辦公室商務(wù)禮儀-在線瀏覽
2025-03-30 15:50本頁面
【正文】 ? 注重集體的力量、智慧 二、公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀 ? 儀表禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 儀 表 禮 儀 ? 形象整理 ? 發(fā)型：整潔、文雅、莊重、不夸張。 ? 指甲：保持手部的清潔，勤剪指甲。 ? 絲襪：不能過于松弛或跳線。 ? 首飾：佩戴得當(dāng)。 ? 公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊。 ? 二忌襯衫放在西褲外。 ? 四忌西服袖子長于襯衫袖。 ? 六忌領(lǐng)帶太短（一般長度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）。 ? 八忌西服配便鞋。 ? 不能左顧右盼或緊盯對方。 儀 態(tài) 禮 儀 ? 站姿 儀 態(tài) 禮 儀 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 儀 態(tài) 禮 儀 蹲姿 女士：并膝下腰。 ? 肢體語言 ? 手勢的幅度和頻率不要過大過多。 儀 態(tài) 禮 儀 ? 個人舉止行為的注意事項(xiàng) 儀 態(tài) 禮 儀 端莊大方、穩(wěn)重得體；挺胸抬頭、行走如風(fēng) 站立如松、端坐如鐘；穿著搭配、切忌招搖 淡妝即可、濃抹不宜；首飾佩戴、首要得當(dāng) 眼神得體、微笑贏人；君子行止、自然文雅 三、 日常業(yè)務(wù)中的禮儀 ? 日常出入房間的禮貌 ? 辦公秩序 ? 電話禮儀 應(yīng)注意的細(xì)節(jié)： 進(jìn)入他人辦公室 未開門，必須先敲門，再進(jìn)入 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進(jìn)入。如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會。 會談中上司到來的情況必須起立，將上司介紹給客人。 日常出入房間的禮貌 辦公秩序 上班前的準(zhǔn)備 ? 上班前應(yīng)充分計算時間，以保證準(zhǔn)時出勤。 ? 計劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。同時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 ? 有急事也不要跑步，可快步行走。 ? 遇到客人找不到想要去的部門時，就主動為其指路。 辦公秩序 辦公文件管理 （ 1）對于同事交予的辦公文件、資料等應(yīng)及時予以回應(yīng)。 辦公秩序 電話禮儀 ? 禮貌用語 ? 電話禮儀 ? 打電話的方法 ? 電話接聽的方法 ? 電話的轉(zhuǎn)接方法 ? 公司中電話承擔(dān)一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ ? 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞 ? 成功電話溝通 ? 做好通話準(zhǔn)備 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 講究通話內(nèi)容 ? 做好電話記錄 電話禮儀 電話接聽的黃金定律 ■電話在三響內(nèi)即接聽。 ■永遠(yuǎn)保持專業(yè)、友善平和的態(tài)度與音調(diào)。 ■清楚地告知來電者公司及你的姓名。 ■不指正對方的錯誤，而給予正確訊息并協(xié)助。 ■肯定、保留彈性、有時間數(shù)量化的措辭。 ■處理長途或國際的抱怨電話時，婉轉(zhuǎn)請顧客留下電話后，委請相關(guān)人員回電處理。 ■等待來話者掛斷后，再輕聲放下話筒。 ■接起電話時只說“喂”或“你好”。
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