【正文】 方物流的傳真, 通知倉庫備貨, 保證調(diào)出的貨物外包裝良好, 適合銷售。 100 譚天詢 流程是企業(yè)價值創(chuàng)造的機制 什么是流程（ process）？ 產(chǎn)品 /服務 輸出 流 程 活動 1 活動 2 活動 3 客戶需求 輸入 流程：為特定顧客或市場提供特定產(chǎn)品或服務而實施的一系列精心設計的活動 101 譚天詢 流程的組成要素和特點 流程的六要素：輸入的資源，活動，活動的相互作用（結(jié)構(gòu)） 輸出的結(jié)果，顧客，價值 流程的特點 ：以顧客為導向 以人為本 以增值為目的 輸入資源 輸出結(jié)果 若干活動 我滿意，因為流程 為我創(chuàng)造了價值 人員 設備 物料 技術(shù) 顧客需求 資金 訓練 增 加 附 加 價 值 的活動 產(chǎn) 品 服務 資訊 102 譚天詢 第一層 第二層 第三層 流程的層次 業(yè)務流程管理是對組織中不同層級的流程進行重新設計來提高組織績效 如果一個流程沒有讓三個不同崗位感到煩惱的話，就不要把它當作一個流程。 行為特征： ? 能夠清晰的理解組織愿景、戰(zhàn)略規(guī)劃，能夠以此為依據(jù)，準確的理解上級下達任務的核心目的，并以此為目標，利用流程有效的整合組織各項資源，使流程的實行達到最優(yōu)化的效果。 ? 主動尋找并學習優(yōu)秀的企業(yè)的管理制度及管理體系，深刻的理解那些優(yōu)秀組織的制度產(chǎn)生愿意及效果，并根據(jù)組織實際情況，建立適合所在組織發(fā)展的制度，監(jiān)督制度的實施并不斷在實踐中完善。 —— 康德 92 譚天詢 致勝組織能力建設的三個層面（旭日升案例） 業(yè)務 結(jié)果 優(yōu)秀的文化 優(yōu)秀的組織 做強 組織管理 做長 文化管理 做大 人員管理 優(yōu)秀的個人 93 譚天詢 如何建立所需組織能力 ? 信心 ? 承諾 ? 動力 /動機 ? 制度 /政策（人性假設） ? 作業(yè)指導書 /行為準則 ? 權(quán)責 /流程 ? 公司治理模式 ? 企業(yè)使命 /愿景 ? 價值崇尚 ? 交往模式 ? 組織語言 組織管理模式（容不容許？） 員工意愿 (愿不愿意 ?) 組織文化與氣候（崇尚什么？） 員工能力（會不會？） ? 知識 ? 技能 ? 經(jīng)驗 組織 能力 人員管理 組織管理 文化管理 94 95 譚天詢 96 譚天詢 制度構(gòu)建 定義： ? 根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務構(gòu)成，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實際的、系統(tǒng)化的管理與運作制度體系的能力。 包 裝 剔 除 健 康 營 養(yǎng) 水 平 網(wǎng) 絡 元 素 和 網(wǎng) 絡 文 化 88 譚天詢 綠盛牛肉干的四步動作框架圖 新 價 值 曲 線降 低這是中國企業(yè)家首次登上歐洲著名管理學院的講堂，也是中國的商業(yè)管理思想首次 “ 輸出 ” 到歐洲。 新 穎 獨 特 的 學 習 方 法 出 國 留 學 一 站 式 服 務提 升 與 應 試 相 關 性 不 大 的 內(nèi)容創(chuàng) 造 方 便 性 （ 免 費 網(wǎng) 絡 服 務 ）80 譚天詢 如家酒店的戰(zhàn)略布局圖 如家戰(zhàn)略布局圖價格 住宿 餐飲附屬實施安全 清潔 時尚溫馨的感覺低高如家 星級酒店 社會旅館81 譚天詢 案例 3：新東方 成立時間： 1993年 全國最大、最有名望的出國考試培訓基地 關注需要出國英語考試的特殊群體 提供新穎獨特的教學方法 82 譚天詢 新東方的四步動作框架圖 新 價 值 曲 線降 低 家 的 氛 圍 康 樂 設 施 大 型 停 車 場 等 過 量 服 務消 除 價 格 時 尚 潮 流 住 宿 質(zhì) 量 業(yè) 務 的 信 息 化 程 度剔 除 業(yè) 務 處 理 時 間創(chuàng) 造哈默 “戰(zhàn)略的目的就是為了獲得新的利潤和增長機遇” 67 譚天詢 關于戰(zhàn)略的 3C分析的概念 (Framework) 公 司 (Corporation) 競 爭 (Competitor) 客 戶 (Customer) 68 譚天詢 競爭戰(zhàn)略必須思考的三個基本議題 何處競爭 （業(yè)務范圍） 如何競爭 （價值實現(xiàn)系統(tǒng)） 戰(zhàn)略 何時競爭 （成長階梯） 三軸模型 69 譚天詢 第一個基本問題：何處競爭 一個完整的戰(zhàn)略應該在五個相互協(xié)調(diào)的子軸上定義公司的業(yè)務活動，即 從廣泛的市場參與（即眾多的產(chǎn)品種類，及可能吸引的各類消費者）中作出可能的選擇，以集中力量于一些細分的產(chǎn)品或顧客市場上。 只要我們愿意放下舊的包袱，抱著一個謙恭的心，愿意不斷學習新的技能，改變自己，我們就能發(fā)揮我們的潛能，開創(chuàng)一片藍海，創(chuàng)造全新的未來 ! 65 譚天詢 目 錄 2. 明道、真知也，它彰顯了企業(yè)的價值取向 3. 取勢、遠見也，它指明了企業(yè)的發(fā)展方向 4. 優(yōu)術(shù)、實效也，它規(guī)范了企業(yè)的運營軌道 5. 樹人、發(fā)展也，它開啟了企業(yè)人才梯隊的建設 66 譚天詢 “戰(zhàn)略是革命，而其他所有的東西是策略。 在組織里，我們相信對一項事業(yè)貢獻最多的人是那些為自己堅持進行這些修煉的人－－擴展自身的能力，樹立并追求夢想，思考、探索、構(gòu)建集體能力，并且理解系統(tǒng)的意義。很多人很有藝術(shù)天分，但從來沒有創(chuàng)作出有影響的作品。 62 譚天詢 五項修煉－－團隊學習 克服團隊智障 ? 指的是團體在學習及思維方面存在的障礙。 60 譚天詢 建立學習型組織的障礙 情障 ?缺少信仰（信念） ?組織中的不信任 ?組織中的不坦誠 ?坦然：坦然、忠誠 61 譚天詢 五項修煉－－團隊學習 改變交談和集體思考的技巧，從而發(fā)展出超出成員才能總和的集體智慧和能力。 負面判斷、為什么它 行不通。 圣經(jīng) .創(chuàng)世紀 54 譚天詢 五項修煉－－改善心智模式 成功人士的心智模式的三點要求 ? 修煉氣度 ? 學會溝通 ?溝通的責任 100%在于自己 ?通 痛 ?解放自己，改善反思和探詢的技巧。 諾亞又等了七天，再把鴿子從方舟放出去。 他又放出一只鴿子去，要看看水從地上退了沒有。 過了四十天，諾亞推開了方舟的窗戶，放出一只烏鴉去。 七月十七日，方舟停在亞拉臘山上。淵源和天上的窗戶都閉塞了，天上的大雨也止住了。 52 譚天詢 五項修煉－－改善心智模式 心智模式的三個特點 ?根深蒂固，深植于人們的心中 ?難以被發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人自我感覺良好 ?每個人的心智模式必有欠缺之處 53 譚天詢 從烏鴉到鴿子 神記念諾亞和諾亞方舟里的一切走獸牲畜?？纯此绾斡绊懳覀兊男袨楹蜎Q定。 ? 創(chuàng)造導向：”我可以創(chuàng)造自己的未來“。 ? 被動導向：”這一切都是外界造成的“。 ? 提供有關事實的背景和訓練。 ? 處在不誠實的困境中，惟一永恒的忠誠是對事實的忠誠，所有鼓勵我們不要正視現(xiàn)狀的忠誠，包括大多數(shù)“有彈性的誠實“，盡早都會在組織環(huán)境中碰壁。就其本質(zhì)而言， “ 張力 ” 就是尋求解決方法，解決這種張力最理想的辦法是讓現(xiàn)實更接近我們的愿望，這就好像用一根橡皮筋綁住了愿景和現(xiàn)狀的兩端一樣。 43 譚天詢 學習型組織的定義 張瑞敏 海的文化 ? 容納百川、洗滌污濁、勢不可擋 44 譚天詢 學習型組織的五項修煉 系統(tǒng)思考 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 團隊學習 45 譚天詢 五項修煉－－自我超越 與心靈對話：實現(xiàn)自我超越的關鍵在于學會如何兼顧個人愿景和清晰的現(xiàn)狀。 圣吉是用 “ Metanoic Organization”來命名學習型組織，后來嫌太艱澀難懂而改成了“ Learning Organization” ，而 “ Metanoic” 在英文里的解釋是 : “ A Shift of Mind” ，翻做中文就是 “ 心靈的轉(zhuǎn)變 ” ，也就是說一個 能夠做到心靈轉(zhuǎn)變的組織，才是當初學習型組織的原意 。 圣吉在 《 第五項修煉 》 書中所關心的學習，是雙環(huán)學習，他用了一個英文字來說明這個概念 —— “ Metanoic” 。 “ 組織學習 ” (anizational learning)是一個持續(xù)的過程，是組織通過各種途徑和方式，不斷地獲取知識、在組織內(nèi)傳遞知識并創(chuàng)造出新知識，以增強組織自身能力，帶來行為或績效的改善的過程。 組織的更新 40 譚天詢 學習型組織的定義 “ 學習型組織 ” 是能夠有力地進行集體學習，不斷改善自身收集、管理與運用知識的能力，以獲得成功的一種組織。 組織的定義 39 譚天詢 ?身體的成長，是借著吃喝拉撒而帶進新陳代謝的變化。 ?許多個體（肢體）組織成一個團隊（身體），有共同的神經(jīng)系統(tǒng)（目標），同命同感，有共同的血液循環(huán)（企業(yè)文化）將其相連。 圣經(jīng) ● 林前十二章 38 譚天詢 ?一個團隊是由許多的個體組成的，每一個體在其中有不同的位置、特點與功能。若全身是眼，聽覺在哪里？若全身是耳，嗅覺在哪里？若都是一個肢體，身體在哪里？眼不都對手說，我不需要你；頭也不能對腳說，我不需要你。（另外一種說法是來自動詞 ” intimate” ，本意是 ” 通知 “ ）換句話說，親密原意不是指感情上的密切，而 是愿意傳遞真實的信息。本義 :小鳥反復地試飛 ?知行合一的人生 36 譚天詢 組織的真諦 就其本質(zhì)而言，任何組織都是其成員進行思考和互動的產(chǎn)物。從羽 。 (組織 ) ? 為了成功地管理變化。 32 譚天詢 為什么要建立學習型組織 ?對個人 ?對組織 學習型組織的定義 學習型組織的五項修煉 33 譚天詢 為什么要建立學習型組織 對個人 : ? 活出生命的意義 ,因為學習是生命的泉源 ?學習是生命趣味盎然的泉源 ,從學習中我們得到生活的樂趣 . ?從傳統(tǒng)賺錢的工具 ,到今天追求精神的滿足 . ? 我們需要卓越的表現(xiàn) (個人 ) 34 譚天詢 為什么要建立學習型組織 對組織 ? 使組織具有競爭力 ? 學習力－－企業(yè)競爭最終的決定力 ? 學習力－－企業(yè)的生命之根 ? 為了員工的發(fā)展成長 ? 為了建立一個充滿活力、全心投入的工作團體。 ? 在組織內(nèi)傳遞知識并創(chuàng)造出新知識，以增強組織自身能力，帶來行為或績效的改善的過程。 2023年 4月出版的 《 財富 》 雜志中文版推出 中國最具影響力的 25位商界領袖 ，張瑞敏首席執(zhí)行官位居 榜首 。 1999年 12月 7日，英國 《 金融時報 》 評出 全球 30位最受尊重的企業(yè)家 ，張瑞敏榮居第 26位。由世界品牌實驗室（ WorldBrandLab）獨家編制的 2023年度 《 世界品牌500強 》 排行榜于 4月 18日揭曉，海爾再次入圍 世界品牌百強 ，榮居第 89位。 2023年，海爾全球營業(yè)額突破 1016億元。 挖掘過去，汲取經(jīng)驗 馬上行動 26 譚天詢 建立有效的使命感，制定新的經(jīng)營戰(zhàn)略 海爾介紹 : 海爾集團創(chuàng)立于 1984年， 20年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽的大型國際化企業(yè)集團。你只不過強烈地感到有一些事情，但內(nèi)心還不能完全解釋這種感覺。 ? 寫下你的愿景規(guī)劃 。(生命線 ) ? 決定你 想做的事 。 23 譚天詢 展望未來，想象令人激動的各種可能 推薦的方法 : ? 讀一本卓有遠見的領導者的傳記 。群體必須建立在共同愿景之上，必須把人凝聚在共同原則的周圍。 領導的一項最重要的活動，就是通過描述一個令人激動的愿景，賦予生活和工作以意義和目的。 ●第四代： 它根本否定 “ 時間管理 ” 這個名詞，主張關鍵不在于時間管理，而在于個人管理。 ●第二代理論強調(diào)行事歷與日程表，反映出時間管理已注意到規(guī)劃未來的重要。 例一：比爾蓋茨 16 譚天詢 時間與個人資源管理 重要之事決不可受芝麻綠豆小事牽絆。 14 譚天詢 個人愿景管理 堅持理想 堅持理想 ： 例：馬云與 《 青春火焰 》 15 譚天詢 發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢并尊重它 在現(xiàn)實生活中，有些人潛心于忙碌和奔波，卻忽視了去發(fā)現(xiàn)和挖掘自己的優(yōu)勢，減緩了成功