【正文】 五項(xiàng)修煉－－ 自我超越 自迷 ? 自我迷惑 自恃 ? 自恃過高或者恃才傲物 自戀 ? 總認(rèn)為自己的東西都是對(duì)的 ,別人的東西都是錯(cuò)的 自我放縱 ? 不會(huì)自控 ,從行為舉止到言論都自我放縱 自大 自狂 負(fù)向 自迷 自恃 自我放縱 自大 自狂 自戀 51 譚天詢 五項(xiàng)修煉－－改善心智模式 對(duì)自己頭腦中的世界圖像進(jìn)行思考，并不斷地加以改進(jìn)，使其變得更清晰。 這個(gè)名詞一方面指人們的長(zhǎng)期記憶中隱含的關(guān)于世界的心智地圖，另一方面也是指我們?nèi)粘Ｍ评磉^程中一些短暫的認(rèn)知方式。神叫風(fēng)吹地，水勢(shì)漸落。水從地上漸退，過了一百五十天，水就漸消。水以漸消，到十月初一日，山頂都現(xiàn)出來了。那只烏鴉飛來飛去，直到地上的水都干了。但遍地都是水，鴿子找不一落腳之處，又回到方舟諾亞那里，諾亞伸手把鴿子接進(jìn)方舟來。到了是外，鴿子回到他那里，嘴里叼著一個(gè)新擰下來的橄欖葉子，諾亞就知道地上的水退了。 ? 修煉 3Q ?智商 IQ ?情商 EQ ?意商 VQ 55 譚天詢 忠誠(chéng)自己 忠誠(chéng)的對(duì)象 ? 忠誠(chéng)體 ? 忠誠(chéng)魂 ? 忠誠(chéng)靈 ? 忠誠(chéng)職責(zé) 體 魂 靈 意志 56 譚天詢 魂的三部分及其商數(shù) 心思 ? 指人思想，考量事情的能力 ? 其測(cè)量的商數(shù)為 IQ（ Intelligence Quotient，智商） 情感 ? 指人快樂喜悅，憂傷恐懼，愛與恨等 ? 其測(cè)量的商數(shù)為 EQ（ Emotional Quotient，情商） 意志 ? 面對(duì)逆境的承受能力、壓力承受能力 ? 在成功面前保持清醒頭腦的能力 ? 其測(cè)量商數(shù)為 VQ（ Volition Quotient，意商） 57 譚天詢 建立學(xué)習(xí)型組織的障礙 智障 ? 局限思考、歸罪于外（六頂思考帽） ? 經(jīng)驗(yàn)的成本 ? 組織失憶 58 譚天詢 六頂思考帽 純潔的白色，純粹的 事實(shí)、數(shù)據(jù)和資料 紅色代表情緒和感覺， 還有預(yù)感和直覺。 陽(yáng)光、明亮和樂觀， 肯定、建設(shè)和機(jī)會(huì) 肥沃、有創(chuàng)意，植物 由種子產(chǎn)生，前進(jìn)與 誘因 冷靜和控制，樂團(tuán)指 揮，思考思維方式 59 譚天詢 五項(xiàng)修煉－－建立共同愿景 集體成員共同勾勒出為之奮斗的將來，確定原則和指導(dǎo)方法，從而在集體中建立起一種奉獻(xiàn)精神。 企業(yè)要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中贏得成功，不能再靠幾個(gè)英雄式的人物，而要領(lǐng)先整個(gè)團(tuán)隊(duì)通過不斷的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)企業(yè)的整體實(shí)力。 團(tuán)隊(duì)智障的表現(xiàn)形式 ? 為了保護(hù)自己 —— 不提沒把握的問題 ? 為了維護(hù)團(tuán)結(jié) —— 不提分歧性的問題 ? 為了不使人難堪 —— 不提質(zhì)疑性的問題 ? 為了使大家接受 —— 只作折中性的結(jié)論 63 譚天詢 有的人對(duì)于某項(xiàng)修煉有天賦，但是天賦并不是熟練掌握的關(guān)鍵。這是因?yàn)樗麄儧]有堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，以此來磨礪和發(fā)展他們的天分。 修 煉 64 譚天詢 充滿著冒險(xiǎn)與靈活 任何旅途都不是一帆風(fēng)順的，任何日子也不會(huì)僅僅充滿了歡笑。” 加里 何處競(jìng)爭(zhēng) 如何競(jìng)爭(zhēng) 戰(zhàn)略 何時(shí)競(jìng)爭(zhēng) 客戶 垂直 整合度 產(chǎn)品 服務(wù) 渠道 地域市場(chǎng) 70 譚天詢 第一個(gè)基本問題：何處競(jìng)爭(zhēng) 產(chǎn)品 /服務(wù) 客戶 地域市場(chǎng) ? 我們應(yīng)該側(cè)重于哪些業(yè)務(wù)？ ? 我們當(dāng)前的業(yè)務(wù)范圍是否恰當(dāng)？ ? 我們是否應(yīng)該開發(fā)新的產(chǎn)品 /服務(wù)？ ? 我們是否應(yīng)該從產(chǎn)品業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)務(wù)？ ? 新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)是否符合我們的產(chǎn)品組合？ ? 我們的品牌應(yīng)向哪些業(yè)務(wù)進(jìn)行合理的擴(kuò)張？ ? 我們將如何細(xì)分目標(biāo)客戶群？ ? 向這些客戶群提供服務(wù)的吸引力多大？ ? 我們是否具備向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力？ ? 我們業(yè)務(wù)的地域分布是否合理？ ? 我們今后發(fā)展的重點(diǎn)應(yīng)該在哪里？ ? 我們是否應(yīng)大力全球化，以獲得與同業(yè)全球領(lǐng)先者競(jìng)爭(zhēng)的能力？ ? 我們何時(shí)對(duì)哪些業(yè)務(wù)全球化？ ? 在今后 5年發(fā)展成為全球領(lǐng)先者的目標(biāo)是否正確？ ? 我們是否具備在海外成功的能力？ ? 何種業(yè)務(wù)范圍提供最佳的增長(zhǎng)和盈利機(jī)會(huì)？ 71 譚天詢 附件 : 內(nèi)部 /外部的環(huán)境綜合分析 區(qū)分 內(nèi)部環(huán)境分析 Tool 外部環(huán)境分析 Tool Basic Tool ?Biz System分析 ?Value Chain分析 ?Core Competency分析 ?7S分析 ?3C分析 ?SWOT分析 ?FAW分析 ?FORCE分析 72 譚天詢 慧眼識(shí)珠、成功洞察新趨勢(shì) ? 分眾傳媒、攜程網(wǎng)、如家酒店、國(guó)賓醫(yī)療、吉利汽車、新東方培訓(xùn) 力挽狂瀾、風(fēng)光再現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) ? 錢柜、綠盛牛肉干、腦白金、湖南衛(wèi)視 庖丁解牛、妙手整合價(jià)值鏈 ? 網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò)、支線航空、同一首歌、博鰲論壇、印象劉三姐 藍(lán)海戰(zhàn)略中國(guó)實(shí)踐 73 譚天詢 紅海 和 藍(lán)海 戰(zhàn)略比較 紅海戰(zhàn)略 藍(lán)海戰(zhàn)略 在已經(jīng)存在的市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng) 拓展非競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)空間 參與競(jìng)爭(zhēng) 規(guī)避競(jìng)爭(zhēng) 爭(zhēng)奪現(xiàn)有需求 創(chuàng)造并攫取新需求 遵循價(jià)值與成本互替定律 打破價(jià)值與成本互替定律 根據(jù)差異化或低成本的戰(zhàn)略選擇，把企業(yè)行為整合為一個(gè)體系 同時(shí)追求差異化和低成本，把企業(yè)行為整合為一個(gè)體系 74 譚天詢 藍(lán)海戰(zhàn)略的六項(xiàng)原則 制訂戰(zhàn)略的原則 降低相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn) 重建市場(chǎng)邊界 ↓ 搜尋風(fēng)險(xiǎn) 注重全局而非數(shù)字 ↓ 計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn) 超越現(xiàn)有需求 ↓ 規(guī)模風(fēng)險(xiǎn) 遵循合理的戰(zhàn)略順序 ↓ 商業(yè)模式風(fēng)險(xiǎn) 執(zhí)行戰(zhàn)略的原則 降低相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn) 克服關(guān)鍵組織障礙 ↓ 組織風(fēng)險(xiǎn) 寓執(zhí)行于戰(zhàn)略 ↓ 管理風(fēng)險(xiǎn) 75 譚天詢 案例 1：攜程網(wǎng) 成立時(shí)間： 1999年 CEO：范敏（ 06年新任） 提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù) 76 譚天詢 攜程網(wǎng)的四步動(dòng)作框架圖 新 價(jià) 值 曲 線降 低 網(wǎng) 上 預(yù) 訂 服 務(wù)提 升 繁 瑣 的 業(yè) 務(wù) 手 續(xù)77 譚天詢 攜程網(wǎng)的戰(zhàn)略布局圖 攜程網(wǎng)戰(zhàn)略布局圖酒店預(yù)訂 機(jī)票預(yù)訂 度假預(yù)訂 商旅管理 特惠商戶 旅游資訊低高攜程網(wǎng) 其他網(wǎng)絡(luò)公司攜程網(wǎng)戰(zhàn)略布局圖酒店預(yù)訂 機(jī)票預(yù)訂 度假預(yù)訂 商旅管理 特惠商戶 旅游資訊低高攜程網(wǎng) 傳統(tǒng)旅行社78 譚天詢 案例 2：如家酒店 成立時(shí)間： 2023年 聚焦中國(guó)新興大眾旅游和差旅市場(chǎng) 提供 “ 干凈、溫馨 ” 的酒店產(chǎn)品 倡導(dǎo) “ 適度生活，自然自在 ” 的生活理念 79 譚天詢 如家酒店的四步動(dòng)作框架圖 新 價(jià) 值 曲 線提 升 舒 適 性 （ 宜 人 的 家 具 ） 方 便 性 （ 地 址 ）降 低 餐 飲 購(gòu) 物 會(huì) 議 會(huì) 晤 場(chǎng) 所創(chuàng) 造 連 鎖 會(huì) 員 服 務(wù) 教 材 差 異 性 剔 除 遠(yuǎn) 程 網(wǎng) 絡(luò) 模 式 應(yīng) 試 方 法 和 技 巧 課 堂 氣 氛83 譚天詢 新東方的戰(zhàn)略布局圖 新東方戰(zhàn)略布局圖價(jià)格 師資知識(shí)性交通便利性聽課渠道 課堂氛圍服務(wù)附加值 教材統(tǒng)一性 應(yīng)試目的性低高新東方 高校 其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)84 譚天詢 案例 4：綠盛牛肉干 成立時(shí)間： 1993年 將杭州的 “ 蔥包膾 ” 打造成全世界的 “ 必勝客 ” 創(chuàng)建了自己的以 “ 綠色環(huán)保 ” 為核心的品牌文化，并通過賦予每個(gè)產(chǎn)品以相契合的品牌故事，使 “ 黑黑的 ” 牛肉干承載了更多的文化元素 注冊(cè)了 ‘ 3N NET FOOD’ 的網(wǎng)絡(luò)食品標(biāo)志，這在國(guó)內(nèi)還是第一家 85 譚天詢 86 譚天詢 郭羽 林東 87 譚天詢 媒體如是說 ?? 2023年 5月 10日，兩位來自中國(guó)的青年企業(yè)家林東和郭羽，登上巴黎歐洲管理學(xué)院的講堂，向 200多位法國(guó)企業(yè)界的精英介紹中國(guó)創(chuàng)新的 “ RV商業(yè)聯(lián)盟模式 ” 。 多年來，中國(guó)企業(yè)不斷吸收和學(xué)習(xí)了大量歐美商業(yè)思想，而這次首次有中國(guó)的商業(yè)思想 “ 反哺 ” 發(fā)達(dá)國(guó)家，從一個(gè)側(cè)面說明了改革開放以來中國(guó)經(jīng)濟(jì)所取得的成就，也展現(xiàn)了國(guó)際社會(huì)對(duì)中國(guó)所迸發(fā)出的商業(yè)創(chuàng)新思維的肯定。 宣 傳 成 本 創(chuàng) 造 網(wǎng) 絡(luò) 購(gòu) 買 渠 道提 升 產(chǎn) 品 內(nèi) 涵 和 品 牌 文 化 注 入 網(wǎng) 絡(luò) 元 素 的 巨 額 成 本89 譚天詢 綠盛牛肉干的戰(zhàn)略布局圖 綠盛Q Q 能量棗戰(zhàn)略布局圖價(jià)格 口味 包裝便利性產(chǎn)品內(nèi)涵 品牌文化健康 營(yíng)養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)元素低高綠盛Q Q 能力棗 國(guó)內(nèi)休閑食品 國(guó)外休閑食品90 譚天詢 目 錄 2. 明道、真知也，它彰顯了企業(yè)的價(jià)值取向 3. 取勢(shì)、遠(yuǎn)見也，它指明了企業(yè)的發(fā)展方向 4. 優(yōu)術(shù)、實(shí)效也，它規(guī)范了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)軌道 5. 樹人、發(fā)展也，它開啟了企業(yè)人才梯隊(duì)的建設(shè) 91 譚天詢 為什么需要規(guī)范 宇宙是有序的 秩序之美 優(yōu)化資源配置、提高效率 保證品質(zhì) 有兩種事物，我們愈是沉思，愈感到它們的崇高與神圣，愈是增加虔敬與信仰，這就是頭上的星空和心中的道德律。 行為特征： ? 重視制度建設(shè)，明白制度對(duì)組織的規(guī)范和長(zhǎng)遠(yuǎn)的重要性。 97 譚天詢 活在制度中 享受原則之美 ? 自由、規(guī)范相輔相成 ? 高速公路的柵欄約束、限制高速的汽車 ? 交通標(biāo)志：保護(hù)、引導(dǎo)汽車，使你最快到達(dá)目的地 ? 陳良宇的案例 ? 地產(chǎn)一高管的案例 98 譚天詢 活在制度中 羨慕：享受制度保護(hù) 幸福：活在制度中 99 譚天詢 流程管理 定義： ? 理解公司戰(zhàn)略，以此為依據(jù)，形成流程體系，有效的整合各項(xiàng)資源，制定具體的、可操作的流程方案，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人員的支持，并監(jiān)督流程實(shí)施的能力。 ? 了解組織內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及利益所在，在計(jì)劃的制定過程中，就考慮到監(jiān)控體系，有效的掌握流程實(shí)施情況，能讓參與者清晰明確自己的工作任務(wù)、工作目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)。 103 譚天詢 需要將流程進(jìn)行分級(jí)處理 一級(jí)流程 二級(jí)流程 A1 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 三級(jí)流程 A14 A1 A2 A3 A4 A141 A142 A143 A144 A145 A146 一級(jí)流程的關(guān)鍵影響因素可根據(jù)需要作二級(jí)流程進(jìn)一步分解 A B C D E F G 104 譚天詢 流程的層次 售后服務(wù) 物流管理 分銷 制造 /運(yùn)營(yíng) 采購(gòu) /采 購(gòu)物流 訂單管理 研發(fā) 營(yíng)銷及銷售 付款 原材料檢驗(yàn) 與入庫(kù) 原材料檢驗(yàn) 與入庫(kù) 采購(gòu) 建立和保持 購(gòu)買要求 合同和供應(yīng)商 關(guān)系管理 客戶調(diào)查 消費(fèi) （最終消費(fèi)者） 流通 （經(jīng)銷商 /零售商） 轉(zhuǎn)變 （制造商） 供應(yīng) （供應(yīng)商） 105 譚天詢 管理支持流程 流程的涵蓋范圍 運(yùn)營(yíng)流程 戰(zhàn)略性流程 信息技術(shù)管理 行政事務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理 人力資源管理 質(zhì)量管理 研發(fā)管理 采購(gòu)管理 制造管理 物流管 理 營(yíng)銷管理 戰(zhàn)略制定與執(zhí)行 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定與執(zhí)行 預(yù)算管理 投資計(jì)劃與投資管理 流程設(shè)計(jì)與實(shí)施流程 識(shí)別關(guān)鍵流程 106 譚天詢 蒸汽機(jī)的發(fā)明：人類從“農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”跨入“工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代” 亞當(dāng) .斯密在 《 國(guó)富論 》 中首創(chuàng)“勞動(dòng)分工”理論 亨利 .福特依據(jù)“勞動(dòng)分工”建立汽車生產(chǎn)流水線 人員協(xié)調(diào)和工人工作成果的組合過程卻因此而變得非常復(fù)雜，管理方面顯然跟不上高效率工廠系統(tǒng)的需求 艾爾弗雷德 并與車隊(duì)司機(jī)溝通協(xié)調(diào)（1 0 ）發(fā)運(yùn)員把調(diào)貨申請(qǐng)復(fù)印件交給運(yùn)輸車隊(duì)（8 ）倉(cāng)管員以調(diào)貨申請(qǐng)的承運(yùn)人證明欄目?jī)?nèi)容，核實(shí)運(yùn)輸車隊(duì)司機(jī)的身份（1 1 ）倉(cāng)管員按調(diào)貨申請(qǐng)發(fā)貨并安排裝車, 司機(jī)監(jiān)督物品包裝狀態(tài)與〈調(diào)貨申請(qǐng)〉的描述一致。并記入〈調(diào)貨申請(qǐng)〉（1 2 ）車隊(duì)司機(jī)開手工產(chǎn)品送貨單( 一式六聯(lián): 分存根, 商業(yè)單位, 結(jié)算, 回單,車隊(duì), 分公司聯(lián)) 并在《調(diào)貨申請(qǐng)》產(chǎn)品包裝狀態(tài)欄詳細(xì)填寫實(shí)際狀況（1 3 ）物流專員或倉(cāng)管員會(huì)簽產(chǎn)品送貨單和