帶人帶心的領導力講義-在線瀏覽
2025-02-15 22:56本頁面
【正文】 要支持和鼓勵 監(jiān)察工作進步，及時鼓勵 缺乏經(jīng)驗， 需要學習 進行培養(yǎng)和幫助 提供鍛煉機會 不能傷其自尊心，需求幫助時， 提供支援 搭建好自己的優(yōu)秀團隊 每天進步一點點 迫使進化：讓下屬提升 下屬的素質(zhì)差，不是你的錯； 但不能提升下屬的素質(zhì)，是你的大錯。每個麥當勞的店長都要到美國去拿到一個證書回來。對于拿到校長獎的員工，工資待遇很好，而且還會在全公司范圍內(nèi)通報表揚。麥當勞采用這種方式來刺激員工學習，達到了良好的效果。未來組織的競爭取決于管理 ,而其本質(zhì)就是溝通 . 事業(yè)核心能力 ,溝通就是財富。 提高管理的效能。 使組織擁有團隊的效能。 編碼 解碼 信息 解碼 編碼 反饋 特定 信息 “理解”了 的信息 干擾 信息發(fā)送者 信息接收者 每天進步一點點 有效溝通的程序及要點 想好溝通的目的 保持開放姿態(tài) 掌握積極傾聽 學會察言觀色 進行提問和復述 試達成協(xié)議 每天進步一點點 ?溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒 ?溝通三關(guān)鍵：表達、傾聽和反饋 ?溝通三件寶：點頭、贊美和微笑 ?最傻的人，就是喜歡與人爭辯的人 ?最笨的人，就是優(yōu)質(zhì)的說了根本不需要說的話 ?聰明的人 ,千方百計的說對方愛聽的話 ?智慧的人 ,將自己想說的話 ,用她愛聽的方式說 溝通關(guān)系的能力 每天進步一點點 高效溝通 —— 望、聞、問、切 看 聽 說 問 多聽：全面理解他人 巧問：敞開式溝通 會說：讓他人理解自己 細看：觀其表色 每天進步一點點 52 領導向下溝通的常規(guī)問題： ① 缺乏領導藝術(shù)、領導魅力和以身作則的風范 ② 不關(guān)心員工，不了解員工的心態(tài)，以權(quán)壓人 ③ 不會激勵員工，沒有換位思考 ④ 缺乏監(jiān)督和科學合理的獎懲制度 ⑤ 不能調(diào)動員工的積極性和主動性 ⑥ 領導高高在上，根本不了解事情的真相 ⑦ 不能很好地制訂工作計劃與工作目標 ⑧ 沒有管理藝術(shù)，工作沒有計劃和效率，不能有效控制結(jié)果 ⑨ 上下信息溝通不暢，沒有制度和渠道保證 ⑩ 只有雇傭關(guān)系，沒有情感紐帶 每天進步一點點 53 上對下溝通技巧 ?多說實話，少說大話 . ?不急著說，先聽聽看 . ?不說長短，免傷和氣 . ?廣開言路，接納意見 . ?部屬有錯，私下規(guī)勸 . ?態(tài)度和藹，證據(jù)親切 . ?若有過失，過后熄滅 . 每天進步一點點 不容忽視的“部門墻” ：比如嫉妒、競爭、攀比、設置假想敵、防范等 、配合意識、捧場意識、交友意識等溝通意識 ，分工不明確，配合不到位 ，本位主義嚴重 ，存在小組織現(xiàn)象。 還沒有等你去找 ， 人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來電話： “ 顏經(jīng)理 ， 你們部門原來計劃在下個月招聘幾名工程師 ， 這個計劃有沒有變化 ，需要我這里做些什么準備 …… ” 使內(nèi)部客戶滿意的幾個案例： 每天進步一點點 銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話：“ 肖經(jīng)理嗎 ？ 下一周公司要召開董事會 ， 車輛比較緊張 ， 你們下周如果有什么接送工作 ， 這周就把單子給我們 ， 以防我這里誤了你的事 …… ” 案例二 每天進步一點點 研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報銷 ， 財務部柴經(jīng)理說： “ 根據(jù)公司規(guī)定 ， 一律憑發(fā)票報銷 ，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況 ， 這樣吧 ， 你放在這里 ， 我回頭請示一下老總 ， 好不好 ？ 你們不要來回跑了 …… ” 案例三： 每天進步一點點 平級溝通的八不要 ? 不要嫌麻煩 ? 不要被動等 ? 不要成為給上與制造麻煩的人 ? 不要將問題留在工作之中 ? 不要輕易接皮球 ? 不要回避問題 ? 不要英雄主義 ? 不要轉(zhuǎn)移話題 每天進步一點點 跨部門協(xié)作原則 生氣不要斗氣 寬容不要縱容 對話不要對質(zhì) 主動不要被動 面對不要逃避 行動不要等待
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