大堂副理的崗位職責(zé)-在線瀏覽
2024-10-08 22:55本頁(yè)面
【正文】 的各項(xiàng)管理規(guī)定執(zhí)行；2．在日常工作中可對(duì)各部違紀(jì)當(dāng)事員工(主管以下)提出口頭批評(píng)，警告、發(fā)過(guò)失通知書(shū)、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部給予停職或除名處分；對(duì)違章違紀(jì)的經(jīng)理助理以上人員，可將有關(guān)事實(shí)呈報(bào)總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理；3．可拒絕以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金無(wú)法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進(jìn)入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。因此，大堂副理是溝通飯店和客人之間的橋梁，是飯店建立良好賓客關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。二、閱讀交班日志，跟辦上一班交待完成的有關(guān)工作三、禮貌地接聽(tīng)電話，處理客人提出的問(wèn)題和其它部門(mén)需協(xié)調(diào)的有關(guān)工作。聽(tīng)取客人的投訴，保持頭腦冷靜、面帶微笑、仔細(xì)傾聽(tīng)，并做記錄以表重視。對(duì)客人的投訴表示關(guān)注、同情和理解，但不要急于道歉。當(dāng)投訴處理涉及酒店其它部門(mén)時(shí)，應(yīng)立即通知部門(mén)經(jīng)理，查清事實(shí)作出處理，大堂副理必須跟進(jìn)事件。同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)特別留意投訴的客人。將重大投訴或重要意思整理成文，呈總經(jīng)理批示。五、對(duì)餐廳、客房、大堂、通道等公共場(chǎng)所進(jìn)行必要的巡查，對(duì)酒店各工作崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行必要的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)提出建議或意見(jiàn)，必要時(shí)應(yīng)采取果斷的措施。七、遇到重大問(wèn)題要及時(shí)向酒店的當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并取得有關(guān)的工作指示。大堂副理崗位職責(zé)1）、代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意之客人的有關(guān)事項(xiàng)。3）、決定是否受理客人支票。5）、檢查房間是否夠水準(zhǔn)。7）、處理?yè)Q鎖、換匙并做記錄。9）、處理客人投訴，用個(gè)人對(duì)酒店之認(rèn)識(shí)及針對(duì)客人心理，解決問(wèn)題。11）、於緊急事件時(shí)，必需（但沒(méi)有上司可請(qǐng)示時(shí)）作主動(dòng)、決斷之指示。13）、有時(shí)間時(shí)應(yīng)盡量參與接待工作，了解當(dāng)天及以后之房間走勢(shì)。15）、與客人談話時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。17）、與保安人員及工程人員一同檢視發(fā)出警報(bào)之房間、區(qū)域。19）、於必需時(shí)可指揮其他部門(mén)人員工作。21）、遇危險(xiǎn)事故時(shí)而沒(méi)有高層管理人員可以請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)作出適當(dāng)決定，是否需要疏散客人。23）、貴重物品遺失被尋獲之處理。25）、檢查前堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，跟緊維修單。2）、處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)之問(wèn)題及其他詢問(wèn)。4）、迎接及帶領(lǐng)VIP到他們的房間，產(chǎn)介紹房間設(shè)施。6）、做VIP客人離店記錄。8）、處理管家部報(bào)房表上與接待處有出入之房間及重鎖房間。10）、替客人安排醫(yī)護(hù)或送院事宜。12）、與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告及殘疾客報(bào)告。14）、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行下正常及即時(shí)排除可防范之弊端。16）、服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派之工作。18）、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在住宿之客人欠帳。20）、刮臺(tái)風(fēng)時(shí)（前）聯(lián)合其他有關(guān)部門(mén)作出應(yīng)有之防風(fēng)措施。炸彈恐嚇）22）、對(duì)管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)、客人意見(jiàn)。24）、留意酒店內(nèi)部工程之進(jìn)行，特別是外間承辦商工人之走動(dòng)。第二篇：大堂副理崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)和工作范圍【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理直接下級(jí)：應(yīng)接領(lǐng)班/行李員領(lǐng)班【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】熟知本崗位工作范圍內(nèi)可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)源的辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)控制措施及更新。協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)職能部門(mén)，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作和聯(lián)系客人就醫(yī)事宜。做好大堂、
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