【正文】 世之初的第一份工作 —— 洗廁所 ， 上司對(duì)她的工作質(zhì)量要求特高：必須把馬桶抹洗得光潔如新 。 許多聰明人是不屑于干地下倉庫保管員這份工作的 ， 即使是迫不得已被安排在這樣的崗位上 ， 也會(huì)每日怨天尤人 、 抱怨命運(yùn)不公 ， 對(duì)待工作得過且過 ， 最終只能是歲月蹉跎 。 正是依靠這些第一手?jǐn)?shù)據(jù)使他管理的企業(yè)迅速走向事業(yè)顛峰 。 兩年后 ， 這個(gè)年輕人辭掉工作 ， 自己開了一家小規(guī)模的百貨零售商店 。其實(shí)，每一個(gè)大目標(biāo)都可以分成無數(shù)個(gè)小目標(biāo)，你實(shí)現(xiàn)了每個(gè)小目標(biāo)，你認(rèn)認(rèn)真真做好了每一件事，大目標(biāo)也就離你不遠(yuǎn)了。 ”小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年多過去了，它擺了 3300萬次?！彼浅Ｊ恼局??？墒俏矣悬c(diǎn)擔(dān)心，你走完 3300萬次后，恐怕便吃不消了。一個(gè)成功的營(yíng)銷員總結(jié)他的經(jīng)驗(yàn)：“每天堅(jiān)持比別人多拜訪五個(gè)客戶而已。 我們的工作往往是一個(gè)數(shù)百人甚至更大的團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)，它和小公司的重要區(qū)別就在于：規(guī)范化要求高！沒有作業(yè)的規(guī)范化，不同的工作之間，流程和環(huán)節(jié)之間，無法順利對(duì)接，就會(huì)產(chǎn)生大量的反復(fù)甚至錯(cuò)亂，我們就無法把事情一次做好；沒有職業(yè)化，我們就做不出與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量接軌的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)，我們就永遠(yuǎn)不能進(jìn)入世界 500強(qiáng)和全球 400優(yōu)。我們的任務(wù)是不斷為客戶提供更好的產(chǎn)品，更好的服務(wù)。好的品格使人立于不敗之地，不好的品格會(huì)把人從將要成功的神壇上拉下來。如果我們推行規(guī)范化管理后，中國(guó)人的創(chuàng)新精神仍是壓也壓不住的火花，那時(shí)的創(chuàng)新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有實(shí)際價(jià)值的。一切無益的，花花綠綠的所謂創(chuàng)新，是幼稚的表現(xiàn)。自以為是的人總以自己最客觀，別人都失之褊狹，其實(shí)這很狹隘。它除長(zhǎng)嘆而外，沒有辦法可想，苦苦地詛咒他悲慘的命運(yùn)。 到學(xué)期結(jié)束時(shí)，一條怪異的鏝魚以高超的泳技，加上勉強(qiáng)能飛能爬的成績(jī)獲得加權(quán)平均最高分，末了，它還被請(qǐng)上講臺(tái)，代表畢業(yè)班作了致詞。弄得它緊張，肌肉抽搐。到最后磨壞了腳掌，游泳成績(jī)也變得平庸。 2）團(tuán)隊(duì)合作需要默契，但這種習(xí)慣是靠長(zhǎng)期的日積月累來達(dá)成的，在協(xié)作初創(chuàng)起，還是要靠明確的約束激勵(lì)來養(yǎng)成，沒有規(guī)則，不成方圓，沖天的干勁引導(dǎo)不好就欲速不達(dá)。天使告訴那人：“這是地獄”。我們應(yīng)廣泛地伸出自己的學(xué)習(xí)觸角，和廣大的資訊網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，去吸收供應(yīng)自己迅速成長(zhǎng)的養(yǎng)分，而不需耗費(fèi)能量獨(dú)自盲目地鉆研。 自然界中再大的颶風(fēng) ， 也無法撼動(dòng)幾千株根部緊密相連 、 上千公頃的紅杉林 。 它的高度大約為90公尺 ， 相當(dāng)于 30層樓以上 。它們守著這只雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己的力量再次出發(fā)或跟隨另一隊(duì)大雁去追上自己的隊(duì)伍。 每當(dāng)一只大雁掉隊(duì)，它會(huì)立即感到單獨(dú)飛行的阻力急遽增大，于是它會(huì)很快飛回隊(duì)形，以借用前者所提供的升力減輕自己的消耗。 團(tuán)隊(duì)合作是成功的保障 ！ 大雁在秋天南飛越冬時(shí)，它們排成“ V”字形向南飛行。某保險(xiǎn)公司人通過不斷的創(chuàng)新和變革，追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，我們不在一事一時(shí)的得失，實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的最大化是我們共同的成就 激情是成功的基礎(chǔ)，盡責(zé)是做事的原則。 以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)流程將公司的管理和業(yè)務(wù)引向市場(chǎng)和顧客，最大程度滿足顧客的服務(wù)流程也是創(chuàng)造公司價(jià)值的流程。 某保險(xiǎn)公司的規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，某保險(xiǎn)公司的責(zé)任也在不斷地加重。 45 個(gè)人主義 /集體主義 陽剛性 /陰柔性（男性主義 /女性主義） ? 陽剛性表明一個(gè)民族在自信、工作、績(jī)效、成就、競(jìng)爭(zhēng)、金錢、物質(zhì)等方面的價(jià)值觀。 ? 他們要?jiǎng)?chuàng)建機(jī)構(gòu)來提供安全和減少風(fēng)險(xiǎn)。 43 七、影響管理活動(dòng)的民族文化差異 國(guó)家或地區(qū) 權(quán)力等距 個(gè)人導(dǎo)向性 陽剛性 不確定性回避性 長(zhǎng)期導(dǎo)向 美國(guó) 下 上 上 下 下 德國(guó) 下 上 上 中 中 日本 中 中 上 上 上 法國(guó) 上 上 中 上 下 荷蘭 下 上 下 中 中 香港 上 下 上 下 上 印尼 上 下 中 下 下 西非 上 下 中 中 下 中國(guó) 上 下 中 中 上 俄國(guó) 上 中 下 上 下 44 權(quán)力等距：人們?cè)谏a(chǎn)和生活中的等級(jí)差別大小和人們對(duì)比的態(tài)度。 “尊重一切人”是摩托羅拉企業(yè)文化的重要內(nèi)容。 認(rèn)同大組織全范圍的文化變革需要五到十年的時(shí)間； 生活在新的文化中。 豐富發(fā)展 32 CIS MI理念識(shí)別：企業(yè)目標(biāo)、哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)精神 BI行為識(shí)別：組織管理、人員培訓(xùn)、企業(yè)禮儀和風(fēng)尚、工作環(huán)境 VI視覺識(shí)別 “炮制雖繁必不敢省人力，品味雖貴必不敢減物力” 33 ? 管理者所體現(xiàn)的文化差異： ? 瑞典人是“和事佬”，而中國(guó)商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者卻持有“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”的觀點(diǎn)； ? 在日本，許多重要事情都盡在不言中，而在法國(guó)卻將辯論作為一種娛樂形式； ? 德國(guó)商人被網(wǎng)絡(luò)在結(jié)構(gòu)化的環(huán)境中（ Alles in Ordnung),卻會(huì)在城市公園中以一次裸體日光浴來結(jié)束一天的生活。 (2)全面歸納。當(dāng)員工學(xué)會(huì)了這種語言，就可以確認(rèn)他們接受了這種組織文化，并有助于堅(jiān)持、傳遞這種文化。 ? ⑶象征。 ? ⑸招聘、選拔、提升和解聘。 28 組織文化的維系 ? ⑴經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)注意過程。 ? ⑶利用從眾心理。 權(quán)力和地位：確定獲得、保持、失去權(quán)力和地位的規(guī)則。 方法：如何追求目標(biāo)。 22 五、組織文化的建設(shè) （一）發(fā)展組織文化 組織面臨兩個(gè)主要挑戰(zhàn)，組織文化就是對(duì)這兩個(gè)挑戰(zhàn)的反映而形成的。 19 民族性及區(qū)域性 自發(fā)性 歷史延續(xù)性 整體性與個(gè)體性 能動(dòng)性 自我復(fù)制性 可塑性 三、組織文化的特性 20 四、組織文化的分類 迪爾和肯尼迪的分類 ? 硬漢文化：風(fēng)險(xiǎn)高、決策結(jié)果反饋?zhàn)羁斓钠髽I(yè)；企業(yè)人員合作精神差，競(jìng)爭(zhēng)氣氛濃；不重視長(zhǎng)期投資，人員流動(dòng)率高，難以建立堅(jiān)強(qiáng)而又一貫的企業(yè)文化。 16 導(dǎo)向功能 凝聚功能 約束功能 自控功能 激勵(lì)功能 調(diào)適功能 輻射功能 積極作用 二、組織文化的功能 17 企業(yè)文化的消極作用 阻礙組織的變革 削弱個(gè)體優(yōu)勢(shì) 組織合并的障礙 18 ? 文明有強(qiáng)弱，文化無優(yōu)劣。一方面，它使員工建立起與組織一致的目標(biāo)；另一方面，它激勵(lì)員工工作，成為其精神支柱。它為組織的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南，為職工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。而組織文化所包含的部分內(nèi)容就是在以人為本的管理哲學(xué)指導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)行為，和以全體職工共同意志為基礎(chǔ)的自覺的活動(dòng)。 ? ⑵工作環(huán)境：工作環(huán)境是指職工在組織中辦公、生產(chǎn)、休息的場(chǎng)所。 ? 潛層次的精神層。” ? 南京大學(xué)管理學(xué)教授周三多認(rèn)為：“組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范程度、思維方式等的總和。德魯克認(rèn)為：“企業(yè)管理不僅是一門學(xué)科，還應(yīng)是一種文化，即有它自己的價(jià)值信仰、工具和語言的一種文化。第十三章 組織文化 ? 第一節(jié) 組織文化概述 ? 第二節(jié) 組織文化對(duì)管理的影響 ? 第三節(jié) 組織文化建設(shè) 1 豐田創(chuàng)始人：“日本和美國(guó)的管理有 95%是相同的， 而在所有重要方面都是不同的” 2 一、什么是組織文化 文化凝結(jié)和體現(xiàn)于人類一切文明成果和行為之中。 5 ? 美國(guó)管理學(xué)家彼得 管理人員以身作則，把這些規(guī)范灌輸給員工，再一代代地傳下去。 ? 中間層的制度層。如在企業(yè)里包括廠牌、廠服、廠徽、廠旗、商標(biāo)、標(biāo)志性建筑等。 ? ⑷經(jīng)營(yíng)管理行為：并非所有的組織管理行為都是組織文化的內(nèi)容。 ? ⑵價(jià)值觀念：它是人們對(duì)客觀事物和個(gè)人進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)在頭腦中的反映。 ? ⑷組織精神：它是指組織群體的共同心理定勢(shì)和價(jià)值取向。 科學(xué)管理潛在的局限性。那么，在文化的園圃里，什么是一無是處的毒草呢？誰又有權(quán)力來充當(dāng)文化的園丁呢？反思文化并不是一道證明題，并非只有成立或不成立，對(duì)或錯(cuò)這種兩元的結(jié)論或選擇。 ? 過程文化：低風(fēng)險(xiǎn)、慢反饋；關(guān)注“如何做”而不是“做什么”；容易產(chǎn)生僵化體制和官僚主義。 目標(biāo)：建立具體的達(dá)成目標(biāo)。 群體和團(tuán)隊(duì)的界限：建立群體和團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系。 ? ⑵重視心理強(qiáng)化。 ? ⑹化解挫折心理。 ? ⑷獎(jiǎng)勵(lì)和地位的定位。 ? ⑵儀式。許多企業(yè)及其內(nèi)部部門都用語言作為識(shí)別組織文化的標(biāo)志之一。 ? 提煉定格 ? (1)精心分析。 (2)領(lǐng)導(dǎo)率先起示范作用。 把新文化的遠(yuǎn)景作為變革的指導(dǎo)原則，而不時(shí)作為特效藥。 38 文化與管理的關(guān)系 管理的核心理念屬于文化范疇