【正文】 種成對的數(shù)據(jù)或許是「特性 — 要因」、「特性 — 特性」、「要因 — 要因」的關系。 制作程序如下： A制作表格，決定記錄形式。 C查核。 ② 記錄用查核表（計數(shù)用） 記錄用查核表用來收集計量或計數(shù)資料，通常使用劃記法。 七、 直方圖 直方圖又稱柱狀圖，可將雜亂無章之資料，解析出其規(guī)則性。 (一 )直方圖制作之步驟： 1． 收集數(shù)據(jù)，并記錄于紙上。 2． 定組數(shù) 總資料數(shù)與組數(shù)的關系大約如下表所示： N（數(shù)據(jù)） 組數(shù) 50100 610 100250 1020 250 以上 1020 3． 找出最大值（ L）及最小值（ S），并計算全距（ R）。組數(shù) =組距，通常是 或 10 的倍數(shù) 5． 定組界。 6． 決定組的中心點。 2=組的中心點 7． 制作次數(shù)分布表。 8． 制作直方圖。將各組的組界標示在橫軸上，各組的次數(shù)多少，則用柱形劃在各組距上。 直方圖主要作為觀察用，主要是為觀察直方圖之分布圖型，將可得到 3 種狀況： ⑴柱狀圖形呈鐘形曲線，可以說： A 制程顯得「正?！?，且穩(wěn)定； B 變異大致源自機遇原因。 ⑵制程中心值 直方圖的平均值與規(guī)格中心值是否相近，作為調整制程的依據(jù)。 (二 )直方圖可達到下列目的： 企業(yè) ()大量管理資料下載 10 評估或查驗制程 指出采取行動的必要 量測矯正行動的效應 比較機械績效 比較物料 比較供應商 （范例）測量 50 個蛋糕的重量） 組 組 界 中心值 劃記 次 數(shù) 1 301304 4 2 304307 10 3 307310 13 4 310313 9 5 313316 8 6 316319 5 7 319322 1 20 15 10 5 1 2 3 4 5 6 7 組 直方圖之作用在于了解制程全貌，可自圖上看出分配之中心傾向（準確度）用分配之形狀，散布狀態(tài)（精密度）與規(guī)格關系。 ⑵分配形狀（參閱右圖） 圖 A：常態(tài)，左右對稱，顯示制程大致穩(wěn)定，正常。 圖 C：雙峰型。 圖 D：不正常分配。 圖 A 圖 B 圖 C 圖 D ⑶圖形與規(guī)格比較圖 A：成常態(tài)分配，且均落于規(guī)格界限之內（準確度，精密度均可）。 圖 C：平均值偏高，部分比例超過上限（準確度差）。 圖 E：產(chǎn)品變異太小，可能品質過剩。 2． 抽取樣本做管制特性的量測。 4． 判別有無工程異?；蚺及l(fā)性事故。 A找尋原因。 C 防止再發(fā)根本對策。 (二 )管制圖分類 管制圖分為計算值管制圖和計數(shù)值管制圖兩種。 用于產(chǎn)品特性可測量的，如長度、 重量、面積、溫度、時間等連續(xù)性數(shù)值的數(shù)據(jù)有： —XR：平均值與全距管制圖（表 291） ~X R：中位數(shù)與全距管制圖（表 292） XRm：個別值與全距移動管制圖（表 293） —Xσ：平均值與標準差管制圖 抽取樣本 對策措施 原因分析 制程異常 檢驗 將結果 繪管制圖 制程正常 企業(yè) ()大量管理資料下載 13 其中以 XR使用了普遍。 用于非可量化的產(chǎn)品特性，如不良數(shù)、缺點數(shù)等間斷性數(shù)據(jù)。 初學管制圖，可以先以—XR 圖及 P CHART 的使用開始，等熟練以后再視需要使用其他的圖。 R 全距管制圖：管制變異的程度，即分配的散布情況，離中趨勢（組內變化，精確度）。 三 . 適用范圍：產(chǎn)品特性可測量的，如長度、重量、溫度、時間、 IL、 RL等連續(xù)性數(shù)值的數(shù)據(jù)。 計算平均值 X 計算各組的全距 R 計算總平均 X= ∑ X/K （ K=組數(shù)） 計算全距平均數(shù) R=∑ R/K（ K=組數(shù)） 計 算管制界限： 中心線 CLX=X X 管制圖 上限 UCLX=X+A2R 下限 LCLX=XA2R 中心線 CLR=R R 管制圖 上限 UCLR=D4R 下限 LCLR=D3R 注： A D D3 可查表（ n 為 2~6 時， D3為負值，可取 0 代表； n=5 時， A2=, D4=） 作成圖表 五 . 看圖并分析改善 看圖時先看離中趨勢 R chart， 再看集中趨勢 X chart。 分析改善：與直方圖比較。 企業(yè) ()大量管理資料下載 14 ISO 常識 ISO：國際標準組織： INTERNATIONAL ORGANIZATION STANDARDIZATION ISO 9000 系列：品質管理與品質保證之國際標準 ISO 總部設于瑞士日內瓦， 1947 年成立，由 91 個成員國和 173 個學術委員會組成，由政府機構工業(yè)界和其它相關組織資助 一、 ISO9000 系列：它是國際標準化組織所 定下來的質量保證的國際規(guī)格，一共有六個標準： ISO9000：質量管理和質量保證的選用指南 ISO9001：設計、制造、安裝和服務的保證模式 ISO9002：是制造、安裝和服務的模式 ISO9003：最終檢驗和試驗的保證模式 ISO9004：質量管理和質量體系的要素指南 —— 內部質量管理目的的標準 ISO8402：質量術語（有 6 個準則， 1986 年發(fā)布） 二、 ISO9002 與 ISO9003 與 ISO9004 它們的實際性 質是一樣的，只是它們所指的范圍和要求不相同 三、 ISO9000 系列標準的認證注冊制度： ISO9000 系列標準的認證制度有強制認證、任意認證、企業(yè)認證注冊等三種形式，強制認證是一種有政府機關參與、由第三者認證機構進行的認證形式；任意認證是企業(yè)自主申請，由第三者的民間認證機構獨立進行考評的一種認證形式；企業(yè)認證注冊制度只是對企業(yè)質量體系與 ISO9000 系列標準的相適合性進行考評 四、 ISO 的取證必須由一個權威機構正式認可，由第三方機構書面保證某一產(chǎn)品、工序或服務符合特定的要求 要取得 ISO 的認證的三個步驟（下 圖示以語言加以解述說明） =文件 =執(zhí)行 =說（文件上記的）做（實際操作的）寫（質量記錄）（記錄）文件化 五、 TQC（全面質量管理）與 ISO9000 這二者都是現(xiàn)代的質量管理方法，雖然都是有關質量的管理，但 TQC 是企業(yè)內部開展的活動，不受一定規(guī)格標準的約束，缺乏透明度；而 ISO 呢，它的規(guī)格標準都必須要求文件化，并是由第三者認證機構站在公正的立場上，通過嚴格審核合格才予以承認的； TQC系統(tǒng)管理活動是把建立質量體系作為自己的基本要求，而 ISO9000 則是把建立質量體系作為達到全面質量管理的必經(jīng)主路 六、 ISO9000 系列中最重要的是什么？ ①、整理你的工作 ④、確認結束的工作 ②、工作的程序化 ⑤、確認后要留下記錄 ③、依照規(guī)定做工作 ⑥、重新看程序去改善 七、質量體系的內部審核： 企業(yè)的內部質量審核主要就是根據(jù)企業(yè)的質量手冊和作業(yè)基準（程序）文件，擬定有關審核對象，內容的查對表，通過檢查，調研評估質量體系活動的客觀證據(jù)。 注：自我診斷活動是質量體系建立之前的一項準備活動；是企業(yè)全部門參與的普查活動，內部質量審核是質量體系建立之后的正規(guī)作業(yè)，是由企業(yè)的 QA 職能人員代表最高管理階層進行的一項基本作業(yè) 企業(yè) ()大量管理資料下載 15 審核作業(yè)的對象和內容： 無論如何，最基本的審核對象和內容是質量體系審核、制造工程審核和貨物管理審核的三個方面 質量體系審核： 對于 ISO9000 系列標準認證稽核來說，它即是表淺的，又是深層的稽核， 即不但檢討方案與標準模式的符合性，還要認定方案被有效執(zhí)行的物證 制造工程審核： 審核的對象范圍是與制造工程直接有相關的那些活動，如檢驗工程（含來料檢驗和產(chǎn)品檢驗）制造工程以及產(chǎn)品批量管理，不合格的處理、設備管理、安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)（既環(huán)境）管理，現(xiàn)場作業(yè)文件應用、糾正措施等 貨物管理審核： 它是對貨物的管理制度、貨物的交收搬運、儲存方法、容器、儲存環(huán)境、儲存狀態(tài)檢查、貨物的標記和追溯、貨物的包裝、隨貨文件、運輸及交付等作業(yè)活動的審核 第一部分 ISO9000 族簡介 ISO9000 族的定義是：“由 ISO/TC 176 技術委員會制定的所有國際標準。 一、術語標準 ISO8402 質量管理和質量保證 —— 術語。共 67 個詞條，按照內容的邏輯關系分為四類：基本術語， 13 個詞條；與質量有關的術語，19 個詞條；與質量體系有關的術語， 16 個詞條；與工具和技術有關的術語， 19 個詞條。共有四個分標 準，目的是為質量管理和質量保證兩類標準的選擇和使用或如何實施提供指南。本標準闡明了與質量有關的基本概念，并為 ISO9000 族的質量管理和質量保證標準的選擇和使用提供指南。本標準是對三個質量保證標準的實施所作的解釋，以便對標準中的要求有一致、準確和清楚的理解。 3． ISO90003 質量管理和質量保證標準 —— 第 3 部分： ISO9001 在軟件開發(fā)、供應和維護中的使用指南。由于計算機軟件的開發(fā)和維護過程不同于企業(yè) ()大量管理資料下載 16 其他大多數(shù)工業(yè)產(chǎn)品，因而有必要對涉及軟件產(chǎn)品的質量體系提供補充性指南。 1 通用指南 9001 設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務 2 服務 9002 生產(chǎn)、安裝和服務 3 流程性材料 9003 最終檢驗和試驗 4 質量改進 100121 測試質量保證 10005 質量計劃內 *100122 測量控制 *10006 項目管理 10013 質量手冊 10007 技術狀態(tài)