商務(wù)禮儀之辦公禮儀培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-04-01 14:19本頁面
【正文】 人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告； 按 Who、 When、 Where、 Why、 what、 How詢問并記錄； 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。電話禮儀：接聽電話技巧電話禮儀：接聽電話技巧216。上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安；216。通話時如果有他人過來，不得目中無人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講 “ 請您稍等 ” ，然后捂住話筒，小聲交談；電話禮儀：撥打電話禮儀電話禮儀：撥打電話禮儀撥打前撥打前 時間與時機(jī)的選擇得當(dāng)； 談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。電話禮儀：撥打電話禮儀電話禮儀：撥打電話禮儀撥打中撥打中 表達(dá)全面、簡明扼要。情況處理情況處理 如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名； 記住委托人姓名，致謝。 發(fā) 話 禮 儀： *長話短說（三分鐘原則） * 預(yù)先規(guī)范內(nèi)容（ 5W1H— 清單法） * 問候、自報單位、職務(wù)、姓名 *感謝代接、代轉(zhuǎn)人 常規(guī)接聽原則： 現(xiàn)場記錄、重點(diǎn)重復(fù) 、掉線要迅速再撥、對代接電話要先告來電者其要找人不在后，再問其名字事由、 態(tài)度友好、尊重隱私 、 要主動問客戶是否需要留言并記憶準(zhǔn)確與及時傳達(dá)。接電話時的開頭問候語要有精神；接聽 及時（一聲后、三聲內(nèi)）；不讓別人代勞（尤其是小孩）；鈴聲響后很久接時致歉；拿起話筒后立即自報家門并問 候；通話時聲調(diào)、語氣自然友好；因故中斷電話要耐心等后再打來；對打錯電話要禮貌熱情；會晤重要客人或參加會議期間來電，向其說明原因與致歉 并承諾稍后再聯(lián)系；不理睬另一個打進(jìn)電話（可說明原因，要其稍后。 *聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 *電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 *使用手機(jī)禁忌：掛在脖子上、腰上、手脖上或握手中；擾亂公共秩序，尤其在樓梯、電梯、路口、人行道等人往來的地方；在要求保持安靜的公共場所如音樂廳、藝術(shù)館、影劇院（關(guān)機(jī)或靜音）使用；在上班期間如辦公室、工廠里使用；在開會、聚會場合（留下不專心印象）；注意 安全 ： 駕車時；在加油站、面粉廠、油庫等處；病房（干擾醫(yī)療儀器運(yùn)行影響病人休息）；飛機(jī)飛行期間 ； 涉及國家安全、商業(yè)機(jī)密等事項互動話題? 下面幾幅圖片中的情景是否符合電話禮儀？為什么？練習(xí)練習(xí) 你問我答你問我答一位客戶打電話來，抱怨你的一位同事，說他態(tài)度不好，答應(yīng)提供服務(wù)卻未能兌現(xiàn)。你接到一位客戶的電話，抱怨他買的熊貓手機(jī)品質(zhì)不好，給他增加了很多麻煩。 能使用電話免提功能嗎？216。如對方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？216。如對方的語言聽不懂怎么辦？216。辦公環(huán)境辦公環(huán)境216。外出禮儀外出禮儀辦公禮儀：辦公環(huán)境辦公禮儀：辦公環(huán)境公共辦公區(qū)公共辦公區(qū) 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。 不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域 。辦公禮儀：辦公環(huán)境辦公禮儀：辦公環(huán)境個人辦公區(qū)個人辦公區(qū) 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。打斷會議不要敲門，進(jìn)入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；216。辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；216。不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；216。在征得許可前不隨便使用他人的物品；216。辦公禮儀：外出禮儀辦公禮儀：外出禮儀216。若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；216。如遇到住處變動，手機(jī)不通， Email無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。會面會面216。拜訪拜訪謀面禮儀：會面謀面禮儀：會面會面流程會面流程問 候介 紹交換名片謀面禮儀：會面謀面禮儀：會面問候禮儀問候禮儀216。216。謀面禮儀：會面謀面禮儀：會面介紹禮儀介紹禮儀216。謀面禮儀：會面謀面禮儀：會面交換名
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