【正文】 工作 — 計(jì)劃、組織、指揮、控制167。 團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作167。 團(tuán)隊(duì)是為了達(dá)到共同的目標(biāo)而由相互協(xié)作的人組成的小組；而團(tuán)隊(duì)合作則是團(tuán)隊(duì)成員為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。 團(tuán)隊(duì)合作可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員所有的資源和才智，摒棄不公正的行為，當(dāng)團(tuán)隊(duì)合作是出自所有團(tuán)隊(duì)成員的自覺自愿時(shí)，它必將產(chǎn)生一股強(qiáng)大而持久的力量。 寓言一寓言一 在南美洲的草原上，驕陽(yáng)似火。一座土丘上的草叢土壤躥起了火苗，火勢(shì)越來越大，土丘上無(wú)數(shù)的螞蟻被熊熊大火逼得節(jié)節(jié)后退。 這時(shí)候，不知哪個(gè)螞蟻喊了一聲： “咱們抱成一團(tuán)，沖出火海去。 在大火中，蟻球外圍的螞蟻被燒得噼啪作響，紛紛跌落下來，葬身火海。盡管此時(shí)蟻球已經(jīng)小了許多，但它們中終究有許多生還者。 寓言二寓言二 有個(gè)小島邊的海域里生長(zhǎng)著一種群居的螃蟹。它盯住岸邊的一塊礁石，選擇好路線后，就開始晃動(dòng)著笨拙的身軀，努力地朝岸上爬去。原來，它的同伴們不容許它爬上去。 這只企圖爬離水面的螃蟹，在嘗試了幾次都沒有成功之后，終于知道在同伴的羈絆下，它是不可能爬上岸的，于是便放棄了。思考一： “抱成團(tuán) ”是力量的凝聚，是以團(tuán)結(jié)協(xié)作的手段，為共度難關(guān)、獲求新生所做出的必要努力。無(wú)此一抱，螞蟻們必都葬身火海；精誠(chéng)團(tuán)結(jié)則使它們的群體得以延續(xù)。思考二： “ 拖后腿 ” 是團(tuán)隊(duì)的致命弱點(diǎn)。思考三： 團(tuán)隊(duì)力量不是個(gè)人力量的簡(jiǎn)單相加，而是通過完美的團(tuán)隊(duì)合作，形成個(gè)人智慧的乘積和個(gè)人精神的平方。執(zhí)行能力提升基本模型： 計(jì)劃計(jì)劃 （（ 計(jì)劃管理、時(shí)間管理計(jì)劃管理、時(shí)間管理 ））執(zhí)行執(zhí)行能力能力（（ 壓力管理壓力管理 ）） 壓力壓力 行動(dòng)行動(dòng) （（ 行動(dòng)能力、解決問題行動(dòng)能力、解決問題細(xì)節(jié)管理、隨機(jī)應(yīng)變細(xì)節(jié)管理、隨機(jī)應(yīng)變 ））（（ 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 ）） 合作合作 效率效率 （（ 效率管理、方法管理效率管理、方法管理 ））二、執(zhí)行能力計(jì)劃 ： 明確的計(jì)劃是標(biāo)準(zhǔn)順利執(zhí)行的先決條件。行動(dòng) ： 行動(dòng)是執(zhí)行能力的體現(xiàn)，沒有行動(dòng)就沒有執(zhí)行。效率 ： 效率是執(zhí)行能力的反映，要提升組織的執(zhí)行能力，必須從效率管理入手，同時(shí)加強(qiáng)方法管理能力。沒有合作的團(tuán)隊(duì)就像是一盤散沙，而團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行需要的則是一塊鐵板，團(tuán)隊(duì)合作能力就是要將 “散沙 ”變成 “鐵板 ”。二、執(zhí)行能力十個(gè)方面提升有效執(zhí)行的方法：1） 提高 計(jì)劃 管理能力 ： 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。 計(jì)劃：日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃、長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃 目標(biāo)管理（平衡計(jì)分卡）： 計(jì)劃管理兩步驟：制訂、管理實(shí)施，重點(diǎn)在于執(zhí)行。 調(diào)查表明：高效與低效的人，工作效率相差可達(dá) 10倍以上。167。 迅速選擇、果斷決策、行動(dòng)而非空談、有序按步167。 端正態(tài)度、做好每件簡(jiǎn)單事和平凡事4） 提高 解決問題 能力 ： 解決問題 3方面： 善于 思考判斷 ； 善于交流 溝通 ； 善于 總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)。 5）提高 細(xì)節(jié) 管理能力：167。 事必耕于細(xì) — 從改變觀念開始；167。 細(xì)致金石開 — 抓住細(xì)節(jié)背后的機(jī)會(huì)；167。6） 提高隨機(jī) 應(yīng)變 能力 ： 積累知識(shí)； 專業(yè)知識(shí) + 經(jīng)驗(yàn)積累 提高修養(yǎng)； 沉著冷靜、自我檢查、自我監(jiān)督、自我鼓勵(lì) 勤于思考； 擴(kuò)大交際； 巧妙表達(dá)。7） 提高 效率 管理能力 ： 效率管理 5方面： 區(qū)別對(duì)待； 提前計(jì)劃； 每天總結(jié)； 處理好瑣碎工作； 工作流程化。 （信任、 “沖突 ”、執(zhí)行、負(fù)責(zé)）10） 提高 壓力 管理能力 ： 壓力管理流程： 確定壓力源； 排序； 確定壓力管理技術(shù)； 制定壓力管理計(jì)劃。三、溝通協(xié)作能力167。 溝通障礙與沖突處理技巧 （進(jìn)退有方）167。 向上、向下、同級(jí)的溝通167。 培養(yǎng)部下的途徑及方法167。 矛盾處理班組長(zhǎng)的 工作方法與技巧工作方法：依靠骨干： 班組是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要將員工凝聚在一起，順利完成生產(chǎn)任務(wù)，班組長(zhǎng)應(yīng)充分利用班組骨干，采用分工負(fù)責(zé)，分工不分家的策略。抓兩頭帶中間： 班組成員有先進(jìn)的，也有落后的，班組長(zhǎng)應(yīng)重點(diǎn)抓好兩個(gè)極端的人員，順帶抓好 “中游 ”人員。解決問題要提倡 一要快，二要狠，三要落實(shí) 。 以誠(chéng)為本，做到誠(chéng)心、誠(chéng)意、誠(chéng)實(shí)。 以適為策，做到適可、適當(dāng)、適度。善于激勵(lì) ： 要注意實(shí)時(shí)激勵(lì) — 把握激勵(lì)的時(shí)機(jī)。 要注意適度激勵(lì) — 調(diào)好激勵(lì)的程度。當(dāng)然，僅靠傳達(dá) “與我同行 ”的感覺并不能完全達(dá)到激勵(lì)的目的，還需要建立一套正確的激勵(lì)理念。二、管與理的權(quán)變 管與理的側(cè)重點(diǎn)三、對(duì)不同類型員工的管理對(duì)策班組長(zhǎng)的用人藝術(shù)一、選人的原則 以價(jià)值觀為準(zhǔn)則 考慮德才兼?zhèn)洹⒆⒅貙?shí)績(jī) 沒有最好的，只有合適與否二、用人的原則 適才原則 知人善任 敢用強(qiáng)人 善待 “諍才 ” 不拘一格用人才 坦誠(chéng)相待 論功行賞 控制 班組長(zhǎng)的用權(quán)藝術(shù)一、掌權(quán)要慎重二、用權(quán)要規(guī)范（一）用權(quán)不規(guī)范的現(xiàn)象 用權(quán)過度； 用權(quán)不足； 留戀權(quán)力； 隨意用權(quán)（二）用權(quán)的十大誤區(qū) 朝令夕改，優(yōu)柔寡斷； 好大喜功，沾沾自喜； 角色錯(cuò)位，越俎代庖； 先入為主，印象用人； 因循守舊，固步自封； 邯鄲學(xué)步，東施效顰； 夜郎自大，目中無(wú)人； 貪大之功，爭(zhēng)名奪利； 事無(wú)巨細(xì)，事必躬親； 言行不一，不講信用。討論 ：（二）可以授權(quán)的工作 （三）不可授權(quán)的工作四、 班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 一、班組長(zhǎng)日常管理 （一）、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃管理 在企業(yè)中，計(jì)劃管理能力是指管理者確定目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的執(zhí)行方式和方法的能力。 需考慮： 計(jì)劃簡(jiǎn)單明了，重點(diǎn)突出； 每天 10分鐘，按重要程度整理排序今天要做的事； 今日事今日畢； 讓制定計(jì)劃成為習(xí)慣。工作前 5分鐘計(jì)劃做什么、帶什么、如何做，工作后 5分鐘總結(jié)不足、提高效率。 ?目標(biāo)管理基本思想：任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)；一種程序；要求 貢獻(xiàn)；班組 成員靠目標(biāo)來管理。方法二 滾動(dòng)計(jì)劃法 ： 根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化定期修訂，逐期向前推移，以使短期計(jì)劃與中、長(zhǎng)期計(jì)劃結(jié)合起來，適合于任何類型的計(jì)劃。 內(nèi)容： （ 1）班前會(huì)包括布置生產(chǎn)任務(wù)和人員工作安排、傳達(dá)上級(jí)指示、提出特殊或重要崗位要求和注意事項(xiàng)、安全工作（危險(xiǎn)源、安全交底、預(yù)防措施、前班違章行為及處置、事故案例）、檢查勞動(dòng)防護(hù)用品、解答問題等。 記錄的要求 班中事務(wù)處理和檢查（過程控制）走動(dòng)式管理 三檢制： 班前檢查 作業(yè)防護(hù)用品、裝置及工機(jī)具等； 班中檢查 作業(yè)措施、違章行為、事故苗頭； 班后檢查 清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、活完場(chǎng)清不留隱患。 檢查方法包括望、聞、聽、問四大利器。 新員工管理新員工感受新員工感受 ———— 陌生的世界陌生的世界新員工的一般特點(diǎn)新員工的一般特點(diǎn)新員工的一般特點(diǎn)新員工的一般特點(diǎn)指導(dǎo)的步驟指導(dǎo)的步驟 A、說給他聽 就是說明工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、意義，讓他產(chǎn)生 興趣，有動(dòng)手的沖動(dòng)，信心倍增。 ”、 “這項(xiàng)工作的關(guān)鍵是 ……” 等，使充滿自信，激發(fā)更大的興趣。 ”等。諸如可以說： “不錯(cuò)，進(jìn)步很快。? E、觀察與檢查 觀察其表現(xiàn)，如工作上、生活上，幫助他；檢查是對(duì)其所做的工作進(jìn)行跟進(jìn)、指導(dǎo)，避免其犯錯(cuò)或及時(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)，促進(jìn)其提高、成長(zhǎng)。? 切忌對(duì)新員工發(fā)火，否則你的不滿情緒會(huì)使他們對(duì)未來喪失信心 ： “ 我開始就把事情干砸了，以后好不了！ ”指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)（二）指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)（二）? 別當(dāng)著眾人提醒新員工的某些做法不妥，否則會(huì)使新員工感到很難堪： “ 我自己很不好意思，他還讓我當(dāng)眾出丑，真是無(wú)臉見人。? 切忌妄下結(jié)論 ，憑表面現(xiàn)象做出判斷，否則會(huì)使新員工不知所措，心灰意冷。指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng) （三）（三）? 說話不繞圈子，吞吞吐吐和旁敲側(cè)擊只會(huì)使新員工產(chǎn)生懷疑心理和 “你故意找我別扭 ”的印象。新員工犯了錯(cuò)誤，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及時(shí)安慰和鼓勵(lì)他 。特點(diǎn)與作用 ：將現(xiàn)行作業(yè)方法的操作程序、動(dòng)作進(jìn)行分解，以科學(xué)技術(shù)、規(guī)章制度和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，改善、優(yōu)化作業(yè)過程，從而形成一種作業(yè)程序，逐步達(dá)到安全、準(zhǔn)確、高效的作業(yè)效果?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 四大優(yōu)點(diǎn) ：有效控制人的不安全行為，防止事故發(fā)生；保存作業(yè)技巧和專業(yè)技術(shù)的方法；維持和改善現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理水平；為現(xiàn)場(chǎng)工作檢查和判斷提供依據(jù)。推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)： 班組員工培訓(xùn)；及時(shí)糾正偏差；獎(jiǎng)懲機(jī)制；現(xiàn)場(chǎng)巡檢、指導(dǎo)。通過整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)等活動(dòng)，消除生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各種不利因素和行為，提高生產(chǎn)作業(yè)效率，保證生產(chǎn)任務(wù)順利完成。 5S的構(gòu)成要素第 1個(gè) S整 理第 2個(gè) S整 頓第 3個(gè) S清 掃第 4個(gè) S清 潔第 5個(gè) S素 養(yǎng)區(qū)分 “ 要用 ” 與 “ 不要用 ” 的 東西將 要用的 東 西清 掃干凈將 要用的 東 西 定出位置置放時(shí)時(shí) 保持美 觀 、 干凈使 員 工 養(yǎng) 成好 習(xí)慣 遵守 規(guī)則地、物人 推行 “5S”的好處 （ 1）改善并提高企業(yè)形象，吸引顧客。 （ 3）改善零件在庫(kù)的周轉(zhuǎn)率。 （ 5）保證生產(chǎn)的安全進(jìn)行。 （ 7）