滿意度調(diào)查分析4-6月-在線瀏覽
2024-10-29 05:45本頁(yè)面
【正文】 房。第二篇：滿意度調(diào)查分析土木工程學(xué)院指導(dǎo)教師滿意度調(diào)查分析2011年為加強(qiáng)土木工程學(xué)院指導(dǎo)教師管理工作，學(xué)生科于2011年35月由土木工程學(xué)院425名同學(xué)對(duì)本院系的16位指導(dǎo)老師的工作進(jìn)行工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)會(huì)議開展效果、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況、進(jìn)公寓指導(dǎo)工作、學(xué)生談心工作、活動(dòng)參與情況、團(tuán)隊(duì)干部工作情況這六方面的滿意度調(diào)查。第三篇：2007滿意度調(diào)查分析睢陽(yáng)區(qū)煙草分公司卷煙零售客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告睢陽(yáng)區(qū)位于商丘中部，市政府所在地，縱距42公里，總面積960平方公里。2004年人均收入3494元。本次根據(jù)市局（分公司）統(tǒng)一安排，在廣大零售客戶中開展煙草卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)滿意度調(diào)查活動(dòng)，我局（公司）召開了專題會(huì)議，指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動(dòng)的運(yùn)作。此項(xiàng)滿意度調(diào)查工作從11月1日正式開始至11月15日正式結(jié)束，歷時(shí)一個(gè)星期，通過協(xié)會(huì)各分會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)地走訪調(diào)查，發(fā)放的450份問卷，收回437份，總有效回收使用率達(dá)97%。根據(jù)客戶滿意度計(jì)算公式得出我們公司的客戶滿意度綜合得分為 %。針對(duì)調(diào)查問卷客戶反饋情況，我公司歸納如下幾點(diǎn)：一、卷煙供應(yīng)方面。貨源分配調(diào)整不及時(shí)。二、服務(wù)質(zhì)量方面。三、執(zhí)法管理方面。緊俏卷煙貨源的減弱，導(dǎo)致市場(chǎng)需求加大。一些緊俏卷煙的供不應(yīng)求，假冒違章卷煙不時(shí)地在市場(chǎng)出現(xiàn)，由于高檔卷煙的利潤(rùn)空間較大，造假者和卷煙二道販子在利益的驅(qū)使下，一些商戶就真假攙和著賣，造成中高檔卷煙價(jià)格和市場(chǎng)混亂，有些商戶，不定期地出現(xiàn)違章現(xiàn)象。為了能夠更好的服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于客戶，切實(shí)提高零售終端利益，增進(jìn)雙方感情，增強(qiáng)客戶對(duì)煙草公司的滿意度，我們針對(duì)此次調(diào)查中客戶所反饋的意見，積極采取有效整改措施，努力在近期把客戶的滿意度提高一個(gè)新水平：一、加強(qiáng)親情聯(lián)絡(luò)。二、積極組織緊俏貨源。以“按客戶訂單組織貨源”試點(diǎn)為契機(jī)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度，加大卷煙購(gòu)進(jìn)計(jì)劃的銜接力度，突出抓好全國(guó)名優(yōu)適銷卷煙貨源的購(gòu)進(jìn)，滿足市場(chǎng)需求。四、加大市場(chǎng)管理力度，重點(diǎn)布臵無證經(jīng)營(yíng)商戶取締工作，確保守法經(jīng)營(yíng)商戶的合理收益。公司組織生產(chǎn)、品管和銷售等部門于12月份設(shè)計(jì)完成了顧客滿意度調(diào)查表。月底由生產(chǎn)部、銷售部、品管部等組織進(jìn)行了調(diào)查表的分析工作?，F(xiàn)依據(jù)《顧客滿意度測(cè)量分析方法》對(duì)各項(xiàng)逐次統(tǒng)計(jì)如下:購(gòu)買原因:因質(zhì)量有保證的 33人，%。業(yè)務(wù)員推薦的 3人，%。由此可以看出，公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量能得到有效控制，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)也相對(duì)比較合理。但是，由于我公司的產(chǎn)品種類級(jí)別較為單一，在結(jié)構(gòu)調(diào)整上速度較慢，與市場(chǎng)上同類行業(yè)相比還不是太高，在以后的工作中還需要加大力度，做好產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量管理工作，積極宣傳我們的產(chǎn)品，以期占有更大的市場(chǎng)份額。對(duì)12項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析見下表: 表1: 顧客滿意度統(tǒng)計(jì)表序一般 較不 很不 項(xiàng)目 很滿意 較滿意 分組滿意度 號(hào) 滿意 滿意 滿意 1 營(yíng)養(yǎng)性能 39 5 3 0 0 % 2 外包裝 36 2 9 0 0 % 3 標(biāo)識(shí) 38
外語(yǔ)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1