4滿意度調(diào)查分析-在線瀏覽
2024-09-06 18:11本頁(yè)面
【正文】 度 為 ： 第 8 頁(yè) 共 18 頁(yè) csd=+++ 產(chǎn)品質(zhì)量 +++= 對(duì)于 8， 12五項(xiàng)屬于服務(wù)質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論后將權(quán)數(shù)分別定為： 0. 2 0. 2 0. 2 0. 21 、 ， 則 ：csd=+++ 服務(wù)質(zhì)量 += 對(duì)于綜合的滿意度，經(jīng)討論后將產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量滿意度分別定為 和 ，則： csd=（ +） x100%=%綜合始銷售過程中無顧客投訴，滿意度結(jié)果為： csd=%綜合 被反饋問卷的調(diào)查對(duì)象中有 34 個(gè)是 1 年以上的客戶， 9 個(gè)是 2 年以上的 6個(gè)月的客戶。 對(duì)最滿意的機(jī)構(gòu)評(píng)選中。從中可以看出，銷售部人員通過與顧客及時(shí)溝通，把關(guān)系保持得較好。 二、意見和改進(jìn)建議 針對(duì)以上的分析可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為 %，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)的要求，而服務(wù)質(zhì)量為 %，雖然已達(dá)到目標(biāo) 90%以上，仍有許多地方待以改進(jìn)，具體有： 產(chǎn)品的質(zhì)量外觀成型，要 進(jìn)一步做產(chǎn)品的整形及標(biāo)識(shí)，爭(zhēng)取給顧客一個(gè)良好的印象，能在第一印象內(nèi)就牢牢吸引住顧客的心。 在調(diào)查過程中顧客也提出了自己的一些意見（包括調(diào)查過程中與調(diào)查人員的交談?dòng)涗洠?，現(xiàn)簡(jiǎn)單匯總?cè)缦拢? 改善銷售服務(wù)和售后服務(wù)態(tài)度。 產(chǎn)品價(jià)格提升或下調(diào) 時(shí)提前通知客戶。 對(duì)于顧客提出的建議，在分析過程中也有所體現(xiàn)，重點(diǎn)還是服務(wù)、產(chǎn)品成型色澤方面的問題。 第 10 頁(yè) 共 18 頁(yè) 調(diào)查的頻次不夠。 調(diào)查手段的缺陷。 調(diào)查表的設(shè)計(jì)也存在著問題。以上不足之處在下次調(diào)查時(shí)給與改進(jìn)，并為調(diào)查工作的改進(jìn)提供依據(jù)。盡管調(diào)查結(jié)果為 %，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)要求（ 90%），但其中包含了公司的運(yùn)作實(shí)際情況，即，正處在發(fā)展壯大的轉(zhuǎn)型期，更加上近期的基礎(chǔ)建設(shè)工作，各項(xiàng)工作不可避免的要受到牽扯，滿意度還會(huì)有波動(dòng)，故，不對(duì)總的顧客滿意度目標(biāo)進(jìn)行修訂。 第四篇：滿意度調(diào)查總結(jié)分析滿意度調(diào)查總結(jié)分析 2024年上半年進(jìn)行兩次滿意度調(diào)查，其滿意率達(dá)到 95%，主要存在的問題結(jié)合本科業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析如如下： 據(jù)臨床醫(yī)生反應(yīng)部分項(xiàng)目不夠準(zhǔn)確主要體現(xiàn)。 （ 2）無臨床表現(xiàn)不相符的如 ck（主是 010 歲多見） wbc、ldh。 檢驗(yàn)標(biāo)本收取不及時(shí)現(xiàn)象。 新項(xiàng)目與臨床醫(yī)生溝通不及時(shí) 對(duì)以下的 5個(gè)問題我們認(rèn)真討論分析制定了以下整改措施： 加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量控制，標(biāo)本采集處理等過程。 對(duì)這個(gè)問題我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)這方面的交流，加強(qiáng)每個(gè)人員的責(zé)任心。 只是部分現(xiàn)象，多出現(xiàn)夜間急診病人沒能及時(shí)辦理住院手續(xù)，網(wǎng)絡(luò)無法提供信息。 滿意度調(diào)查總結(jié)分析 2024年下半年進(jìn)行兩次滿意度調(diào)查，其滿意率達(dá)到 98%，主要存在的問題結(jié)合本科業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析如如下： 第 12 頁(yè) 共 18 頁(yè) 據(jù)臨床醫(yī)生反應(yīng)部分項(xiàng)目不夠準(zhǔn)確主要體現(xiàn)。 （ 2）無臨床表現(xiàn)不相符的如 ck（主是 010歲多見） wbcldh。 希望開展激素方面的檢查 對(duì)以下的 5個(gè)問題我們認(rèn)真討論分析制定了以下整改措施： 這個(gè)問題很難一時(shí)糾 正這也是我們工作中的難點(diǎn)，我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量控制，標(biāo)本采集處理等過程。 我們每天下病房收標(biāo)本兩次，請(qǐng)當(dāng)班護(hù)理人員及時(shí)處理醫(yī)囑，不要等到我們到病房后才想起來抽血。通過員工滿意度調(diào)查，可以了解員工如何看待公司，評(píng)價(jià)公司，了解員工如何對(duì)待工作，以及與公司共同發(fā)展的意愿，還可以從員工 第 13 頁(yè) 共 18 頁(yè) 角度看公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理上的優(yōu)劣勢(shì)，增強(qiáng)管理者的責(zé)任意識(shí)，使所有人員對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)有明確認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化公司健康的文化氛圍。 調(diào)查時(shí)間： 2024 年 7 月 14 日 —— 7 月 18日 調(diào)查范圍。 調(diào)查方式。 二、問卷說明 本次調(diào)查共發(fā)出《員工滿意度調(diào)查表》 30份，共收回 30份。 對(duì)于個(gè)別問題上出現(xiàn)員工棄權(quán)的現(xiàn)象，即對(duì)某個(gè)具體問題的調(diào)查項(xiàng)目，員工沒有做出回答，經(jīng)過審核認(rèn)為問卷的缺失回答數(shù)量較少，問卷數(shù)據(jù)仍然可用，我們使用項(xiàng)目值 3分替代缺失數(shù)據(jù)。 第 14
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