儀容儀表禮儀-在線瀏覽
2025-02-28 04:42本頁面
【正文】 鞋走路。襪子無勾絲，無破損。 (二 )禮貌、禮儀 待客熱情友好，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎，尊重自己，尊重他人，團結(jié)互助， 說話謙恭、語調(diào)親切、音量適度、言辭簡潔清晰、充分體現(xiàn)主動、熱情禮貌、周到、謙虛的態(tài)度，根據(jù)不同的對象使用語言要恰當(dāng)，對內(nèi)賓使用普通話，對外賓要使用日常外語，做到客到有請、客問必答、客走告別。男性兩腿可分開，但不可超過肩寬。 走出的軌跡應(yīng)是一條直線。 脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢 蹲 姿 禁 忌 手勢 手勢是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。在給客人指引方向時。同時眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到指示的目標(biāo)，在介紹或指示方向時切忌用一只手指點。一般說來，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。 儀態(tài) 注意事項： 1. 不宜東張西望 2. 盡量少用手勢，在指點方向等不得已的情況下應(yīng)抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點點； 3. 不應(yīng)在口中咀嚼食物和亂丟果皮； 4. 不應(yīng)當(dāng)客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽；在情急之下可用手或手帕捂嘴，側(cè)身為之并道歉； 5. 不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情； 6. 切忌當(dāng)客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、撣衣?lián)岜车?，也不宜手舞足蹈、前仰后合? 分類： 稱呼語： 小姐、女士、夫人、太太、先生、首長 歡迎語： 歡迎光臨 歡迎您來我們酒店 道謝語： 謝謝、非常感謝 服務(wù)語言 重要性： 語言 7% 語調(diào) 表情 93% 手勢 問候語： 您好、早安、午安、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了 祝賀語： 恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您一路平安、歡迎您下次再來 道歉語： 對不起、請原諒、打擾您了、失禮了 應(yīng)答語： 是的，好的，我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。 電話禮儀注意事項： (1) 三三制：三聲之內(nèi)接聽電話、私話要在三分鐘內(nèi)完畢。 (3) 電話機旁擺一只筆和一只記錄本。 (5) 客人打電話所找的人不在時，你要留言。 舉止禮儀 電話禮儀 (6) 接電話時最好左手拿電話右手拿筆， 養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣?！薄案兄x您來電話。 (8) 傳話放聽筒時應(yīng)輕輕放下，再轉(zhuǎn)告他人聽電話。
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