如何成為有魅力的組織領導者-在線瀏覽
2025-03-22 00:41本頁面
【正文】 電梯內(nèi)遇到貴賓 , 問候 您好 ,行 15度鞠躬禮 ,禮讓貴賓 , 來賓先上 行走中遇到客人問詢時 , 停下行 15度鞠躬禮 ,說問候 您好 , 有什么可以幫到您的 ? 或 您好，請問有什么事情 ?等 在座位上 ,遇到客人問詢時 , 起立 ,行 15度鞠躬禮 ,說 您好 , 有什么可以與幫到您嗎？ 或“您好 ,請問有什么事情 ?等 17 ?握手禮節(jié) ?伸手的次序 18 禮節(jié) 握手 ? 握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人 在先、長者在先、女性在先。 ? 握手的力度不宜過大，但也不宜毫無力度。 ? 切不可帶著手套與人握手。 （ 2）自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在 走廊中央。 在樓梯間引路時 （ 1）讓客人走在正方向（右側(cè)），自己走在左側(cè)。 22 禮節(jié) 搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況 （ 1）在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕， 再請客人進入。 電梯內(nèi)有人時無論上下都應客人（上司）優(yōu)先。 （ 2）電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 23 電話禮儀之一 ? 撥打電話的禮儀 ? 準備工作 ? 自報單位、姓名、尋找接聽人 ? 重新問候?qū)Ψ? ? 敘述正題 ? 時間掌控 ? 結(jié)束用語 24 電話禮儀之二 ? 接聽電話的禮儀 ? 鈴響三聲之內(nèi)接起，遲接應道歉 ? 左手拿話筒，右手備紙、筆記錄 ?“您好 +公司或部門名稱 +姓名” ? 明白對方來電用意后應有回應 ?確認對方身份后再轉(zhuǎn)接給他人 ? 接到撥錯電話要禮貌告知 ? 結(jié)束語后待對方掛斷后再輕放電話 25 語言 ? 請 ? 對不起 ? 麻煩您 ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 1歡迎 ? 1貴公司 ? 1請問 ? 1哪一位 ? 1請稍等 ? 1抱歉 ? 1沒關(guān)系 ? 1不客氣 ? 1見到您很高興 ? 請指教 ? 2有勞您了 ? 2請多關(guān)照 ? 2拜托 ? 2再見（再會） ? 2非常感謝（謝謝） 26 ? “請問有什么可以幫您嗎？” ? “請下一位” ? “請您點一下” ? “請您檢查一下” ? “請您慢走” ? “先生 /小姐請問您還想辦什么業(yè)務” ? “先生 /小姐請您過來” 27 禁止使用： ?“不知道” ?“好像” ?“可能” ?“不能，不可以” 28 請記?。憾Y儀不是漂亮小姐的天然屬性； 禮儀不是貴族的專利；禮儀不是多余的束縛； 禮儀是彬彬紳士的具體體現(xiàn)，禮儀是智慧的外延，禮儀是文明的象征。 徹頭徹尾檢視自己 建立有口皆碑的品質(zhì) 擁有專業(yè)與通才的內(nèi)涵 教育與訓練能力 單位的靈魂人物主導者 共同體 ,獎勵 ,考核辦法的執(zhí)行與落實 ,專業(yè)與做人 如何發(fā)展組織組織大型化 35 建立優(yōu)秀團隊的秘訣 36 “ 共好”的故事 37 據(jù)說美洲印地安人的祖先來自中國，他們在克服生存困境、師法自然的經(jīng)歷中形成了叫“ Gung Ho”的生活理念。 “共好”的故事指的是“松鼠的精神
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