辦公禮儀與商務禮儀-在線瀏覽
2025-06-25 00:16本頁面
【正文】 活？ ” 不同的意識造就不同的命運！ 什么是服務意識？ 服務意識 —— 指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。 服務意識是發(fā)自服務人員內(nèi)心的； 服務意識有強烈與淡漠之分，主動與被動之分； 可以通過培訓、教育、訓練形成。由于飯菜有剩余，王先生只好打包帶回家，誰知剛出店門，腳下打滑，餐盒落地。王先生憤而質問他們，誰知他們卻說：您出了餐廳，就不再是我們的客人，我們并無幫助您的義務。 問題： 服務人員的做法正確嗎？為什么？ 試想一下，王先生還會不會再來這家餐廳吃飯？ 你從小故事中得到了什么啟發(fā)？ 良好的產(chǎn)品質量 +優(yōu)質的服務 = 下篇：商務禮儀篇 你有或曾經(jīng)有以下行為嗎？ ?隨地亂扔垃圾、亂吐啖 ?公共場所抽煙 ?打斷別人講話 ?電話響三聲后不接電話 請大家再舉例。 一起來回答 …… 禮儀的涵義： 禮儀 — 禮是指尊重，儀是尊重的外在表現(xiàn)形式 有禮走遍天下！ ?兩位身份地位相同的一男和一女初次見面，應該誰向誰先握手？ ?你介紹一位來公司拜訪的客戶給總經(jīng)理，你作為介紹人，應該先向誰介紹誰？ 今天要一起學習到的內(nèi)容： ? 禮儀的重要性 ? 儀表、儀容 ? 基本儀態(tài)（站、坐、行、蹲） ? 物品傳遞（傳遞名片） ? 指引方向 ? 言談禮儀 ? 常用商務禮儀 ? 用餐的禮儀 禮儀的重要性 ?是你個人素質、魅力的體現(xiàn)。 ?有效提升工作業(yè)績。 ?企業(yè)文化重要組成部分。 我們來看看下面的圖片： “哈韓” MM 職業(yè)女性 如果您是一位成功的商 界人士，您將選擇誰作 為您最為信任的合作 伙伴？ 思考一下： 個 人 儀 表 男性正裝 —— 西裝 ? 三色原則 :全身不超過三色 ? 三一定律：皮帶、皮包、皮鞋顏色一致 ? 三大禁忌： 領帶長度、領帶顏色、出廠標志需剪掉 ? 西裝口袋不能裝太多東西，短袖襯衣屬休閑類 女性正裝 —— 套裝（配裙） ? 色彩：上下裝統(tǒng)一，根據(jù)年齡進行搭配 ? 款式：簡單、大方 ? 面料：不易皺 ? 六大忌：透視、短小、鮮艷、暴露、雜亂、緊身 鞋襪的搭配： ?必須穿皮鞋（全包腳） ?皮鞋顏色與西裝色調一致 ?男性皮鞋配搭深色系襪子 ?女性著裙裝須穿肉色長筒襪。 西裝扣： ?單排扣西裝 三?？郏嚎壑虚g一粒 二粒扣：扣上面一粒 ?雙排扣西裝：全扣 ?著西裝坐下時可以解開，起立時同步扣上。口氣清新 面 部 個 人 儀 容 男性：不留長發(fā)、清潔；女性：發(fā)型大方、頭發(fā)清爽 頭 發(fā) 勤洗手、不留長指甲（ 2MM），只能涂透明的指甲油 手 部 簡單、大方，只戴一個戒指，耳釘直徑小于 5MM 飾 品 基 本 儀 態(tài) 站姿 ?挺胸收腹，眼視前方。 ?男性雙腿微開，自然站立，女性雙
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