嬰童店金牌導(dǎo)購培訓(xùn)技巧-在線瀏覽
2025-04-09 10:57本頁面
【正文】 等于零” 第二步 ：店主召集店員學(xué)習(xí)，先觀看，再討論 45分鐘至 1小時(shí)。嬰童店專用培訓(xùn)光碟 主講：葉 平 『童商網(wǎng) 葉平工作室』出品 重要提示：《嬰童店專用培訓(xùn)光碟》的培訓(xùn)方法與效果保證 四大步驟 第一步： 店主預(yù)先觀看、學(xué)習(xí)課程，每次學(xué)習(xí)一張光盤（一個(gè)課程）；并聯(lián)系門店具體經(jīng)營(yíng)狀況與導(dǎo)購員實(shí)際素質(zhì)，做要點(diǎn)記錄。這時(shí)候，店主擔(dān)任“引導(dǎo)師”角色，鼓勵(lì)員工發(fā)言，提出合理化建議。切記： “只討論，不行動(dòng)，效果等于零” ； 第四步： 確保每個(gè)課程輪番培訓(xùn) 3次以上，效果尤佳。 所以，建議大家購買葉老師的“系列”培訓(xùn)光 碟。 BFREE的奶瓶的是用 PES材料做的。（癌 變， 兒童的生殖系統(tǒng)和大腦發(fā)育失常 。您手上的 PC奶瓶 46元，每三個(gè)月要換， 1年 4個(gè)，總花費(fèi) 184元， BFREE奶瓶 1個(gè)就可以放心使用 1年以 上，才 108元，現(xiàn)在買還有 9折的優(yōu)惠，實(shí)價(jià)才 97元 ,而且有益寶 寶的健康?！? ◆ 筆記本 ◆ 外包裝、說明書、宣傳折頁等 ◆ 什么時(shí)候?qū)W：學(xué)習(xí)的 8個(gè)好時(shí)機(jī) ——— 來貨時(shí)、上架時(shí)、寫價(jià)格簽時(shí)、整理貨架時(shí)、 空閑時(shí)、上下班時(shí)、睡前時(shí)、培訓(xùn)時(shí) ◆ 成為輔導(dǎo)員：新手 3天背不會(huì)一律辭退， 更強(qiáng) ！ 嬰童店金牌導(dǎo)購六大技巧 第一階段：銷售開場(chǎng)的技巧 第二階段：推薦商品的技巧 第三階段：討價(jià)還價(jià)的技巧 (異議 ) 第四階段：附加銷售的技巧 第五階段：收銀階段的技巧 第六階段：逛店不買的應(yīng)對(duì)技巧 第一階段：銷售開場(chǎng)的技巧 導(dǎo)購 ： （走上前）“ 請(qǐng)問 您要‘買’ 什么？” 顧客：什么也不買，隨便看看 （走開，再不搭理導(dǎo)購員） …… 案例 ：（下午 3點(diǎn)） 一位女士在隨意翻看嬰兒服裝 請(qǐng)問： ◆導(dǎo)購失誤在哪里？ ◆怎樣說“開場(chǎng)話術(shù)”？ 第一階段：銷售開場(chǎng)的技巧 ◆ 顧客突然停下來 ◆ 顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視商品 ◆ 顧客觸摸商品 ◆ 顧客翻看價(jià)格簽 ◆ 顧客四處張望 ◆ 顧客主動(dòng)提問 …… 這時(shí)候是最好的接近時(shí)機(jī)嗎？ 第一階段：銷售開場(chǎng)的技巧 服務(wù)開場(chǎng)法： “需要幫助嗎？” “喜歡哪種款式，我來幫您參考？” 詢問開場(chǎng)法： “您是送禮還是自己用 ?” (2個(gè)方向 ) “您的寶寶多大了？” “這兩件您比較喜歡哪一件？這件還是那件” （ 二選一 ） “喜歡紅色嗎 ?” (封閉式 )/“喜歡什么顏色” （ 開放式 ） 巧妙的銷售開場(chǎng)話術(shù) 第一階段：銷售開場(chǎng)的技巧 商品開場(chǎng)法： “ 你看 ，這幾件是最新款式，讓我為您介紹” “ 你看 ，這幾款最近在做活動(dòng)，買二件打七 折，特別優(yōu)惠” 試用開場(chǎng)法： “這些都是品牌貨，你摸一下，多好的面料，多好的做工” 贊美開場(chǎng)法： “您眼光真好，這件小裙子是今年流行款，賣的特別好” 巧妙的銷售開場(chǎng)話術(shù) 第二階段：推薦商品的技巧 顧客：“哪個(gè)奶粉牌子好？” 導(dǎo)購：“貝因美愛 +奶粉 好 ”（取出 1階段奶粉遞給顧客） 顧客：“多少錢？” 導(dǎo)購：“ 238 ”。吃愛 +奶粉的寶寶長(zhǎng)的都特別聰明可愛，眼睛又黑又亮。 商品推薦技巧 小提示：熟背《寶寶身高與體重標(biāo)準(zhǔn)》 找出商品的 USP（一句話、三句話、三分鐘話術(shù)） 第三階段：討價(jià)還價(jià)的技巧（異議處理） 顧客：“這車太貴了，便宜點(diǎn)吧” 導(dǎo)購：“不貴，功能這么齊全的車，其它牌子要賣 1500元左右” 顧客：“便宜我就買！” 導(dǎo)購：“沒辦法，公司規(guī)定的” 顧客 ：（被激怒了）“ 你們的規(guī)定太死了，其他店就比你們靈活，1000元的東西也不打個(gè)折，誰買?。俊? 導(dǎo)購： …… 案例： 一位媽媽看中了一輛 980元多功能手推車 提示： 異議的 3大動(dòng)機(jī)：在這兒買？在這個(gè)時(shí)候買？買這個(gè)值不值？ 理由：質(zhì)量、功能 款式 、售后服務(wù)、導(dǎo)購態(tài)度與水平、價(jià)格、 做不了主 第三階段：討價(jià)還價(jià)的技巧 但是應(yīng)對(duì)法： “永遠(yuǎn)不要對(duì)顧客說“不”，用“ 是的 ”“ 但是 ” 例如：“ 是的 ，您可能覺得價(jià)格高點(diǎn)， 但是 您看這輛車的管材是加厚的，絕對(duì)安全；而且，一般的手推車部件都含有害物質(zhì)，而寶寶都喜歡用嘴咬東西，這輛手推車使用的塑料、布料和鐵管都經(jīng)過最嚴(yán)格的質(zhì)量測(cè)試的，符合國際上最嚴(yán)格的歐洲環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)（拿證明），寶寶絕不會(huì)吃到危害健康的重金屬象鉛啊、汞啊 …… ” 這位導(dǎo)購的失誤在哪里？ 第三階段：討價(jià)還價(jià)的技巧 價(jià)值應(yīng)對(duì)法：不要強(qiáng)調(diào)“價(jià)格”，而要強(qiáng)調(diào)“價(jià)值” 應(yīng)繼續(xù)強(qiáng)調(diào)商品的“使用價(jià)值”，激發(fā)顧客的美好聯(lián)想 例如：“這輛車既有檔次，又有氣派，推著寶寶散步，不論走在小區(qū)還是街上，寶寶的回頭率是百分百，多神氣” 這位導(dǎo)購的失誤在哪里？ 第三階段：討價(jià)還價(jià)的技巧 附加銷售應(yīng)對(duì)法： “要不您 挑 (而不是”買” )配套產(chǎn)品，我向公司（老板或主管）請(qǐng)示一下，能不能給您特別優(yōu)惠，象這款遮雨蓬，小蚊帳，還有這款小涼席，夏天散步很合用的” 這位導(dǎo)購的失誤在哪里？ 第三階段：討價(jià)還價(jià)的技巧 比價(jià)應(yīng)對(duì)法： “您放心，這款車在百貨大樓賣 1100元，在其他母嬰店賣 1060元，我們的賣價(jià)是最公道的了。要是我們的商品隨便打折，您買的也不放心啊。要是上衣配一件無領(lǐng)衫，一件圓領(lǐng)，下身穿收腿的七分褲，加上這一雙皮涼鞋，又活潑又帥氣。您還是多拿 2條，我請(qǐng)示一下老板給個(gè)優(yōu)惠價(jià)。 銷售案例： 顧客：我要 GMP認(rèn)證的產(chǎn)品 導(dǎo)購：什么是 GMP 顧客：連 GMP都不知道，還賣什么產(chǎn)品？ 顧客挑選補(bǔ)鈣的保健品 學(xué)習(xí)商品有關(guān)基本知識(shí)： GMP ★適合于制藥、食品行業(yè)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) ★從原材、人員、設(shè)施設(shè)備、生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)冗^程需達(dá)到國家法規(guī)要求的衛(wèi)生質(zhì)量要求 ★提升產(chǎn)品品質(zhì)、保障質(zhì)量要求 GMP： Good Manufacturing Practice的縮寫，意為“優(yōu)良制造標(biāo)準(zhǔn)”， 銷售話術(shù)： “這款產(chǎn)品是 GMP認(rèn)證的，按藥品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，你完全可以放心購買” 有哪些商品是 GMP認(rèn)證商品？ 銷售案例： 顧客：看包裝上又是“綠色食品”，又是“有機(jī)食品”，
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