促銷技巧知識培訓-在線瀏覽
2025-04-09 03:55本頁面
【正文】 實惠 c、 順其自然 接觸技巧 6 瀘州醇酒業(yè)營銷有限公司 . 接觸技巧 —— 確定顧客需求 怎樣確定顧客的需求 （ 專業(yè)化推銷方法 ） ： a、 介紹法：以介紹生活用紙 ， 我公司紙與之其他產品優(yōu)勢 、 賣點為主 ， 是最為常用的一種方式 ， 需根據(jù)推銷人員自身的特點 ， 形成語言特色 ， 務求凝練 、 通俗易懂 。 有時亦可做橫向產品比較 ， 讓對方感覺到懂產品 、 有品位 、被尊重的心理滿足 ， 從而達到推銷目的的一種方法 。此法可配合介紹法共同使用。 對自己的小天地之中的變化比較敏感 、 這類顧客對產品挑剔 ， 又很難接近 。 因此 ， 要注意見面時的言談 、 舉止 。 11 瀘州醇酒業(yè)營銷有限公司 （ 2） 隨和型顧客 主要表現(xiàn)：性格開朗 ， 容易相處 ， 對陌生人戒備心理較弱 ， 面對促銷員容易被說服 。 內心活動：希望和促銷員交談 促銷方法：對待這類顧客 ， 促銷員要隨和 、 自然 ， 語言輕松 、 流暢 、 幽默 、 風趣 。 （ 3） 虛榮型顧客 主要表現(xiàn)：愛表現(xiàn)自己 、 突出自己 、 顯示自己成就 ， 嫉妒心強 內心活動：希望別人能看到他的優(yōu)點和成就 促銷方法：為他提供發(fā)表高見的機會 。 隨和他 、 贊美他等 接觸技巧 —— 確定顧客需求 12 瀘州醇酒業(yè)營銷有限公司 （ 4） 頑固型顧客 主要表現(xiàn)：思想保守 、 頑固 ， 行為因循守舊 ， 有自己的忠誠品牌 ， 不愿接受新產品 ， 也不愿輕易改變自己的消費習慣和模式 。 促銷方法：采取傳統(tǒng)的推銷方式試探推銷；用資料 、 數(shù)據(jù)和有利于證明產品的資料來說服對方 。 接觸技巧 —— 確定顧客需求 13 瀘州醇酒業(yè)營銷有限公司 . 內心活動：促銷員和其推銷產品怎么樣 ？ 會不會騙人 ？ 促銷方法：介紹產品要嚴肅認真 ， 不要與其開玩笑；促銷員充分樹立信心 ， 充滿自信；推銷時要采用一些專業(yè)數(shù)據(jù) ， 專家評論及相關新聞報道等資料加以說明；想辦法消除顧客的疑慮 。 C、 顧客要促銷品 ， 沒有時怎么辦 ？ （ 1） 告訴他暫時沒有 ， 若他堅持一定要禮品 ， 下次一定留給他； （ 2） 告訴顧客 ， 好商品不在禮品 ， 我們產品就是最好禮品； （ 3） 轉移話題 ， 用友情方式調節(jié)氣氛； （ 4） 對客人開玩笑說： “ 我們的優(yōu)質服務就是送給客人最好的品 ” 接觸技巧 15 瀘州醇酒業(yè)營銷有限公司 D、 有人貶低你的產品怎么辦 ？ （ 1）把你的產品優(yōu)點介紹給顧客； （ 2）搞好顧客關系，跟他解釋原因； （ 3）對客人說：“我的產品好不好是由消費者您來評說的” （ 4）不予理睬，繼續(xù)向客人推銷； （ 5）以積極主動的做法打動顧客的心。 F、上班時，發(fā)現(xiàn)存貨不足怎么辦？ （ 1） 通知通知業(yè)務員馬上送貨； （ 2） 跟公司相關部門聯(lián)系； （ 3） 應該在每天下班時檢查庫存 ， 避免發(fā)生類似事情 。 望：通過近距離觀察 ， 應馬上確定顧客的類型 ，初步判斷消費能力和習慣 。 問：大部分顧客都不會對產品很在行 ， 往往難以陳述清楚自己真正的需求；有的顧客又不喜歡說話 。 . 18 瀘州醇酒業(yè)營銷有限公司 接觸技巧 ? 問的最低標準 ： 不得讓顧客感覺被觸犯 、 受到侮辱 、 甚至被傷害 。 ? 問的原則： 不連續(xù)發(fā)問 ， 避免令顧客不能輕松回答； 先問容易的 ， 在問困難的； 問的內容及方式應有助于銷售 。 ＊探詢式詢問：問出顧客以前的相關經歷和不滿 。 ＊提示式詢問：針對其困難或不滿 ， 詢問相關后果或影響 。 ＊確認式詢問：讓顧客清楚表達其需求。 三 、 介紹商品 介紹商品本身的情況： ； ； ； ； 21 瀘州醇酒業(yè)營銷有限公司 介紹商品 介紹商品行情： ； ； 。 學會處理顧客的反對意見 22 瀘州醇酒業(yè)營銷有限公司 、 四 、 展示商品 商品說明： ； ； ； ， 避免口頭禪； 。 23
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