滿意度調(diào)查分析報告-在線瀏覽
2024-09-12 20:28本頁面
【正文】 所有在駐客戶，即截止至發(fā)放問卷時，所有在駐客戶。針對高層客戶的調(diào)查問卷一共有13項，囊括對公司的看法、對服務的滿意程度以及建議三個方面內(nèi)容。對服務的滿意程度包括服務創(chuàng)新意識、客戶信息處理速度、持續(xù)改進服務和大廈停車情況。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務以及客戶所關心的焦點問題。其中，入駐前服務包括銷售人員專業(yè)知識與解決問題能力、銷售人員服務態(tài)度。入駐后服務包括維修人員專業(yè)技術、溝通便捷程度、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結(jié)果、增值服務的滿意度、員工餐的滿意度、寫字樓的辦公環(huán)境。兩種問卷中的每個可選項均有4個選項，來選擇滿意程度，很滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意，并計算滿意率。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對于我們還是滿意的，但是也有部分客戶對于我們不太滿意。在高層客戶的調(diào)查問卷中有兩項服務滿意度調(diào)查，%，%。這說明了我們在銷售人員專業(yè)知識、解決問題能力上讓客戶較為滿意，應該繼續(xù)保持。而我們的增值服務不是很令人滿意，其中天燦的郭老師認為沒享受過這些服務，我們需要及時改進。在管理上，我們在高層調(diào)查問卷中主要設置的項目是客戶信息處理速度，%。在一般員工客戶的調(diào)查問卷中，%，%，%，%，%，%，%。而像保潔和貨梯使用等安排及時性、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結(jié)果這幾項相對的滿意率比較低，其中天燦郭老師明確指出這項服務跟他們的關系不大，指出了我們的問題所在，我們應當削減不必要的項目來提高工作效率。硬件方面，一般員工的調(diào)查問卷中，%，%。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。二、統(tǒng)計資料根據(jù)調(diào)查顯示針對學校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生情況，服務人員的服務態(tài)度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調(diào)查。但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如
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