【正文】 每天要求團(tuán)隊(duì)中最差的員工公開自我批評(píng)， 而它在美國(guó)的公司則把這種做法改為對(duì)最好的員工公開表揚(yáng)； 中國(guó) 女性員工較 美國(guó) 女性員工更少地知覺到“玻璃天花板效應(yīng)” 35 （三）改變組織文化 首先理解舊文化； 給那些具有更好的文化思想且愿意根據(jù)這些思想行動(dòng)的員工和團(tuán)隊(duì)提供支持； 找到組織中最有效的亞文化，以此作為員工學(xué)習(xí)的榜樣。 把新文化的遠(yuǎn)景作為變革的指導(dǎo)原則，而不時(shí)作為特效藥。 36 （四）保持組織文化 管理者和員工注意的東西，既得到注意和評(píng)論的事件； 管理者的榜樣作用； 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)； 選拔和提升和解聘的標(biāo)準(zhǔn)； 組織儀式、典禮和故事 事件和危機(jī)的反應(yīng) 37 六、文化與管理 ? ? 文化管理（科學(xué) — 文化管理）： 依靠制度與文化的雙重支撐。 38 文化與管理的關(guān)系 管理的核心理念屬于文化范疇 運(yùn)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)需要三支力量的有效整合： ? 法律的力量 ? 管理的力量 ? 文化的力量 39 現(xiàn)代企業(yè)核心文化 1 “員工導(dǎo)向”的人本理念與人本戰(zhàn)略 ? 以共同的價(jià)值觀凝聚忠誠(chéng)員工隊(duì)伍 ? 以“倡導(dǎo)尊重”凝聚忠誠(chéng)員工隊(duì)伍 尊重員工人格，尊重合法權(quán)利，尊重個(gè)人價(jià)值， 尊重發(fā)展愿望。 40 2 “品格導(dǎo)向”的道德理念與素質(zhì)建設(shè) 品格：人品、品位、格調(diào)，屬道德范疇 品格與政治有一定關(guān)系但不能等同 品格的兩個(gè)基本屬性： ? 人人不能回避 ? 超越時(shí)空 一本好書：《品格的力量》（ 1871年第一版， 1999年北京圖書館出版社中譯本，被譽(yù)為“道德的圣經(jīng)”） 41 （ 1）忠誠(chéng) —— 第一品格 民族精神的核心，民族凝聚力之源； 企業(yè)文化的核心，成就事業(yè)的基礎(chǔ)。 ?思考失?。涸S多創(chuàng)新源于失敗，如青霉素的發(fā)明。 回避不確定性。 ? 回避不確定性強(qiáng)的社會(huì)，成員的焦慮水平比較高，具有不安和壓力感，因而有進(jìn)取心和攻擊性。 ? 組織成員表現(xiàn)出較低的工作流動(dòng)性。 ? 回避不確定性弱的國(guó)家的人們沉靜、矜持、寬容、隨遇而安，如中國(guó)、瑞士、新加坡和丹麥。 ? 陰柔性指在生活質(zhì)量、保持良好的人際關(guān)系、服務(wù)、設(shè)施和團(tuán)結(jié)等方面占優(yōu)勢(shì)的價(jià)值觀 ? 女性氣質(zhì)的國(guó)家，如瑞典、挪威，男女性價(jià)值觀差異較小。某保險(xiǎn)公司認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，因此某保險(xiǎn)公司不懈地構(gòu)建獨(dú)特的公司文化。某保險(xiǎn)公司強(qiáng)調(diào)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、不懼困難、頑強(qiáng)拼搏、追求卓越的精神傳統(tǒng)，某保險(xiǎn)公司將企業(yè)文化貫穿在公司資本、核心技術(shù)、人才等核心競(jìng)爭(zhēng)因子的始終！ 不斷地自我批判， 不斷地挑戰(zhàn)自我， 不斷地突破極限， 不斷地追求卓越， 凝聚、協(xié)調(diào)、合作、激情、責(zé)任， 這 ——就是某保險(xiǎn)公司的組織文化。 以集團(tuán)公司為主導(dǎo)，子公司專業(yè)經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)管控體系是集團(tuán)公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和高效運(yùn)作的組織基礎(chǔ)；每一個(gè)靈活高效的組織都是公司的價(jià)值創(chuàng)造因素。 ——摘自《某保險(xiǎn)公司新價(jià)值管理文化》 48 誠(chéng)實(shí)是為人的根本，信任是處事的原則。公司每一位員工都是創(chuàng)造價(jià)值的重要力量 團(tuán)隊(duì)是集體智慧、協(xié)同作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是產(chǎn)生效率的前提， 1+1＞ 2是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果，而效率是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化的最切實(shí)途徑 進(jìn)取是獲得成就的手段，成就是進(jìn)取的目的。缺乏激情扼殺創(chuàng)造力，每一位員工在工作中充滿激情和活力，對(duì)事業(yè)執(zhí)著追求和高度投入，從小事做起，從自己做起，盡心盡責(zé)，對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)、對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任 誠(chéng)實(shí)、信任 價(jià)值最大化 團(tuán)隊(duì)、效率 進(jìn)取、成就 激情、盡責(zé) 公司核心價(jià)值觀：以價(jià)值最大化為導(dǎo)向的某保險(xiǎn)公司人的行為準(zhǔn)則 49 幼稚病與個(gè)人英雄主義 我們的新員工最易犯的就是幼稚病。具體表現(xiàn)出來，有的是一個(gè)人沖鋒的“個(gè)人英雄主義”，有的是非做出全套新產(chǎn)品不屑于繼承前人的設(shè)計(jì)，以顯示自己的才華，有的身背官銜動(dòng)輒喝斥或自以為果斷地給出正確指示，有的出門在外也時(shí)刻不忘表現(xiàn)“牛氣” …… 最糟糕的是不自我批判，不愿學(xué)習(xí)改進(jìn)，慢慢地越來越脫離實(shí)際，也因此越來越容易陷入失落和抱怨之中?？茖W(xué)家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們?yōu)槭裁匆匀绱说年?duì)形飛行。按照“ V”字隊(duì)形飛行，整個(gè)鳥群會(huì)比每只鳥單獨(dú)飛行至少增加 71%的飛行距離。當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的大雁感到疲憊時(shí)，“ V”字隊(duì)形中的另一只大雁就會(huì)接上去充當(dāng)領(lǐng)隊(duì)。 最后，當(dāng)一只大雁病了，或受了槍傷，掉下來時(shí)，另外兩只大雁會(huì)離開隊(duì)形，陪著它降下來，以幫助和保護(hù)它。 啟示 ：團(tuán)隊(duì)精神是某保險(xiǎn)公司永恒的 公司文化主題。 50 加州的紅杉 世上的植物中 ， 最雄偉的當(dāng)屬美國(guó)加州的紅杉 。 一般來說 ， 越是高大的植物 ， 它的根應(yīng)扎得越深 。 可是 ， 根扎得不深的高大植物 ， 是非常脆弱的 ， 只要一陣大風(fēng) ，就能把它連根拔起 ， 更何況紅杉這么雄偉的家伙呢 ！ 原來 ， 紅杉實(shí)際上是一大片的紅杉林 ， 而且這大片紅杉彼此的根緊密相連 ， 一株連著一株 。 紅杉的淺根，也正是它能長(zhǎng)得如此高大的利器。 啟示 ：成功不能只靠自己的強(qiáng)大，成功需依靠別人，只有能幫助更多人成功，你自己才能成功。如果你尚未壯大，不妨伸出你學(xué)習(xí)的根，和成功者緊密連接，加入成功、積極的團(tuán)體，吸收他們的經(jīng)驗(yàn)，了解成功者的態(tài)度，讓自己更快速地成長(zhǎng)。 [小寓言 ] 在天堂與地獄之間 天使領(lǐng)著一個(gè)剛升天的人四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，他們走過一個(gè)房間，看到里面很多人手持長(zhǎng)柄的勺子圍著一口大湯鍋，搶著從鍋里撈東西，但是柄太長(zhǎng)，勺子里的湯送不到自個(gè)嘴里，他們擠得一塌糊涂卻誰也喝不上湯。 又走過一個(gè)房間，里頭也有一群拿著長(zhǎng)勺的人，他們排隊(duì)從從容容地舀出湯，用長(zhǎng)勺互相喂食，一片幸福安詳。 啟示： 1）一個(gè)團(tuán)隊(duì)僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導(dǎo)依靠明確的規(guī)則來分工合作，這樣才能把大家的力量形成合力，管理一個(gè)項(xiàng)目如此，管理一個(gè)部門也是如此。 51 [小寓言 ] 《動(dòng)物學(xué)?！返膯⑹荆撼墒斓膱F(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該尊重個(gè)性 有一天，動(dòng)物們決定設(shè)立學(xué)校，教育下一代應(yīng)付未來的挑戰(zhàn)，校方訂定的課程包括飛 行、游泳及爬樹等本領(lǐng)，為方便管理，所有動(dòng)物一起要修全部課程。為了補(bǔ)救，只好課余練習(xí)，甚至放棄游泳課來練跑。校方可以接受成績(jī)，只有鴨子自己深感不值。 松鼠爬樹最拿手，可是飛行課的老師一定要它自地面起飛，不準(zhǔn)從樹頂下降。最后爬樹得分不高，跑步更就更差。在爬樹課上，它第一個(gè)到達(dá)樹頂，可是堅(jiān)持用 自己的方式，不理會(huì)老師的要求。 與此同時(shí)，地鼠為抗議學(xué)校未把掘土打洞列為必修課，而集體罷賽抵制。 另有一個(gè)與之想似的寓言是《火中的蠟燭》：一支用軟弱而易曲的蠟做成的燭，因?yàn)橐慌霰阋獡p壞，所以非常悲哀。它尤其以為那種磚石，當(dāng)初是脆弱而粘軟的，為什么在火里一燒便硬了起來，經(jīng)過若干年不壞呢？它為了想獲得象磚石一般的硬度及利益，奮身躍進(jìn)火中，于是蠟燭便被火融化了。與人合作最重要的是，重視不同個(gè)體的不同心理、情緒與智能，眼中所見的不同世界。反之，虛懷若谷的人承認(rèn)自己有不足之處，而樂于在與人交往中汲取豐富的長(zhǎng)處，重視不同的意見，因而增廣見聞，此所謂“三人行，必有我?guī)熝伞薄? 創(chuàng)新是圍繞提高核心競(jìng)爭(zhēng)力來說的。有些中國(guó)人劣根性之一就是永遠(yuǎn)不愿規(guī)范。中國(guó)人老是想這個(gè)會(huì)了，再搞搞那個(gè)。 如果我們要進(jìn)入一個(gè)全新的人類未曾涉足的領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)公司已擁有的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，乃至可以向發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)的技術(shù)，不能充分利用，或利用率低于 70%，不僅不叫創(chuàng)新，而是浪費(fèi)，它只會(huì)提高開發(fā)成本，增加產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)性。 ? 創(chuàng)新必須以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心！ 創(chuàng)新必須是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值 公司員工成長(zhǎng)機(jī)制 —— 競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰 53 品格的成熟鑄就事業(yè)的成功 “種下品格，收獲命運(yùn)”！一個(gè)人的命運(yùn)，很大程度上取決于他所具備的品格。而對(duì)于成長(zhǎng)中的新人來講，盡快鑄就成熟的品格才能實(shí)現(xiàn)成功的事業(yè)。 某保險(xiǎn)公司的愿景是要成為一流的金融服務(wù)集團(tuán)，這樣的公司的服務(wù)應(yīng)該是最好的，是能夠做到“先客戶之慮而慮”的。就如同東風(fēng)會(huì)帶來繁花似錦、軍紀(jì)能造成千軍萬馬一樣，只要我們努力，一切最終會(huì)成熟起來?？梢栽囅?，如果在中國(guó)，八個(gè)人可能有八種答案。