酒店大堂副理工作流程-在線瀏覽
2025-05-27 08:11本頁面
【正文】 客人有何需求，盡量滿足客人提出的要求，離開房間時祝愿客人住店愉快。送別客人（1）VIP客人離店的前一天，可電話詢問客人離店的具體時間，通知行李組做出行李的準備，必要時為客人訂車。關(guān)于賓客推遲離店的處理程序及標準程 序標 準了解原因接到賓客提出的推遲離店要求后,首先問清房號及房間數(shù)及推遲離店的原因。如沒有,則可考慮同意賓客的要求,時間一般不超過2小時,一般只同意保留其中一間,，要向賓客做適當(dāng)?shù)慕忉?，并要求賓客附加半天房費。核 查在賓客應(yīng)該離店的時候，應(yīng)去總臺查看賓客是否已經(jīng)還鑰匙退房。賓客拒付小酒吧費用的處理程序及標準程 序標 準聽取陳述接到總臺收銀員通知后，立即到收銀臺聽取賓客的陳述，然后做進一步的了解和處理。在等待房務(wù)中心結(jié)果時，可向賓客做進一步了解，如房間住有幾人或是有沒有什么朋友來過等等，如有請賓客問一下其朋友是否有動過小酒吧。（2）如房務(wù)中心報告賓客確實動過小酒吧，而賓客堅持否認，應(yīng)酌情做靈活處理。（3）如賓客開始就提出必須馬上離店趕火車、飛機等，沒有時間等待調(diào)查，且小酒吧帳目不大，則可簽字讓賓客先行離店，待調(diào)查有結(jié)果時做壞帳，或記入賓客檔案，待賓客下次來店時再做處理。開啟保險箱的程序及標準程 序標 準接到信息接到要求打開保險箱的訊息后，應(yīng)問清地點及要求打開保險箱的理由。若是住客房，賓客將密碼遺忘而打不開保險箱，則需與客人核對身份和保險箱內(nèi)物品后方可幫其打開保險箱。記 錄將處理過程詳細記入工作日志。查明原因根據(jù)員工以及客人的陳述再依據(jù)現(xiàn)場勘查情況在最短時間內(nèi)判斷出是否需要向客人索賠，如不需要，向部門講明原因作好記錄，如需索賠，大堂副理則要向客人做進一步了解，最后酌情賠償。在處理過程中，大堂副理要多聽客人意見，與受損部門保持聯(lián)系，隨機應(yīng)變、靈活處理。、失物認領(lǐng)程序及標準
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