營銷實戰(zhàn)接待技巧培訓-在線瀏覽
2025-02-23 06:13本頁面
【正文】 定要真誠，要是讓客人知道我們在欺騙他，會永遠失去這個客戶。 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 營銷接待實戰(zhàn)技巧 無錫區(qū)域總部發(fā)改委 2023年 1月 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 開始之前 ? 接待與營銷 ? 課程面向營銷、接待類員工，本課程統(tǒng)稱為接待人員，場所其他崗位人員也可學習，場所有其它部門的員工轉營銷、接待的成功例子 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 接待人員的困惑 ?為什么我拿不到高薪？ ?為什么我訂座率的這么低？ ?為什么別人的客人這么捧場？ ?為什么我這么努力還是沒有好結果？ ?為什么我的客人來消費過一次兩次后就不來了？ ?為什么 …… ？ 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 差距在哪里？ ? 現實與理想的差距 ? 業(yè)績好和業(yè)績差的人之間的差距 長相問題？ 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 下面的內容是從優(yōu)秀的接待人員身上提煉出來的一套做法，請大家用心的學習，可能今天的課程會改變你的一生。 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 課程大綱 一 .一切從心開始 二 .工作流程 三 .崗位工作技能 四 .客戶維系 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 改變從想法開始！ 行為 結果是如何產生的 ? 結果 態(tài)度 想法 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 思考： ? 接待人員，你為何選擇接待工作？ ? 你的職業(yè)生涯規(guī)劃是什么？ 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 優(yōu)秀的接待人員應該具有怎樣的態(tài)度？ ? 事業(yè) 用做事業(yè)的心態(tài)來工作，把每一天的工作當作成長中的經歷。 真 誠 ＝ 信 任 ? 積極 凡事積極對待，積極行動，積極幫助客人，積極幫助同事。只有團隊價值提升了，個人價值才會提升。 學習 ＝ 命運改變 態(tài)度大于技巧！ 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 樹立正確的客戶觀念 ? 客戶是我生命中的貴人； ? 客戶是我公司里最重要的的人； ? 客戶不必依賴我，但我必須依賴客戶； ? 客戶也是有感覺、感情的，我想要客戶對我好，我就要對客戶更好； ? 客戶絕不是我去爭辯或斗智逞能的對象； ? 客戶是我事業(yè)的命脈，是他們成就我的事業(yè)； ? 客戶有權利得到最懇切、最周到、最專業(yè)的服務； ? 我的職責是盡可能地滿足甚至超越客戶的需要； 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 ?“老師說” 小活動 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 思考： ? 業(yè)余時間大家在做什么？ 板述 人的差異在于業(yè)余時間。 業(yè)績來自八小時之外 分享：個人體會 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 課程大綱 一 .一切從心開始 二 .工作流程 三 .崗位工作技能 四 .客戶維系 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 步驟 時間 服務與技術要求 班前 客戶維護 上班前 班前通過電話拜訪客人 ， 詳細操作見班前拜訪規(guī)范 簽到 18： 30 ， 在公司規(guī)定時間內簽到； ：衣服 、 鞋 、 發(fā)型 、 面部化妝及各檢查身上所要帶的工作用品 。 下班 晚場結束 ， 便于第二天回訪； ； ， 接待人員不能下班 ， 直至訂位客人離場后方可下班 。 8點前簽擔保書 ， 并提交訂位人姓名 、 聯系方式 、 預來時間等資料至咨客臺 傳達信息 及時傳達給各位咨客和店面做好相應準備工作 回復客戶 確定訂位信息后立即給客戶回復 提醒客戶 提前半小時短信提醒訂位客人 門口迎客 在客人預訂時間提前 5分鐘至門口迎接 開始接待 轉入訪臺流程 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 ?接收客戶訂位的幾個關鍵環(huán)節(jié)是什么？ ?現在接收訂位過程中存在的主要問題是哪些？如何規(guī)避？ ?如何在訂位過程中給客人好的印象？ 思考 就是為我們介紹客人來消費的人 用心對待客人的每一次訂位 ， 讓客人成為我們的 種子客人 ！ 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 如何對待種子客人？ ? 要善待每一個種子客人，每當他們介紹一個客人與我認識，我們要說上一大堆感激的話，讓他明白給我介紹一個客人對我是很重要的，對我的事業(yè)有很大的幫助。 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 哪些人最有可能成為種子客人？ ? 公司的老板或經理 因為他們有很多部下和員工，只有你善待他們，他們又覺得你人不錯，想幫助你。 ? 健身教練 健身房教練、瑜伽教練等，他們認識很多愛好健身愛好者，同時在學員中擁有很大的影響力。 ? 美發(fā)師 因為每個人都要理發(fā)，而且有足夠的時間聽美發(fā)師發(fā)表他個人意見，在很多客人眼中他們認為美發(fā)師是一個時尚人士，在哪里唱歌，跳舞多半都會聽取美發(fā)師的意見。因為他們和你一樣有很多朋友。 ， 要用及時通知接待人員
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