國(guó)際商務(wù)談判語(yǔ)言溝通培訓(xùn)講義-在線瀏覽
2025-04-03 14:21本頁(yè)面
【正文】 作的語(yǔ)言 （1）握拳是表現(xiàn)向?qū)Ψ教魬?zhàn)或有自我緊張的情緒。 （3）吸手指或指甲的動(dòng)作是嬰兒行為的延續(xù)，成年人做出這樣的動(dòng)作是個(gè)性或性格不成熟的表現(xiàn)，即所謂“乳臭未干”。 （5）手與手連接放在胸腹部的位置，是謙遜、矜持或略帶不安心情的反應(yīng)。 （7）握手,4．下肢動(dòng)作的語(yǔ)言 （1）“二郎腿 （2）架腿 （3）并腿 （4）分腿 （5）搖動(dòng)足部，或用足尖拍打地板，或抖動(dòng)腿部。比如鞠躬，點(diǎn)頭哈腰屬于低姿勢(shì)，把腰的位置放低，精神狀態(tài)隨之“低”下來(lái)，向人鞠躬是表示某種“謙遜”的態(tài)度或表示尊敬。使身體及腰部位置增高的動(dòng)作，則反映出情緒高昂、充滿自信，經(jīng)常挺直腰板站立，行走或坐下的人往往有較強(qiáng)的自信心及自制和自律的能力，但為人可能比較刻板，缺少?gòu)椥曰蛲ㄈ谛?。表示胸有成竹，?duì)自己面臨的事物已做好精神上或行動(dòng)上的準(zhǔn)備，同時(shí)也表現(xiàn)出某種優(yōu)越感或支配欲。,6．腹部動(dòng)作的語(yǔ)言 （1）凸出腹部，表現(xiàn)出自己的心理優(yōu)勢(shì)，自信與滿足感。 （3）解開(kāi)上衣鈕扣而露出腹部，表示開(kāi)放自己的勢(shì)力范圍，對(duì)于對(duì)方不存戒備之心。重新系一下皮帶是在無(wú)意識(shí)中振作精神的意思與迎接挑戰(zhàn)的意識(shí)。 （5）腹部起伏不停，反映出興奮或憤怒，極度起伏，意味著那將爆發(fā)的興奮與激動(dòng)狀態(tài)而導(dǎo)致呼吸的困難所至。,7．吸煙動(dòng)作的語(yǔ)言 （1）剛一見(jiàn)面就立即掏煙遞給對(duì)方，且動(dòng)作麻利地為對(duì)方點(diǎn)煙的，多為處于交易劣勢(shì)的一方。 （2）吸一口煙后，將煙向上吐，往往表示積極、自信。 （3）煙從嘴角緩緩?fù)鲁?，給人一種消極而詭秘的感覺(jué)，一般反映出吸煙者此時(shí)的心境與思維比較曲折回蕩，力求從紛亂的思緒中清理出一條令人意想不到的途徑來(lái)。 （5）點(diǎn)上煙后卻很少抽，說(shuō)明在交談中戒備心重，邊談邊緊張地思考而忘記了手中的煙卷。 （6）沒(méi)抽幾口即把煙掐掉，表明其想盡快結(jié)束談話或已下決心要干一樁事。 8．其他姿勢(shì)的語(yǔ)言,7．3．4商務(wù)談判交往空間 1．商務(wù)談判交往空間的含義 在商務(wù)談判中，交往空間是指交往者彼此間為了保持自己的領(lǐng)域以獲得心理平衡而對(duì)交往距離和空間進(jìn)行控制與調(diào)整的范圍。,2．交往空間的劃分 （1）親密交往空間：這是人際交往中最小的或無(wú)間隔的空間距離，通常在30厘米以內(nèi)。其含義為“親密、熱烈”。通常距離在0.4—1米之間。 （3）社會(huì)交往空間：這是一種體現(xiàn)社交性或禮節(jié)性人際關(guān)系的空間距離，距離在1.2—3米之間，坐下來(lái)的方位是相對(duì)而坐。由于這是一個(gè)相當(dāng)大的空間，在這個(gè)空間中語(yǔ)言溝通比較困難，因此相互之間可以視而不見(jiàn)，不發(fā)生聯(lián)系。在商務(wù)談判中，語(yǔ)言運(yùn)用得是否得當(dāng)，往往能決定一次談判的成敗，因此掌握好商務(wù)談判中語(yǔ)言的溝通技巧是雙方達(dá)成協(xié)議的關(guān)鍵所在。一般而言，商務(wù)談判語(yǔ)言應(yīng)具有客觀性、針對(duì)性、邏輯性及辯論性、規(guī)范性、隱含性和靈活性的特征。在談判中必須隨時(shí)注意這些技巧的運(yùn)用，以便準(zhǔn)確地把握對(duì)方和行為與意圖。這些行為所表達(dá)的信息對(duì)商務(wù)談判具有重要作用。影響交往空間的因素主要有社會(huì)文化習(xí)俗、社會(huì)生活環(huán)境、人與人之間的親密與熟悉程度、談判目的、個(gè)體素養(yǎng)等。他在經(jīng)營(yíng)中有個(gè)與眾不同的做法，就是把顧客當(dāng)成自家人，事先說(shuō)明次等貨的缺點(diǎn)。他認(rèn)為顧客的等級(jí)不一樣，所要求的產(chǎn)品也完全不同。,他的第一家零售店開(kāi)設(shè)不久，有一天，一個(gè)中年男人到店里買攪蛋器?！斑@是最好的嗎？”顧客問(wèn)?！?“多少錢？”“110元。”“六十幾塊錢的我們也有，”店員說(shuō)，“但那不是最好的?！蹦俏活櫩鸵宦?tīng)，面露不悅之色，掉頭想離去，彭奈急忙趕了過(guò)去?！薄笆裁礃拥模俊迸砟文贸隽硗庖环N牌子來(lái)，說(shuō)：“就是這一種，請(qǐng)人看一看，式樣還不錯(cuò)吧？”“多少錢？”“54元?！薄拔疫@位店員剛才沒(méi)有說(shuō)清楚，”彭奈說(shuō)，“攪蛋蛋器有好幾種牌子，每種牌子都有最好的貨色，我剛拿出的這一種，是同牌中最好的?！?“噢，原來(lái)是這樣?！捌鋵?shí)，”彭奈接著說(shuō)，“有許多人喜歡用新牌子的。家里有多少人？”“五個(gè)人。,“那再適合不過(guò)了，”彭奈說(shuō)，他的表情就像跟老朋友談天一樣，“我看你就拿這樣的的一個(gè)回去用吧，保證不會(huì)使你失望?！澳沐e(cuò)在太強(qiáng)調(diào)‘最好’這一個(gè)觀念上了?！翱墒?，”店員說(shuō)，“您經(jīng)常告誡我們，要對(duì)顧客誠(chéng)
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