商務(wù)禮儀之辦公禮儀-在線瀏覽
2025-04-01 14:16本頁面
【正文】 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。 鞋 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。 商務(wù)便裝的著裝時間 一般在星期五和周末； 但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。 工作證佩戴 ?您如何看待您的工作證（胸卡）？ ?您佩戴工作證（胸卡）的方式正確嗎？ 工作證是表明自己身份的一種標(biāo)志，佩戴應(yīng)鄭重其事 行為舉止 要 語速適中； 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導(dǎo)他人的 目光； 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身、 體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)； 坐在辦公桌前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。 坐姿懶散、翹腳或抖動。 電話禮儀 之接聽電話禮儀 留言 若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言 或轉(zhuǎn)告； 電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時記錄； 按 Who、 When、 Where、 Why、 what、 How詢問并記錄； 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、 地名、日期與數(shù)字等。 接通后 對相識的人，簡單問候即談主題； 對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題； 用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。你既要保護(hù)同事和公司的信譽，又要使客戶得到安慰和幫助。他非常惱火，情緒激動，言語有些過激，如何處理？ 一、前言 二、個人形象 三、電話禮儀 四、辦公禮儀 五、公共禮儀 六、結(jié)束語 1 2 3 4 5 6 目 錄 CONTENTS 注意 事項 辦公 環(huán)境 外出 禮儀 辦公禮儀 辦公環(huán)境 公共辦公區(qū) 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。 不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。 辦公環(huán)境 個人辦公區(qū) 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 外出禮儀 ?需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少 /聯(lián)系方式； ?若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚； ?出差在外或休假時，要將工作進(jìn)行對應(yīng)事項交接； ?如遇到手機(jī)不通 /不許撥打時，甚至 Email無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。 ?握手 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手； 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力， 女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。 長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩先伸出手。 客人告辭時，應(yīng)首先伸出手來與主人相握。 謀面禮儀 之 交換名片 ? 取名片 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。 謀面禮儀 之 交換名片 拿到對方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認(rèn)識對方； ? 看名片 如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。 ?收名片 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（名片夾、包里）。 ?準(zhǔn)備 保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。 主動與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。 一定
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1