【正文】 一家日本酒店 ， 一個妙齡少女被安排了她涉世之初的第一份工作 —— 洗廁所 ， 上司對她的工作質(zhì)量要求特高：必須把馬桶抹洗得光潔如新 。 換一種情形，如果沒有人責(zé)罵，沒有人來教導(dǎo)的話，新進(jìn)人員雖然多多少少有些進(jìn)步，但容易以為自己有相當(dāng)成就，而疏忽了努力，一輩子也就在渾渾噩噩中過去。一個人如果心態(tài)積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。 這就是一念之差導(dǎo)致的天壤之別。在客觀環(huán)境上，他完全受制于人，但自我意識卻是獨立的，超脫于肉體束縛之外。 一位管理專家說過：“牢騷是團隊氣氛的腐蝕劑！”我們要特別小心一群牢騷者聚在一起，怨氣相投，以致于出現(xiàn)牢騷怪話占上風(fēng)的小氣候，那是會動搖軍心的，會給我們的事業(yè)造成極大的威脅。他們待人接物是根據(jù)本身價值觀作有意識的抉擇，而非全憑對外界環(huán)境的感覺來行事。 不過，這并不表示操之在我者對外來的刺激無動于衷。子女是父母生命的延續(xù)，從某種意義上說，年輕一代對生命力的激揚，是最好的盡孝，是符合人類和民族的長遠(yuǎn)發(fā)展的，是值得我們提倡的現(xiàn)代孝道。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 下午 4時 56分 27秒 下午 4時 56分 16:56: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 29日星期日 4時 56分 27秒 16:56:2729 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 29日星期日 下午 4時 56分 27秒 16:56: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 29日星期日 下午 4時 56分 27秒 16:56: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 4時 56分 :56January 29, 2023 1行動出成果，工作出財富。而人的幫助使蝴蝶失去了經(jīng)歷這一不可跳躍的階段的機會，所以它命中注定只能在地上爬行了。但少年壯志不言愁，過多的戀家情結(jié)，是缺乏獨立意識和理想追求的表現(xiàn)，說明我們的人格還不夠成熟。 理智重于情感的人，則經(jīng)過審慎思考，選定自己的價值觀，作為行為的原動力。個人行為取決本身，而非外在環(huán)境；人有能力連篇累牘，也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。他協(xié)助獄友在苦難中找到正義，尋回自尊。他本人則受到嚴(yán)刑拷打，朝不保夕。由于炎熱，非洲人向來是打赤腳。 ——《松下管理金言》 57 PMA黃金定律 PMA（ Positive Mental Attitude） 就是積極的心態(tài)；相反，消極的心態(tài)就就是 NMA（ Negative Mental Attitude），在美國成功學(xué)領(lǐng)域 PMA與 NMA已成為替代積極心態(tài)與消極心態(tài)的專有名詞。 56 如何面對批評：挨批是進(jìn)步的種子 人類并不是生下來就有高度智慧，而是要經(jīng)過長時期學(xué)習(xí)過程的。 某保險公司是一個大型綜合集團 ， 工作崗位很多 ， 大家分工也不同 ， 但每一個崗位都非常重要 （ 如果這個崗位可有可無 ， 公司就會取消這個崗 ） ， 因此每個員工都應(yīng)該珍惜自己的機會 ， 就是在你目前的崗位上 ， 很可能干出別人目前都沒有意識到的大事 。 奇跡是怎樣產(chǎn)生的呢 ？ 原來這個看似普通的年輕人在做倉庫保管員期間 ， 每天都認(rèn)真地記錄下每一筆進(jìn)貨入庫和出庫的過程與數(shù)量 ， 并且千方百計的向送貨員打聽進(jìn)貨的價格 、 來源 ， 向提貨的營業(yè)員詢問哪種貨物最受歡迎 ， 哪種貨物無人問津 ， 為什么 。而在一個小目標(biāo)面前，我們卻往往會充滿信心地完成?！毙＄姵泽@不已?！? 今天的成就是因為昨天的積累，明天的成功則有賴于今天的努力。優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)才能實現(xiàn)“客戶的夢想”，從而贏得顧客、贏得市場，取得成功，收獲美好的命運。盲目創(chuàng)新是他們不滅的靈魂。 啟示： 尊重差異。 老鷹是個問題兒童，必須嚴(yán)加管教。 鴨子游泳技術(shù)一流，飛行課的成績也不錯，可是跑步就無技可施。只要你熟諳這項借力與合人的訣竅，很快地，你將成為成功之林中的雄偉巨木。 但科學(xué)家卻發(fā)現(xiàn) ， 紅杉的根只是淺淺地浮在地面而已。 后面的大雁會發(fā)出鳴叫聲，鼓勵前面的雁保持速度。幼稚病最常見的癥狀是什么？就是自以為是，覺得自己很了不起。 員工價值與公司價值的關(guān)系：公司價值最大化是個人價值實現(xiàn)的基礎(chǔ)，個人價值最大化是每個人的追求目標(biāo)。如日本、葡萄牙和希臘。 忠誠的基礎(chǔ)展現(xiàn)：忠于職守 忠于職守是對民族的承諾，是責(zé)任驅(qū)動的結(jié)果 （ 2）自律 —— 美德的基石 內(nèi)涵：自我審視、自我約束、自我提升 實質(zhì)：價值體系、價值取向 科學(xué) —— 文化管理的實質(zhì)是：自律與他律集成的管理 42 （ 3）創(chuàng)新 —— 發(fā)展的動力 知識經(jīng)濟的內(nèi)涵之一是：在創(chuàng)新領(lǐng)域競爭 幾點雜談： ?思考風(fēng)險： CRM(Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理）的興起源于對風(fēng)險的思考。 不要正面攻擊文化，而是找到方法幫助員工更有效地工作。 ? (3)加強相關(guān)培訓(xùn)教育。 29 組織文化的傳遞方式 ? ⑴故事。 ? ⑸激發(fā)模仿心理。 24 內(nèi)部整合解決如下問題 語言和概念：確認(rèn)群體溝通的方法和發(fā)展重要概念的共同意義。 21 ? 長期賭注文化：風(fēng)險大，反饋慢；尊重權(quán)威和專家；有利于產(chǎn)生高質(zhì)量的發(fā)明創(chuàng)造和重大技術(shù)突破；反應(yīng)速度慢。 制度的基本屬性：行為的統(tǒng)一規(guī)范， 強制的運作構(gòu)架 —— 他律性。 9 組織文化的隱性內(nèi)容 ? ⑴組織哲學(xué)：它是組織中全體員工對事物的一般看法，它用于指導(dǎo)組織的日常生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等工作。 8 組織文化的顯性內(nèi)容 ? ⑴組織標(biāo)志：組織標(biāo)志是指以標(biāo)志性的外形來表明與其他組織明顯區(qū)分的文化特色。大內(nèi)的《 Z理論》認(rèn)為：“傳統(tǒng)和氣氛構(gòu)成一個企業(yè)的文化，同時，文化意味著一個企業(yè)的價值觀，如進(jìn)取、保守或靈活，這些價值觀成為企業(yè)員工活動、建議和行為的規(guī)范。 3 文化與組織行為 什么是文化？ 文化 成果論 —— 人類所創(chuàng)造出來的一切物質(zhì)的、 精神的產(chǎn)品； 文化 模式論 —— 探究產(chǎn)品所表達(dá)的社會含義，并用以解釋 經(jīng)驗和人們的行為?！? ? 組織文化 —— 是組織在長期的發(fā)展過程中形成的特有的價值觀念、行為方式、道德規(guī)范等的總和，它能引導(dǎo)、激勵、約束組織成員，而實現(xiàn)組織共同目標(biāo)。它包括辦公樓、俱樂部、廠房等。 ? ⑶道德規(guī)范：組織的道德規(guī)范是組織在長期的時間活動中形成的。文化反思的重點應(yīng)在引進(jìn)與融會，而不在消滅和刪刈。這兩個挑戰(zhàn)是： 1 外部適應(yīng)和生存； 2 內(nèi)部整合。 獎勵和懲罰。 ? ⑵事件和危機的反應(yīng)。包括企業(yè)的地理位置、布局、辦公室擺設(shè)、裝飾物的檔次等等。 (3)精練定格。 36 （四）保持組織文化 管理者和員工注意的東西，既得到注意和評論的事件； 管理者的榜樣作用； 獎勵標(biāo)準(zhǔn)； 選拔和提升和解聘的標(biāo)準(zhǔn)； 組織儀式、典禮和故事 事件和危機的反應(yīng) 37 六、文化與管理 ? ? 文化管理（科學(xué) — 文化管理）： 依靠制度與文化的雙重支撐。 回避不確定性。 ? 陰柔性指在生活質(zhì)量、保持良好的人際關(guān)系、服務(wù)、設(shè)施和團結(jié)等方面占優(yōu)勢的價值觀 ? 女性氣質(zhì)的國家，如瑞典、挪威，男女性價值觀差異較小。 ——摘自《某保險公司新價值管理文化》 48 誠實是為人的根本，信任是處事的原則。科學(xué)家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們?yōu)槭裁匆匀绱说年犘物w行。 啟示 ：團隊精神是某保險公司永恒的 公司文化主題。 紅杉的淺根，也正是它能長得如此高大的利器。 又走過一個房間，里頭也有一群拿著長勺的人，他們排隊從從容容地舀出湯，用長勺互相喂食，一片幸福安詳。校方可以接受成績，只有鴨子自己深感不值。 與此同時，地鼠為抗議學(xué)校未把掘土打洞列為必修課，而集體罷賽抵制。反之，虛懷若谷的人承認(rèn)自己有不足之處，而樂于在與人交往中汲取豐富的長處，重視不同的意見，因而增廣見聞，此所謂“三人行，必有我?guī)熝伞薄? 如果我們要進(jìn)入一個全新的人類未曾涉足的領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，對公司已擁有的經(jīng)驗、技術(shù)，乃至可以向發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)的技術(shù)，不能充分利用，或利用率低于 70%，不僅不叫創(chuàng)新，而是浪費，它只會提高開發(fā)成本，增加產(chǎn)品的風(fēng)險性。就如同東風(fēng)會帶來繁花似錦、軍紀(jì)能造成千軍萬馬一樣，只要我們努力，一切最終