【正文】 :56:2716:56:27January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 4時(shí) 56分 :56January 29, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 29日星期日 4時(shí) 56分 27秒 16:56:2729 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一位同事聽(tīng)了這個(gè)故事后說(shuō)：這說(shuō)明了任何的成功必須經(jīng)過(guò)痙攣的奮爭(zhēng)！任何人、任何事物的發(fā)展，最終必須自立與自強(qiáng)，必須依靠自身與外界的抗?fàn)巵?lái)使自己鍛煉成長(zhǎng)，否則就算在別人的幫助下度過(guò)了眼前難關(guān)，但又如何迎接下一次挑戰(zhàn)呢？ 61 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 孔子曰：父母在，不遠(yuǎn)游，游必有方！ 是的，只要我們是出于對(duì)事業(yè)和理想的追求而遠(yuǎn)游，父母家人是會(huì)支持的。他們與感情用事、陷溺于環(huán)境而無(wú)法自拔的人截然不同。 責(zé)任感是一個(gè)很重要的觀念，能夠操之在我的人深諳其理，因此，不會(huì)把自己的行為歸咎于環(huán)境或他人。 啟示： 處在最惡劣的環(huán)境中，法蘭柯運(yùn)用難得的自我意識(shí)天賦，發(fā)掘人性最可貴的一面，那就是人有“選擇的自由”（ the freedom to choose）。 有一天，他赤身獨(dú)處于囚室，忽然頓悟，產(chǎn)生一種全新的對(duì)自由感受，日后命名為 “人類終極的自由 ”（ the last of the human freedoms），當(dāng)時(shí)他只知曉這種自由是納粹永遠(yuǎn)無(wú)法剝奪的。第一個(gè)推銷員看到非洲人都打赤腳，立刻失望起來(lái)：“這些人都打赤腳，怎么會(huì)要我的鞋呢？”于是放棄努力，失敗沮喪而回；另一推銷員看到非洲人都打赤腳，驚喜萬(wàn)分：“這些人都沒(méi)有皮鞋穿，這皮鞋市場(chǎng)大得很呢！”于是想方設(shè)法，引導(dǎo)非洲人購(gòu)買皮鞋，最后開(kāi)發(fā)了一個(gè)巨大的市場(chǎng)。 成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，而失敗人士則習(xí)慣于用消極的心態(tài)去面對(duì)人生。任何一個(gè)公司的新進(jìn)職員甚至連電話都不會(huì)打，這時(shí)主管或同事加以指導(dǎo)，于是自己往往覺(jué)得太麻煩別人，為了早日脫離而努力學(xué)習(xí)，漸漸學(xué)到做事的技巧，對(duì)公司也就有了貢獻(xiàn)。 為公司 、 為自己創(chuàng)造巨大價(jià)值 。 兩年下來(lái) ， 這個(gè)年輕人對(duì)市場(chǎng)的了解比商場(chǎng)的銷售經(jīng)理還全面 。有些急功近利的人，一開(kāi)始就給自己訂下大目標(biāo)，天長(zhǎng)日久，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)目標(biāo)離自己仍很遠(yuǎn)時(shí)，就常常會(huì)自餒而放棄努力?！耙易鲞@么大的事？辦不到。 其實(shí)真正的成功是一個(gè)過(guò)程，是將勤奮和努力融入每天的生活中，融入每天工作中，靠我們的意志，但更重要的是建立一個(gè)良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。 某保險(xiǎn)公司的愿景是要成為一流的金融服務(wù)集團(tuán)，這樣的公司的服務(wù)應(yīng)該是最好的，是能夠做到“先客戶之慮而慮”的。中國(guó)人老是想這個(gè)會(huì)了，再搞搞那個(gè)。與人合作最重要的是，重視不同個(gè)體的不同心理、情緒與智能，眼中所見(jiàn)的不同世界。在爬樹(shù)課上，它第一個(gè)到達(dá)樹(shù)頂，可是堅(jiān)持用 自己的方式，不理會(huì)老師的要求。為了補(bǔ)救，只好課余練習(xí)，甚至放棄游泳課來(lái)練跑。 [小寓言 ] 在天堂與地獄之間 天使領(lǐng)著一個(gè)剛升天的人四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，他們走過(guò)一個(gè)房間，看到里面很多人手持長(zhǎng)柄的勺子圍著一口大湯鍋，搶著從鍋里撈東西，但是柄太長(zhǎng)，勺子里的湯送不到自個(gè)嘴里，他們擠得一塌糊涂卻誰(shuí)也喝不上湯。 可是 ， 根扎得不深的高大植物 ， 是非常脆弱的 ， 只要一陣大風(fēng) ，就能把它連根拔起 ， 更何況紅杉這么雄偉的家伙呢 ！ 原來(lái) ， 紅杉實(shí)際上是一大片的紅杉林 ， 而且這大片紅杉彼此的根緊密相連 ， 一株連著一株 。 最后，當(dāng)一只大雁病了，或受了槍傷，掉下來(lái)時(shí)，另外兩只大雁會(huì)離開(kāi)隊(duì)形，陪著它降下來(lái)，以幫助和保護(hù)它。具體表現(xiàn)出來(lái)，有的是一個(gè)人沖鋒的“個(gè)人英雄主義”，有的是非做出全套新產(chǎn)品不屑于繼承前人的設(shè)計(jì)，以顯示自己的才華，有的身背官銜動(dòng)輒喝斥或自以為果斷地給出正確指示，有的出門在外也時(shí)刻不忘表現(xiàn)“牛氣” …… 最糟糕的是不自我批判，不愿學(xué)習(xí)改進(jìn)，慢慢地越來(lái)越脫離實(shí)際，也因此越來(lái)越容易陷入失落和抱怨之中。 以集團(tuán)公司為主導(dǎo)，子公司專業(yè)經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)管控體系是集團(tuán)公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和高效運(yùn)作的組織基礎(chǔ)；每一個(gè)靈活高效的組織都是公司的價(jià)值創(chuàng)造因素。 ? 回避不確定性弱的國(guó)家的人們沉靜、矜持、寬容、隨遇而安，如中國(guó)、瑞士、新加坡和丹麥。 ?思考失?。涸S多創(chuàng)新源于失敗，如青霉素的發(fā)明。 把新文化的遠(yuǎn)景作為變革的指導(dǎo)原則，而不時(shí)作為特效藥。 ? 提煉定格 ? (1)精心分析。 ? ⑵儀式。 ? ⑹化解挫折心理。 群體和團(tuán)隊(duì)的界限：建立群體和團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系。 ? 過(guò)程文化：低風(fēng)險(xiǎn)、慢反饋；關(guān)注“如何做”而不是“做什么”；容易產(chǎn)生僵化體制和官僚主義。 科學(xué)管理潛在的局限性。 ? ⑵價(jià)值觀念：它是人們對(duì)客觀事物和個(gè)人進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)在頭腦中的反映。如在企業(yè)里包括廠牌、廠服、廠徽、廠旗、商標(biāo)、標(biāo)志性建筑等。管理人員以身作則，把這些規(guī)范灌輸給員工，再一代代地傳下去。第十三章 組織文化 ? 第一節(jié) 組織文化概述 ? 第二節(jié) 組織文化對(duì)管理的影響 ? 第三節(jié) 組織文化建設(shè) 1 豐田創(chuàng)始人：“日本和美國(guó)的管理有 95%是相同的， 而在所有重要方面都是不同的” 2 一、什么是組織文化 文化凝結(jié)和體現(xiàn)于人類一切文明成果和行為之中?！? ? 南京大學(xué)管理學(xué)教授周三多認(rèn)為：“組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范程度、思維方式等的總和。 ? ⑵工作環(huán)境：工作環(huán)境是指職工在組織中辦公、生產(chǎn)、休息的場(chǎng)所。它為組織的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南，為職工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。 16 導(dǎo)向功能 凝聚功能 約束功能 自控功能 激勵(lì)功能 調(diào)適功能 輻射功能 積極作用 二、組織文化的功能 17 企業(yè)文化的消極作用 阻礙組織的變革 削弱個(gè)體優(yōu)勢(shì) 組織合并的障礙 18 ? 文明有強(qiáng)弱，文化無(wú)優(yōu)劣。 22 五、組織文化的建設(shè) （一）發(fā)展組織文化 組織面臨兩個(gè)主要挑戰(zhàn)，組織文化就是對(duì)這兩個(gè)挑戰(zhàn)的反映而形成的。 權(quán)力和地位：確定獲得、保持、失去權(quán)力和地位的規(guī)則。 28 組織文化的維系 ? ⑴經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)注意過(guò)程。 ? ⑶象征。 (2)全面歸納。 認(rèn)同大組織全范圍的文化變革需要五到十年的時(shí)間； 生活在新的文化中。 43 七、影響管理活動(dòng)的民族文化差異 國(guó)家或地區(qū) 權(quán)力等距 個(gè)人導(dǎo)向性 陽(yáng)剛性 不確定性回避性 長(zhǎng)期導(dǎo)向 美國(guó) 下 上 上 下 下 德國(guó) 下 上 上 中 中 日本 中 中 上 上 上 法國(guó) 上 上 中 上 下 荷蘭 下 上 下 中 中 香港 上 下 上 下 上 印尼 上 下 中 下 下 西非 上 下 中 中 下 中國(guó) 上 下 中 中 上 俄國(guó) 上 中 下 上 下 44 權(quán)力等距：人們?cè)谏a(chǎn)和生活中的等級(jí)差別大小和人們對(duì)比的態(tài)度。 45 個(gè)人主義 /集體主義 陽(yáng)剛性 /陰柔性（男性主義 /女性主義） ? 陽(yáng)剛性表明一個(gè)民族在自信、工作、績(jī)效、成就、競(jìng)爭(zhēng)、金錢、物質(zhì)等方面的價(jià)值觀。 以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)流程將公司的管理和業(yè)務(wù)引向市場(chǎng)和顧客，最大程度滿足顧客的服務(wù)流程也是創(chuàng)造公司價(jià)值的流程。 團(tuán)隊(duì)合作是成功的保障 ！ 大雁在秋天南飛越冬時(shí)，它們排成“ V”字形向南飛行。它們守著這只雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己的力量再次出發(fā)或跟隨另一隊(duì)大雁去追上自己的隊(duì)伍。 自然界中再大的颶風(fēng) ， 也無(wú)法撼動(dòng)幾千株根部緊密相連 、 上千公頃的紅杉林 。天使告訴那人：“這是地獄”。到最后磨壞了腳掌，游泳成績(jī)也變得平庸。 到學(xué)期結(jié)束時(shí)，一條怪異的鏝魚(yú)以高超的泳技，加上勉強(qiáng)能飛能爬的成績(jī)獲得加權(quán)平均最高分，末了，它還被請(qǐng)上講臺(tái)，代表畢業(yè)班作了致詞。自以為是的人總以自己最客觀，別人都失之褊狹，其實(shí)這很狹隘。如果我們推行規(guī)范化管理后，中國(guó)人的創(chuàng)新精神仍是壓也壓不住的火花，那時(shí)的創(chuàng)新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有實(shí)際價(jià)值的。我們的任務(wù)是不斷為客戶提供更好的產(chǎn)品，更好的服務(wù)。一個(gè)成功的營(yíng)銷員總結(jié)他的經(jīng)驗(yàn)：“每天堅(jiān)持比別人多拜訪五個(gè)客戶而已。”它非常失望的站著。其實(shí)，每一個(gè)大目標(biāo)都可以分成無(wú)數(shù)個(gè)小目標(biāo)，你實(shí)現(xiàn)了每個(gè)小目標(biāo)，你認(rèn)認(rèn)真真做好了每一件事，大目標(biāo)也就離你不遠(yuǎn)了。 正是依靠這些第一手?jǐn)?shù)據(jù)使他管理的企業(yè)迅速走向事業(yè)顛峰 。 我們還聽(tīng)到一個(gè)意義類似 、 且是真實(shí)的故事：很多年前 ， 在