營銷實(shí)戰(zhàn)接待技巧培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-23 06:13本頁面
【正文】 定要真誠，要是讓客人知道我們在欺騙他，會永遠(yuǎn)失去這個(gè)客戶。 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 營銷接待實(shí)戰(zhàn)技巧 無錫區(qū)域總部發(fā)改委 2023年 1月 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 開始之前 ? 接待與營銷 ? 課程面向營銷、接待類員工，本課程統(tǒng)稱為接待人員，場所其他崗位人員也可學(xué)習(xí)，場所有其它部門的員工轉(zhuǎn)營銷、接待的成功例子 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 接待人員的困惑 ?為什么我拿不到高薪？ ?為什么我訂座率的這么低？ ?為什么別人的客人這么捧場？ ?為什么我這么努力還是沒有好結(jié)果？ ?為什么我的客人來消費(fèi)過一次兩次后就不來了？ ?為什么 …… ？ 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 差距在哪里？ ? 現(xiàn)實(shí)與理想的差距 ? 業(yè)績好和業(yè)績差的人之間的差距 長相問題？ 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 下面的內(nèi)容是從優(yōu)秀的接待人員身上提煉出來的一套做法，請大家用心的學(xué)習(xí)，可能今天的課程會改變你的一生。 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 課程大綱 一 .一切從心開始 二 .工作流程 三 .崗位工作技能 四 .客戶維系 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 改變從想法開始！ 行為 結(jié)果是如何產(chǎn)生的 ? 結(jié)果 態(tài)度 想法 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 思考： ? 接待人員，你為何選擇接待工作？ ? 你的職業(yè)生涯規(guī)劃是什么？ 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 優(yōu)秀的接待人員應(yīng)該具有怎樣的態(tài)度？ ? 事業(yè) 用做事業(yè)的心態(tài)來工作，把每一天的工作當(dāng)作成長中的經(jīng)歷。 真 誠 ＝ 信 任 ? 積極 凡事積極對待，積極行動，積極幫助客人，積極幫助同事。只有團(tuán)隊(duì)價(jià)值提升了，個(gè)人價(jià)值才會提升。 學(xué)習(xí) ＝ 命運(yùn)改變 態(tài)度大于技巧！ 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 樹立正確的客戶觀念 ? 客戶是我生命中的貴人； ? 客戶是我公司里最重要的的人； ? 客戶不必依賴我，但我必須依賴客戶； ? 客戶也是有感覺、感情的，我想要客戶對我好，我就要對客戶更好； ? 客戶絕不是我去爭辯或斗智逞能的對象； ? 客戶是我事業(yè)的命脈，是他們成就我的事業(yè)； ? 客戶有權(quán)利得到最懇切、最周到、最專業(yè)的服務(wù)； ? 我的職責(zé)是盡可能地滿足甚至超越客戶的需要； 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 ?“老師說” 小活動 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 思考： ? 業(yè)余時(shí)間大家在做什么？ 板述 人的差異在于業(yè)余時(shí)間。 業(yè)績來自八小時(shí)之外 分享：個(gè)人體會 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 課程大綱 一 .一切從心開始 二 .工作流程 三 .崗位工作技能 四 .客戶維系 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 步驟 時(shí)間 服務(wù)與技術(shù)要求 班前 客戶維護(hù) 上班前 班前通過電話拜訪客人 ， 詳細(xì)操作見班前拜訪規(guī)范 簽到 18： 30 ， 在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽到； ：衣服 、 鞋 、 發(fā)型 、 面部化妝及各檢查身上所要帶的工作用品 。 下班 晚場結(jié)束 ， 便于第二天回訪； ； ， 接待人員不能下班 ， 直至訂位客人離場后方可下班 。 8點(diǎn)前簽擔(dān)保書 ， 并提交訂位人姓名 、 聯(lián)系方式 、 預(yù)來時(shí)間等資料至咨客臺 傳達(dá)信息 及時(shí)傳達(dá)給各位咨客和店面做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作 回復(fù)客戶 確定訂位信息后立即給客戶回復(fù) 提醒客戶 提前半小時(shí)短信提醒訂位客人 門口迎客 在客人預(yù)訂時(shí)間提前 5分鐘至門口迎接 開始接待 轉(zhuǎn)入訪臺流程 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 ?接收客戶訂位的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？ ?現(xiàn)在接收訂位過程中存在的主要問題是哪些？如何規(guī)避？ ?如何在訂位過程中給客人好的印象？ 思考 就是為我們介紹客人來消費(fèi)的人 用心對待客人的每一次訂位 ， 讓客人成為我們的 種子客人 ！ 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 如何對待種子客人？ ? 要善待每一個(gè)種子客人，每當(dāng)他們介紹一個(gè)客人與我認(rèn)識，我們要說上一大堆感激的話，讓他明白給我介紹一個(gè)客人對我是很重要的，對我的事業(yè)有很大的幫助。 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 哪些人最有可能成為種子客人？ ? 公司的老板或經(jīng)理 因?yàn)樗麄冇泻芏嗖肯潞蛦T工，只有你善待他們，他們又覺得你人不錯(cuò)，想幫助你。 ? 健身教練 健身房教練、瑜伽教練等，他們認(rèn)識很多愛好健身愛好者，同時(shí)在學(xué)員中擁有很大的影響力。 ? 美發(fā)師 因?yàn)槊總€(gè)人都要理發(fā)，而且有足夠的時(shí)間聽美發(fā)師發(fā)表他個(gè)人意見，在很多客人眼中他們認(rèn)為美發(fā)師是一個(gè)時(shí)尚人士，在哪里唱歌，跳舞多半都會聽取美發(fā)師的意見。因?yàn)樗麄兒湍阋粯佑泻芏嗯笥选? ， 要用及時(shí)通知接待人員
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