商務禮儀之拜訪禮儀-在線瀏覽
2025-04-01 14:11本頁面
【正文】 的確定有五種方法可循： ?第一，可參照國家的明文規(guī)定。 ?第三，可采取目前通行的方式。 ?第五，可學習他方成功的先例。在接待工作的具體開銷上，務必要勤儉持家，嚴格遵守上級有關部門的規(guī)定。 ? 某些需要接待對象負擔費用的接待項目，或需要賓主雙方共同負擔費用的接待項目，接待方必須先期告知接待對象，或與對方進行協(xié)商，切勿單方面作主。須有關負責人直接出面； 3）低規(guī)格接待：是指陪客比來客職務低的接待在這種接待中要特別注意熱情、禮貌，而且要審慎用之。其基本內容應包括迎送、會見、談判、參觀、游覽、宴請等。它的制定，通常應由接待方負責，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對來賓一方的要求充分予以考慮。 討論：如果你知道上午九點會有其他單位的領導同事到你單位來參觀考查。在客人到達前要根據具體情況 , 把會客室精心收拾一番 , 比如一般情況下應先打掃衛(wèi)生 , 適當準備一些香 煙、水果、飲料、茶具，擺放一些鮮花等等?？傊? ,會客室的布置應本著整潔、美觀、 方便的原則。 ? 安排食宿：首先要了解客人的生活習慣 。 ? 接待者的服飾儀表：接待者對自己的服飾、 儀表要做恰當的準備 , 不可隨隨便便。 禮貌服務三要素： 接待三聲：來有迎聲，主動打招呼；問有答聲，有問必答；去有送聲，善始善終。 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。 意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 正確做法是：掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。 ?橫擺式（小請）； ?斜擺式（中請）； ?直臂式（大請）； ?雙臂式（多請）。 ? 在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面。到達時，接待人員按鈕，讓客人先走出電梯?？吹娇腿俗潞?，才能行點頭禮后離開。 ?客人在約定的時間按時到達 ,主人應提前去迎接。 ?見到客人 ,主人應熱情地打招呼 ,主動伸出手相握 ,以示歡迎 ,同時要說?您路上辛苦了?、?歡迎光臨?、?您好? 等寒喧語。 讓座與介紹 敬茶 接待中的談話： 交談要點：內容（說什么）；形式（如何說）。 六不談： 不能非議國家和政府； 不能涉及國家和行業(yè)秘密； 不要對交往對象的內部事務隨意涉及； 不要在背后議論領導、同事、同行（來說是非者，必是是非人；內求團結，外求發(fā)展） 不涉及格調不高的話題（家長里短、小道消息、黃色段子、兇殺慘案）； 不涉及個人隱私問題（不問收入、年齡、婚姻、健康、職業(yè)經歷；關心有度。） （?一個人的社會地位往往和說話數量成反比?） 細語柔聲：不宜高聲喧嘩。 專心致志：洗耳恭聽。 善于互動：善于引導對方，善于向對方請教。 熱情友善：不要呆若木雞，一言不發(fā)，面無表情。送客禮節(jié) ,重在送出一份友情。 ? 客人告辭時 ,并在客人起身后再起身。 ? 分手時應充滿熱情地招呼客人?慢走?、?走好??再見?、?歡迎再來?、?常聯系?，等等。應在客人的
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