3組織公民行為-全文預(yù)覽
【正文】 度越寬廣，員工會表現(xiàn)越多的組織公民行為。依據(jù) Organ 的說法，當(dāng)組織或主管有利于他時，員工會產(chǎn)生回報的心理，以正面的行為回報給組織或主管，而正面的行為中除了更積極努力于自己的工作職責(zé)外，還可以展現(xiàn)對組織有利的、非工作職責(zé)的行為，即組織公民行為。曾被提出的論點有社會交換理論（ social exchange theory）（ Organ, 1990。 ? 若進行細部分析，會發(fā)現(xiàn)不同的情緒狀態(tài)會影響不同的組織公民行為面向，例如： Organ 與 Konovsky（ 1989）的研究中顯示了正向情緒（ positive affect） 對利他主義（ altruism ）以及順從（ pliance ）均有顯著的正相關(guān)。 情緒論 ? 情緒論認(rèn)為，當(dāng)員工在工作場合或組織中，心情處于正向的情緒狀態(tài)時（例如：工作滿意、快樂），則較有可能表現(xiàn)出組織公民行為。 ? 普同向度是不同文化背景下的員工都會存有的相同概念，是具有普遍性和跨文化特色的向度，華人組織公民行為的建構(gòu)中認(rèn)同公司、利他主義、及良心行為三個建構(gòu)與西方組織公民行為建構(gòu)中的公民美德、利他主義、及良心行為具有相同的意義，則這些建構(gòu)屬于普同向度的部分。生長于不同文化下，員工擁有的價值觀、想法、及信念也不盡相同，西方的組織公民行為建構(gòu)是否適合華人的文化，可能需要進一步的驗證。 ? 公民道德 : 積極參加公司政治生活，包括發(fā)表自己的意見、閱讀內(nèi)部文件、參加會議和關(guān)心了解公司中的重大事件。公民行為雖然不能直接導(dǎo)致個人的利益，卻可以給群體或組織帶來利益。 組織公民行為 ? 組織公民行為定義 : ? 它是一種員工隨意的個體行為，與正式的獎勵制度沒有直接或外顯的聯(lián)系，但能從整體上有效提高組織效能。 另外補充三個構(gòu)面： ? Organ（ 1988）認(rèn)為 Smith、 Organ 、及 Near（ 1983）所提出的組織公民行為架構(gòu)無法完整地說明其內(nèi)涵，因此另外補充三個構(gòu)面： ? 謙恭有禮（ courtesy）、 ? 運動家精神（ sportsmanship）、 ? 及公民美德（ civic virtue）。但是四者之間存在的共同點是，此類行為的展現(xiàn)與組織效能之間均有相當(dāng)高的正相關(guān)。并且，組織中的員工若是因為幫助他人而妨礙了組織的發(fā)展或績效，這也是屬于利社會組織行為的范疇中。 相關(guān)的概念 ? 過去組織公民行為的研究中，有學(xué)者提出相關(guān)的概念，例如： ? 利社會組織行為 （ prosocial anizational behavior）（ Brief Motowidlo, 1986）、 ? 組織自發(fā)行為 （ anizational spontaneity）（ Gee Brief, 1992）、 ? 角色外行為 （ extrarole behavior）、 ? 公民義務(wù)（ Graham, 1991）（ Van Dyne LePine, 1998）（ civic citizenship）等。 組織公民行為的定義 ? Katz（ 1964）認(rèn)為若要增進組織效能，則員工必須具備三個要素。因此，尋找一個能夠促進組織效能，并且可以用來說明員工表現(xiàn)的適當(dāng)指標(biāo)是刻不容緩的事，「組織公民行為」的研究概念，便因此孕育而生（ Bateman Organ, 1983。但是這種測量指針并不適用于組織中所有的員工身上，組織中有些員工的工作績效是無法以生產(chǎn)量、營業(yè)額這些具體指標(biāo)來指稱。 Podsakoff 、 Ahearne、及 MacKenzie（ 1997）以生產(chǎn)線員工為研究對象，結(jié)果發(fā)現(xiàn)組織公民行為與工作績效的質(zhì)與量上均有顯著的正相關(guān)，顯示組織公民行為確實可以有效地用來指稱工作績效，作為工作績效的指標(biāo)。大多數(shù)組織公民行為的研究是采取此定義。 ? 利社會組織行為 是一個比較廣泛的定義，包含了所有對該組織有利或有害的助人行為，因此，組織公民行為是被包含在利社會組織行為之中。 ? 組織公民行為、利社會組織行為、組織自發(fā)行為、以及角色外行為這四個名詞，在定義與內(nèi)容上不盡相同。 ? Smith 等人依據(jù)訪談所得到的結(jié)果，提出組織公民行為的兩個構(gòu)面：利他（ altruism）與一般順從（ generalized pliance），利他指在工作相關(guān)的事件上，員工會自發(fā)性的幫助他人或是團體；一般順從指員工會遵從關(guān)于工作場域的管理、出席、時間運用等規(guī)定與政策。 ? 人際幫助的內(nèi)涵為，當(dāng)同事需要幫助時則幫之； ? 個體進取心的內(nèi)涵為，個體在工作環(huán)境中表現(xiàn)認(rèn)真，以增加個人或團體的績效； ? 個人勤勉的內(nèi)涵為，個體的表現(xiàn)應(yīng)超過他應(yīng)負(fù)的責(zé)任； ? 忠誠提倡的內(nèi)涵為，個體會對組織外的人提升其對該組織的印象。而是由一系列非正式的合作行為構(gòu)成的。 ? 事先知會 : 幫助他人避免問題的發(fā)生，即在間題發(fā)生
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