【正文】 日程安排 3. 培訓課程安排表 4. 培訓課程內容說明 5. 咨詢工作內容說明 6. 咨詢合同 (草案 ) 7. 附件 推導 ISO9000 的意義 序 200X 年 XX 月 XX 日，深圳市 XX 咨詢有限公司 XXX 先生應約對深圳市 XXX電子有限公司進行了訪問，與貴公司 XXX 進行了會談，會談中了解了貴公司對實施 ISO 9001:20xx 的總體設想和預期要求 ,并介紹了 XX 咨詢公司幫助貴公司推行ISO 9001:20xx 標準所進行咨詢工作的 主要流程和內容。 XX 公司將提供高質量的咨詢服務 , 委派熟悉貴公司產品的咨詢師主導貴公司的咨詢工作 ,本公司將幫助貴公司從組織策劃 、 人員培訓 、 現(xiàn)場推動等多方面來完善ISO9001:20xx 質量管理體系 , 并同時推行 5S 活動 . 咨詢師會深入貴公司生產運作現(xiàn)場 , 協(xié)助編制質量手冊、程序文件及作業(yè)指導書 (應考慮公司的長期發(fā)展及符合ISO9001:20xx 標準 )。為了使 XXX 電子廠 對 XX 顧問公司的咨詢有一個總體的了解，特編制了《深圳市 XXX 電子有限公司 ISO 9001 認證咨詢方案》，以供參考。 2. 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認證咨詢主要工作日程安排 1/5 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認證咨詢方案 Page 6 of 32 咨詢階段 推行內容步驟 時間進度 參與人員 參與時間 輸出文件 負責方 預期效果 備注 一 . 質 量 管 理 體 系 組 織 策 劃 階 段 現(xiàn)有質量管理體系診斷 12 月上旬 XX 企管 咨詢師 3 天 核計劃 告 XX 企管 XX 企管 客觀真實反映銥安特電子廠質量 管理體系現(xiàn)狀及與ISO9001:20xx 之差距 ,為后續(xù)咨詢提供依據 . XXX 電子廠 部門主管級以上 4~6 小時 制定工作計劃 12 月上旬 XX 企管 主導咨詢師 1 天 質量管理體系全期咨詢計劃 XX 企管 確定工作程序及具體完成時間 ,減少咨詢過程各部門間的工作推委 ,提高工作效率 . XXX 電子廠 進行公司總動員、推委會成員的 ISO9000 及7S 培訓 12 月上旬 167。 2 月上旬 XX 企管 主導咨詢師 3 天 1. 培訓教材及講義 2. 培訓有效性評估報告 3. 培訓合格證書 (量規(guī)儀校、品管手法 ) XX 企 管 XX 企管 XX 企管 使參加培訓人員掌握必要的管理技巧 ,以在體系文件編寫中有效采用 ,及在管理中有效使用 . XXX 電子廠 各部門主管 /相關人員 3 天 組織分析、修改、完善程序文件 1 月下旬 167。部門主管 2~6 天 指導作業(yè)指導書的修改、完善 3 月上旬 XX 企管 咨詢師 3 天 1. 作業(yè)指導書清單 2. 作業(yè)指導書編寫計劃表 3. 作業(yè)指導書 (含圖標 )初稿 XX 企管 XX 企管 XXX 電子廠 使體系運作一關鍵控制點都有明確的控制規(guī)定 ,達到有效控制 . XXX 電子廠 文件編寫人員 1~6 天 指導質量手冊的完善 3 月上旬 XX 企管 主導咨詢師 1 天 質量手冊初稿 XX 企管 質量手冊符合組織特點 ,各部門職權分明 ,過程順序明確 . XXX 電子廠 總經理 管理者代表 天 1 天 2. 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認證咨詢主要工作日程安排 3/5 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認證咨詢方案 Page 8 of 32 咨詢階段 推行內容步驟 時間進度 參與人員 參與時間 輸出文件 負責方 預期效果 備注 三 . 質 量 管 理 體 系 文 件 編 寫 階 段 指導質量記錄的修改、完善 3 月上旬 XX 企管 主導咨詢師 1 天 1. 記錄窗體清單 2. 記錄窗體標準格式 (初稿 ) XX 企管 XXX 電子 質量記錄簡潔 ,其填寫能充分滿足公司運行而不繁雜 . XXX 電子廠 部門主管 ~2 天 指導體系文件的修定、審批和發(fā)布 2 月中旬 XX 企管 咨詢師 4 天 1. 全套文件討論計劃 2. 全 套文件討論結果記錄 3. 全套文件正本及受控文件 4. 文件分發(fā)記錄 XX 企管 XXX 電子 XXX 電子 XXX 電子 質量管理體系文件符合公司運作及 ISO9001:20xx 要求 ,文件內容科學、完善并易于理解 . XXX 電子廠 總經理 管理代表 文件編寫人員 amp。 3 月下旬 XX 企管 咨詢師 8 天 1. 體系運行審核報告 2. 體系運行不符合改進報告 3. 修訂之文件分發(fā) XX 企管 XX 企管 XXX 電子 發(fā)現(xiàn)、解決質量管理體系在設計、運行中出現(xiàn)的問題 ,進一步完善質量管理體系 . XXX 電子廠 總經理 管理者代表 ISO 推委會、文件編寫人員 ~1 天 1~2 天 3~8 天 2. 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認證咨詢主要工作日程安排 4/5 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認證咨詢方案 Page 9 of 32 咨詢階段 推行內容步驟 時間進度 參與人員 參與時間 輸出文件 負責方 預期效果 備注 四 . 質 量 管 理 體 系 的 實 施 完 善 階 段 培訓內審員 4 月中旬 XX 企管 主導咨詢師 3 天 1. 內審計劃 ,日程安排 2. 內審檢查表 3. 糾正措施報告 4. 內審報告 5. 內審員合格證書 XX 企管 XXX 電子廠 XX 企管 XXX 電子廠 XX 企管 1. 培訓一批公司管理人員掌握內審方法 ,熟悉內審技巧 ,具備獨立完成內審工作的能力 . 2. 內 審人員通過模擬及現(xiàn)場內審 ,發(fā)現(xiàn)組織運行之不符合項并得到及時改進 . XXX 電子廠 內審人員 3 天 組織內部質量管理體系審核 4 月下旬 167。認證合同 XX 企管 amp。部門主管以上 天 通過現(xiàn)場認證審核 5 月下旬 XX 企管 主導咨詢師 2 天 順利通過認證機構現(xiàn)場審核 . XXX 電子廠 全體員工 1~2 天 現(xiàn)場認證審核不符合項的跟進 6 月上旬 XX 企管 主導咨詢師 1 天 不符合改善報告 XX 企管amp。 (2) ISO 9000 基礎知識宣貫 , 講解 ISO 9000 的發(fā)展 ?ISO 9000 系列標準的構成、推行ISO9000 系列標準的意義 , 以及第三方審核方式等 , 使全員了解 ISO 9000 的基本內容和要求 . 2. ISO 9000 族相關知識宣講 (3 小時 ) 宣講 ISO 9000:20xx?ISO 9001:20xx、 ISO9004:20xx 標準之相互關系和作用 , 詳細講解質量管理八大原則及過程方法的實施步驟 。 2 意見調查法 。 4 提前管理法 。 6 解剖麻雀法 。 8 定額管理法 。 10 零基管理法 ). 通過本課程的學習 , 學員將會根據本企業(yè)的產品特點、產能合理編制生產計劃 . 3. 量規(guī)儀校 (4 個工作時 ) 本課程將結合 ISO9001/ISO10012/中國《計量法》的要求闡述計量管理的重要性 . 授課老師將根據企業(yè)的行業(yè)特點 , 講授計量術語定義、計量理論、計量周期確定、計量方法及類型 (外校 /內校 /免校 )確定、量規(guī)儀校管理 (編號管理 /臺帳制定 /校驗計劃 /校驗環(huán)境 /校驗實施 /校驗不合格的處理 /標識等 ), 校驗指導書編寫方法 , 現(xiàn)場演示 /卡尺 /千分尺內校方法 , 并要求學員通過自己校驗掌握校驗方法 。D 管理模式 , 生產運作技術的選擇與管理 ,生產運作中的作業(yè)排序問題、項目管理、質量管理和 JIT 生產經營模式 (實施方法、評估與改進方法 ), 加深企業(yè)管理層對管理技術應用的了解 , 適應市場競爭 , 提升企業(yè)競爭力 . 8. 班組管理 (8 小時 ) 授課教師從班組管理的基本要領入手 , 以此作為切入點 . 按照具體實施班組管理的邏輯順序 , 依次介紹班組的構成 , 班組在整個大生產中所處的位置和具有的作用 , 班組長應具備的基本素質 , 班組管理的日常作業(yè)內容 , 改善班組管理的各項專門技術和方法等內容 , 并通過對現(xiàn)場作業(yè)的分析、講解和指導 . 以此使學員在學習過程中全面地把握班組管理的基本輪廊 , 細致 , 深入地了解實施和改善班組管理的操作手法 , 最終實現(xiàn)和達成學員在如何搞好班組管理工作方面的理性飛躍 , 為今后的實際操作奠定良好的作業(yè)基礎 . 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認證咨詢方案 Page 18 of 32 9. 采購管理 (4 小時 ) 授課教師通過對企業(yè)物流管理路徑的綜合分析 , 以實際生產運作的角度出發(fā) , 逐一講解如何 制訂采購與物控作業(yè)的工作目標 , 如何有效地進行供貨商的選擇 , 如何擬定詳盡的采購計劃并有效地實施 , 如何對庫存物品進行切實的控制和利用 , 如何實現(xiàn)采購作業(yè)與其它部門具有良好的工作接口等 , 以此使學員摸清物流管理的基本脈搏 , 掌握物流管理的基本方法 , 為學員更好地開展采購及物控作業(yè)奠定良好的理論基礎 . 10. 物料管理 (4 小時 ) 咨詢師結合各類型廠家物料管理方案 , 說明物料編號原則及編號方法 , 講述安全庫存量的實施方法 , 采購管理與物料管理的關聯(lián) , 并著重說明倉儲管理方法 , 如物料的驗收管理（ 工作流程、內容） , 領（發(fā)、退、補）料作業(yè)順序 , 倉庫環(huán)境及空間的配置原則 , 料卡一致原則、顏色管理、先進先出辦法、呆廢料管理等 , 通過對物料管理方法的一一說明 , 使學員理解物料管理對企業(yè)持續(xù)有效運作、減少浪費的重要性 , 并以實際工作效果完善物料管理 . 11. 溝通管理 (4 小時 ) 授課教師講述內、外部溝通的場合、途徑、方法 , 并通過生動事例講述 , 客戶滿意度調查方法 , 說明溝通的重要性及溝通的改善方法 . 12. 客戶滿意度調查方法的介紹（ 4 小時） 咨詢師根據客戶類型、行業(yè)特點介 紹開展客戶滿意度調查的意義 , 并通過個案講解客戶滿意度調查頻次、方法、類型 、調查結果分析 , 糾正 /預防措施 , 客戶滿意度調查方法的調整及滿意程度的確認方法。 5. 深圳市 XXX 電子有限公司 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認證咨詢方案 Page 19 of 32 ISO 9001:20xx 認證咨詢工作內容說明 深圳市 XX 咨詢服務有限公司按五大階段二十二個步驟對深圳市 XXX 電子有限公司開展 ISO 9001:20xx 認證咨詢工作 , 以確保對貴公司認證咨詢任務及目標的完成 . 其各階段的工作內容及預計的咨詢工作日 (每工作日 8 小時計 ) 說明如下 (工作時間計劃安排見附件1 工作計劃表 ). 第一階段 : 組織策劃階段 (7 個咨詢工作日 ) 1. 現(xiàn)有質量管理體系診斷 (3 個咨詢工作日 ) 當貴公司一旦與深圳市 XX 咨詢有限公司簽了合約 , 我們會