【正文】 件） 占不良總數(shù)比率 （ %） 累積比率 （ %） 1 A 130 2 B 35 3 C 10 4 D 8 5 其他 12 100 合計(jì) 195 100 企業(yè) ()大量管理資料下載 6 n=195 200 100 150 80 60 100 40 50 % % % 20 % % A B C D 其他 產(chǎn)品 在上個月的產(chǎn)品中，光是 A 產(chǎn)品在破損這一項(xiàng)就占了整部門的 % %=%。 實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法的主要 目的在于通過實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)，選取最佳作業(yè)條件。組數(shù) =組距，通常是 或 10 的倍數(shù) 5． 定組界。 ⑵分配形狀（參閱右圖） 圖 A：常態(tài)，左右對稱，顯示制程大致穩(wěn)定，正常。 A找尋原因。 計(jì)算平均值 X 計(jì)算各組的全距 R 計(jì)算總平均 X= ∑ X/K （ K=組數(shù)） 計(jì)算全距平均數(shù) R=∑ R/K（ K=組數(shù)） 計(jì) 算管制界限： 中心線 CLX=X X 管制圖 上限 UCLX=X+A2R 下限 LCLX=XA2R 中心線 CLR=R R 管制圖 上限 UCLR=D4R 下限 LCLR=D3R 注： A D D3 可查表（ n 為 2~6 時， D3為負(fù)值，可取 0 代表； n=5 時， A2=, D4=） 作成圖表 五 . 看圖并分析改善 看圖時先看離中趨勢 R chart， 再看集中趨勢 X chart。本標(biāo)準(zhǔn)是對三個質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施所作的解釋，以便對標(biāo)準(zhǔn)中的要求有一致、準(zhǔn)確和清楚的理解。當(dāng)僅要求供方保證最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)符合規(guī)定要求時，應(yīng)選 擇此種模式的標(biāo)準(zhǔn)。 五、 支持性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè) ()大量管理資料下載 18 這類標(biāo)準(zhǔn)的編號從 10000 到 10020，是對質(zhì)量管理和質(zhì)量保證中的某一專題的實(shí)施方法提供指南。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了供方為保證測量滿足預(yù)定準(zhǔn)確度的質(zhì)量保證要求，他比 ISO900 9002 和9003 中規(guī)定的要求更加詳細(xì)；此外還給出院實(shí)施這些要求的指南。在這五類標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理和質(zhì)量保證這兩類標(biāo)準(zhǔn)是 ISO9000 族的核心。 第二章 與質(zhì)量有的術(shù)語 質(zhì)量 反映實(shí)體 ()滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 2 高等級的實(shí)體（如豪華賓館）也可能具有不滿意的質(zhì)量（ ），反之亦然。 不合格（不符合） 沒有滿足某個規(guī)定的要求。 注：質(zhì)量方針是總方針的一個組成部分，由最高管理者批準(zhǔn)。 2 一個組織的質(zhì)量體系主要是為滿足該組織（ ）內(nèi)部管理的需要而設(shè)計(jì)的。它可以由幾個文件組成。 2 某些損失可以難以定量，但很重要，如喪失信譽(yù)。 注：“特許”限用于其某些特定不合格特性在指定偏差內(nèi)的，并限于一定的期限或數(shù)量產(chǎn)品的發(fā)付。 —— “糾正措施”涉及消除產(chǎn)生不合格的原因。 C）就數(shù)據(jù)收集而言，是指實(shí)體質(zhì)量環(huán)（ ）全過程中產(chǎn)生的計(jì)算結(jié)果和數(shù)據(jù)，有時要追溯到實(shí)體的質(zhì)量要求（ ）。 注 1 質(zhì)量手冊可以涉及一個組織的全部活動或部分活動。 2 質(zhì)量控制（ ）和質(zhì)量保證的某些活動是相互關(guān)聯(lián)的。 注 1 在設(shè)計(jì)和開發(fā)中，驗(yàn)證是指對某項(xiàng)規(guī)定活動的結(jié)果進(jìn)行檢查的過 程（ ），以確定該項(xiàng)活動對規(guī)定要求的合格（ ）情況。 ISO/IEC 指南 2 中對安全性有不同的定義。 按上述定義，這些僅表示了質(zhì)量的某些方面。 產(chǎn)品 活動或過程（ ）的結(jié)果。適用于所有盈利的和非盈利的提供產(chǎn)品的組織。本標(biāo)準(zhǔn)為審核員在所需要的教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、人員素質(zhì)和管理能力方面提供指南。供生產(chǎn)流程性材料類產(chǎn)品的組織參照使用。當(dāng)需要證實(shí)供方設(shè)計(jì)和生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程控制能力時應(yīng)選擇和使用此種模式的標(biāo)準(zhǔn)。共有四個分標(biāo) 準(zhǔn)，目的是為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證兩類標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用或如何實(shí)施提供指南。 R 全距管制圖：管制變異的程度，即分配的散布情況，離中趨勢（組內(nèi)變化，精確度）。 2． 抽取樣本做管制特性的量測。 ⑵制程中心值 直方圖的平均值與規(guī)格中心值是否相近，作為調(diào)整制程的依據(jù)。 (一 )直方圖制作之步驟： 1． 收集數(shù)據(jù)，并記錄于紙上。 所以特性要因圖可以單獨(dú)使用，也可連接柏拉圖使用。期間盡可能定期。 臟亂雖然不是影響品質(zhì)的絕對因素，但從實(shí)際的例子中，又不得不相信它有重大的因果關(guān)系。 變異來源之六 管理因素 如：緊急訂單比例多，機(jī)種更換頻繁，人員流動頻繁，設(shè)計(jì)不妥當(dāng)。 2． 熟悉產(chǎn)品工藝流程及每道工序應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求，進(jìn)行工程監(jiān)督，制程解析，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止問題再發(fā)生。 變異來源之三 方法 如：流 程之變更，作業(yè)方法之變更，工具、夾具不當(dāng)。 因之建立工作標(biāo)準(zhǔn)，才是維持工作穩(wěn)定，從而穩(wěn)定品質(zhì)的最徹底的工作。 柏拉圖分析的步驟： ⑴將要處置的事，以狀況（現(xiàn)象）或原因加以層別。 企業(yè) ()大量管理資料下載 7 方法 硬度 調(diào)整 間隔 彈性 檢查 材質(zhì) 組織 給油 方法 群體 量 日數(shù) 污染 速度 刀具 振曲 電壓 空氣 回轉(zhuǎn)軸 切削條件 形狀 強(qiáng) 度 各部 調(diào)節(jié) 壓 深 回 油 力 度 轉(zhuǎn) 照明 溫度 冷卻液 數(shù) 粘 總動部 深 性 種類 度 特性要因圖與柏拉圖之使用 建立柏拉圖須先以層別建立要求目的之統(tǒng)計(jì)表。其格式如下： 企業(yè) ()大量管理資料下載 9 修整項(xiàng)目 次數(shù) 尺寸不良 表面斑點(diǎn) 裝配不良 電鍍不良 其 他 有經(jīng)驗(yàn)的管理人員，通常會把管理的工作規(guī)劃成兩個階段來運(yùn)作，一個是改善管理，一個是維持管理，并持續(xù)進(jìn)行。 9． 填上次數(shù)、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來源、日期。 圖 D：產(chǎn)品變異大，品質(zhì)不勻，精密度差，應(yīng)改善變異或放寬規(guī)格。有： PCHART：不良率管制圖（表 294） PNCHART：不良率管制圖（表 295） CCHART：單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖 UCHART：單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖 其中以 PCHART 應(yīng)用較廣。該標(biāo)準(zhǔn)是闡明質(zhì)量管理領(lǐng)域所用的質(zhì)量術(shù)語的含意。本標(biāo)準(zhǔn)適用于在使用和維修階段可信性是特別重要的那些硬件和 /或軟件產(chǎn)品，例如ISO8402 術(shù)語 ISO9000 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選用或?qū)嵤┲改? ISO9001至 9003質(zhì)量保證要求 ISO9004 質(zhì)量管理指南 ISO10000 支持性技術(shù)指南 企業(yè) ()大量管理資料下載 17 用于運(yùn)輸、電力、通訊和信息服務(wù)的產(chǎn)品，主要目的是在從策劃到使用的整個產(chǎn)品壽命周期內(nèi)控制對可信性的影響，以便生產(chǎn)出可靠的和可維修的產(chǎn)品。供提供服務(wù)或提供具有服務(wù)成分的產(chǎn)品的組織參照使用。 4． ISO100111 質(zhì)量體系審核指南 —— 第 1 部分：審核。本標(biāo)準(zhǔn)引入了許多經(jīng)濟(jì)效益概念。 注 1 在很多情況下，程序可形成文件 【如質(zhì)量體系（ ）程序】。 5 取得滿意的質(zhì)量涉及到質(zhì)量環(huán)（ ）中的所有階段。 安全性 將傷害（對人）或損壞的風(fēng)險(xiǎn)限制在可接受水平的狀態(tài)。 自檢 由工作的完成者依據(jù)規(guī)定的規(guī)則對該工作進(jìn)行的檢驗(yàn)（ ）。 注 1 質(zhì)量保證有內(nèi)部和外部兩種目的。 5 有時把“全面質(zhì)量管理”（ TQM）或它的一部分稱為“全面質(zhì)量”、“公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理（ CWQC）”、“ TQC”等。 可追溯性 根據(jù)記載的標(biāo)識，追蹤實(shí)體（ ）的歷史、應(yīng)用情況和所處場所的能力。 糾正措施 為了防止已出現(xiàn)的不合格（ ）、缺陷（ ）或其他不希望的情況的再次發(fā)生，消除其原因所采取的措施。 2 返修包括，對曾經(jīng)是合格但現(xiàn)在不合格的產(chǎn)品，為使其恢復(fù)使用所采取的補(bǔ)救措施，例如，作為維修的一部分。 質(zhì)量監(jiān)督 為了確保滿足規(guī)定的要求，對實(shí)體的狀況進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)視和驗(yàn)證（ ）并對記錄（ ）進(jìn)行分析。 注 1 應(yīng)使用限定詞以表明規(guī)范的類型，如“產(chǎn)品（ ）規(guī)范”，“試驗(yàn)規(guī)范”。 3 為了合同或強(qiáng)制性質(zhì)量評價（ ）的目的，可要求對已確定的質(zhì)量體系要求的實(shí)施進(jìn)行證實(shí)。質(zhì)量管理的實(shí)施涉及到組織（ ）中的所有成員。 注：期望必須在現(xiàn)有條件下是合理的。 質(zhì)量要求 對需要的表達(dá)或?qū)⑿枰D(zhuǎn)化為一組針對實(shí)體（