酒店大堂副理崗位職責(zé)(存儲(chǔ)版)
【正文】 予酌情收少量費(fèi)第五篇：酒店大堂副理的崗位職責(zé)，真誠是中間的通道。19．對(duì)當(dāng)班發(fā)生的每件事需做好詳細(xì)的交班記錄（時(shí)間、地點(diǎn)、序號(hào)、當(dāng)事人姓名、身份、聯(lián)系電話、地址、事情經(jīng)過、處理結(jié)果等）。11．控制、管理好大堂內(nèi)流通動(dòng)的客人。3．交接保險(xiǎn)柜鑰匙。8．督導(dǎo)、檢查大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況（前廳、財(cái)務(wù)、保安、客房、票務(wù)中心、商場等部人員）。11．協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。4．維護(hù)大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。21。19。（注：一般情況下，不主動(dòng)引客參觀總統(tǒng)套）17。14。12。（注：一般情況下，不主動(dòng)引客參觀總統(tǒng)套）10。參觀完普通樓層，可征求客人意見:“某先生（小姐）二十五層是我們的商務(wù)樓層，是名副其實(shí)的樓中之樓，專為商務(wù)客人而設(shè)的獨(dú)立的餐廳、商務(wù)中心，環(huán)境優(yōu)雅，格調(diào)清新，是您外出公務(wù)，洽談生意的理想選擇。到達(dá)既定參觀樓層，請(qǐng)客人先出電梯。4。帶客參觀程序AM 在向每位客人詳細(xì)介紹酒店的同時(shí)，也是全力銷售酒店客房的最佳時(shí)機(jī)，AM與客人的交談應(yīng)有的放矢，隨機(jī)應(yīng)變。，向客人道別并轉(zhuǎn)身將房門輕聲關(guān)上。.，保持微笑，不許隨便插嘴。AM LOG BOOK CONTENT GUIDELINES: 大堂記錄內(nèi)容指南： feedback 顧客反饋This part required AM to log down the guests feedback regarding service, facilities, suggestions and ments through charting, talking encounter, call by phone guest name, pany name and guest ment in detail need be recorded , the follow up action, which has been taken, should be also log ，交談，或電話等方式得到的反饋。4）客人入住時(shí)間短（半小時(shí)以內(nèi)）且不動(dòng)用房間設(shè)備設(shè)施，可予酌情收少量費(fèi)用或免收費(fèi)。18．給多次返店的回頭客贈(zèng)送禮品。10．檢查并控制大堂琴師工作情況。2．閱讀交班本，了解掌握當(dāng)天發(fā)生的事情。7．維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔。1完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊 的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈營運(yùn) 部經(jīng)理批示。了解和掌握酒店客房使用情況，宴請(qǐng)和會(huì)議安排，及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)。1負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作，并按時(shí)向前廳部經(jīng)理書面匯 報(bào)。6．維護(hù)酒店利益（索賠、催收等）。1．簽到。9．檢查大堂內(nèi)各部人員的工作情況。17．與住店客人溝通，征詢客人意見。2）有權(quán)免去客延遲退房至6：00PM以前的半日房租，但一般情況不要超過3：00PM3）向客人贈(zèng)送水果、鮮花或同價(jià)值的酒店內(nèi)出品的贈(zèng)品。1．6（14：00－15：00）記錄所處理事件，并隨時(shí)注意維護(hù)大堂氣氛，協(xié)同質(zhì)檢對(duì)衣冠不整、行為不端者進(jìn)行勸阻。2．6（23：00）做好日值記錄。：。；處理員工時(shí)必須保證公正。（如是VIP或貴賓，AM應(yīng)及時(shí)通知酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面，聯(lián)系各有關(guān)部門做好配合協(xié)調(diào)工作，引起重視。” 7。8。介紹要詳細(xì)，語言要生動(dòng)，突出特色。夜總會(huì)晚上七點(diǎn)對(duì)客開放，您可輕歌慢舞，一展歌喉至翌日。向客人介紹中餐廳、特色包房、特色菜肴，營業(yè)時(shí)間及優(yōu)惠方案。介紹要詳細(xì)，語言要生動(dòng)，突出特色。夜總會(huì)晚上七點(diǎn)對(duì)客開放，您可輕歌慢舞，一展歌喉至翌日。向客人介紹中餐廳、特色包房、特色菜肴，營業(yè)時(shí)間及優(yōu)惠方案。3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報(bào)失、報(bào)警、遺留物品的查尋、認(rèn)領(lǐng)、殘疾人服務(wù)）。10．溝通各部門之間的關(guān)系。7．維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔。2．閱讀交班本，了解掌握當(dāng)天發(fā)生的事情。10．檢查并控制大堂琴師工作情況。18．給多次返店的回頭客贈(zèng)送禮品。4）客人入住時(shí)間短（半小時(shí)以內(nèi)）且不動(dòng)用房間設(shè)備設(shè)施，用或免收費(fèi)。熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點(diǎn)，積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。1每周向前廳部經(jīng)理報(bào)告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀(jì)建議等，并抄報(bào)營運(yùn)部經(jīng)理。負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見。22．處理酒店大堂副理與客人的有關(guān)來往信件。14．隨時(shí)準(zhǔn)備向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)，回答客人的一切詢問。6．查閱催收情況記錄本，了解掌握催收情況以便做好催收工作。11．向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)。3．回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)（報(bào)警、報(bào)失、找人、找物等）。6．協(xié)同有
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