員工儀容儀表及禮儀培訓(xùn)課件-在線(xiàn)瀏覽
2025-04-05 13:43本頁(yè)面
【正文】 腿成 90度角，雙 手虎口相交輕握放在左腿上， 挺胸直腰面帶微笑 。 第三種： 雙腿交叉式 身體的重心垂直向下，雙腿 并攏大腿和小腿成 90度角， 平行斜放于一側(cè)，雙腳在腳 踝處交叉，雙手虎口相交輕 握放在腿上，挺胸直腰面帶 微笑。即使想蹺腿，兩腿 也要合并。一般講究左進(jìn)左出。 2/3就比較合乎禮節(jié)了。 、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動(dòng)作。 ①雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判斷為那是由不自信引起 168。 168。 沒(méi)有教養(yǎng)的想法，還會(huì)讓人產(chǎn)生這個(gè)人對(duì)我?guī)в袧M(mǎn)不在乎態(tài) 168。 168。 慢無(wú)禮的表現(xiàn) 168。 位弄響，引來(lái)別人的白眼。 ⑤避免把背部很舒適地靠在椅子上，讓整個(gè)人陷在座位當(dāng)中， 168。 168。 舉止禮儀 走姿 標(biāo)準(zhǔn)走姿 抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，兩肩相平、身體要直，兩 腿直立不僵； 雙臂自然前后擺動(dòng)，前擺向里折 35度，后擺向后約１ 5度； 起步時(shí)身體稍向前傾 3至 5度，身體重心落在前腳掌上，步 位恰當(dāng)，男子走平行線(xiàn)，女子走直線(xiàn)； 步幅適度，男子每步約 40厘米，女子每步約 30厘米； 速度均勻，正常速度為每分鐘 100120步； 變向時(shí)的行走規(guī)范 1．后退步 向他人告辭時(shí) ， 應(yīng)先向后退兩三步 ， 再轉(zhuǎn)身離去 。 轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體 ， 頭稍候再轉(zhuǎn) 。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)賓，與來(lái)賓保持兩三步的距離。 注意事項(xiàng)（一） 雙臂擺動(dòng)幅度不可過(guò)大，約 45度左右，切忌左右擺 動(dòng)； 切忌身體左右搖擺或搖頭晃肩； 膝蓋和腳踝應(yīng)輕松自如，以免顯得僵硬； 切忌走外八字或內(nèi)八字； 多人行走不要橫排或勾肩搭背； 有急事要超過(guò)前面的行人時(shí)，不得跑步，可以大步 超過(guò)，并微轉(zhuǎn)身向被超越者致意道歉； 行走時(shí)，身體重心稍向前，并隨著腳步的移動(dòng)向前 過(guò)渡重心。三人行，中為上、右次 之、左再次之； 引領(lǐng)客人時(shí)，自己要斜前 23步，轉(zhuǎn)彎時(shí)用手勢(shì)指引客 人，根據(jù)客人的步速行走； 與上司、賓客同行至門(mén)前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行，不能 自己搶先而行； 上下樓梯應(yīng)該讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先走，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓 給客人或領(lǐng)導(dǎo)。上下樓 梯有女士時(shí)，應(yīng)當(dāng)是女士?jī)?yōu)先。 注意事項(xiàng)（二） 參加喜慶活動(dòng) 探望病人 步入會(huì)場(chǎng) 往來(lái)于政府部門(mén) 腳步輕柔 步伐快捷穩(wěn)重 步履輕盈歡快 穩(wěn)健大方，充滿(mǎn)熱情 不同場(chǎng)合的不同走姿 舉止禮儀 蹲姿 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿 一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時(shí)雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 蹲姿禁忌 １、 不要突然下蹲 ２、不要距人過(guò)近 ３、 彎腰撿拾物品 時(shí)，不要 兩腿叉開(kāi)，臀 部向后撅起 ，如圖。在日本，服務(wù)員的禮儀概念就是 “ 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” ，為此而使他們的工作態(tài)度既端正又認(rèn)真，一個(gè)服務(wù)員每天要向他們的顧客鞠躬多達(dá)數(shù)千次。行禮起來(lái)后，注意對(duì)方 2秒鐘，在轉(zhuǎn)移眼神，比較禮貌。 具體要求 ? 身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微打開(kāi)； ? 以腰部為軸，上身隨軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜，頭部與上身成一條直線(xiàn)，不要低頭； ? 目光隨之落在自己身前１－２米處或?qū)Ψ降哪_尖上，鞠完躬后目視對(duì)方面帶微笑； ? 女士雙手虎口相對(duì)自然重疊在身前，男士?jī)墒稚熘狈旁趦赏壬?，中指貼于褲縫 。得體適度的手勢(shì)，可增強(qiáng)感情的表達(dá)，起到錦上添花的作用。 ? 點(diǎn)人的時(shí)候，掌心向上，五指伸開(kāi)， “ 第一位，第二位， ……” 正確做法 側(cè)臂式請(qǐng) ? 五指并攏，手心微凹，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成一條直線(xiàn)。肘關(guān)節(jié)自然彎曲，以 140度為宜，五指伸直并攏，曲肘由身前抬起，抬到與腰同高，向要指的方向伸出前臂。 指引 ? 曲肘將胳膊由身前抬起，抬到略低于肩時(shí)，再向要指的方向伸出前臂，手肘微伸，定格。 ? 面帶微笑。引領(lǐng)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)側(cè)身轉(zhuǎn)頭照應(yīng)客人。 幾種手勢(shì)的含義 “O”形手勢(shì) —— 即圓圈手勢(shì)， 19世紀(jì)流行于美國(guó)。 在日本代表 “ 錢(qián) ” 。 在中國(guó)這個(gè)手勢(shì)用來(lái)表示 “ 零 ” 。 在表示數(shù)字時(shí)，他們用大拇指表示 5。 幾種手勢(shì)的含義 “ V”形手勢(shì) —— 第二次世界大戰(zhàn)期間，英國(guó)首相溫斯頓 但如果手心向內(nèi)，在澳大利亞、新西蘭、英國(guó)則是一種侮辱人的信號(hào)，代表 “ up yours”。 幾種手勢(shì)的含義 背手 —— 英國(guó)皇家的幾位主要
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