雨或發(fā)現(xiàn)臺風(fēng)暴雨來臨時，應(yīng)馬上通知各有關(guān)部門做好防范準(zhǔn)備工作(動力部、保安部、管家部、客房部、汽車部、飲食部等)； 2．報告前廳部經(jīng)理及總經(jīng)理； 3．檢查各項防范工作落實情況； 4．解答客人因此而提出的問題；5．加強(qiáng)巡查酒店各關(guān)鍵部位(東門、北門、花園、二三樓玻璃墻、光棚、三樓玉堂春暖、二樓宏圖府、一樓咖啡廳)。第一篇：酒店大堂副理的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)酒店大堂副理的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)一、崗位工作簡介大堂副理是酒店的代表，對外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系；對內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全．對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用．在當(dāng)今中國特有的國情及市場激烈競爭的
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