【正文】 團隊的致命弱點。思考三： 團隊力量不是個人力量的簡單相加，而是通過完美的團隊合作，形成個人智慧的乘積和個人精神的平方。執(zhí)行能力提升基本模型： 計劃計劃 （（ 計劃管理、時間管理計劃管理、時間管理 ））執(zhí)行執(zhí)行能力能力（（ 壓力管理壓力管理 ）） 壓力壓力 行動行動 （（ 行動能力、解決問題行動能力、解決問題細(xì)節(jié)管理、隨機應(yīng)變細(xì)節(jié)管理、隨機應(yīng)變 ））（（ 團隊合作團隊合作 ）） 合作合作 效率效率 （（ 效率管理、方法管理效率管理、方法管理 ））二、執(zhí)行能力計劃 ： 明確的計劃是標(biāo)準(zhǔn)順利執(zhí)行的先決條件。行動 ： 行動是執(zhí)行能力的體現(xiàn)，沒有行動就沒有執(zhí)行。效率 ： 效率是執(zhí)行能力的反映，要提升組織的執(zhí)行能力，必須從效率管理入手，同時加強方法管理能力。沒有合作的團隊就像是一盤散沙，而團隊的執(zhí)行需要的則是一塊鐵板，團隊合作能力就是要將 “散沙 ”變成 “鐵板 ”。二、執(zhí)行能力十個方面提升有效執(zhí)行的方法：1） 提高 計劃 管理能力 ： 小故事：十分鐘執(zhí)行計劃 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。 計劃：日計劃、周計劃、月計劃、年計劃、長期戰(zhàn)略規(guī)劃 目標(biāo)管理（平衡計分卡）： 計劃管理兩步驟：制訂、管理實施，重點在于執(zhí)行。 調(diào)查表明：高效與低效的人，工作效率相差可達(dá) 10倍以上。v 不拖延、不等待、不優(yōu)柔寡斷、主動出擊v 迅速選擇、果斷決策、行動而非空談、有序按步v 堅持不懈、分清主次、不可光想不實踐、v 端正態(tài)度、做好每件簡單事和平凡事4） 提高 解決問題 能力 ： 小故事： 滅火不能靠空談解決問題 3方面： 善于 思考判斷 ； 善于交流 溝通 ； 善于 總結(jié) 經(jīng)驗。6） 提高隨機 應(yīng)變 能力 ： 小游戲：尾數(shù)不說 3和 5 積累知識； 專業(yè)知識 + 經(jīng)驗積累 提高修養(yǎng)； 沉著冷靜、自我檢查、自我監(jiān)督、自我鼓勵 勤于思考； 擴大交際； 巧妙表達(dá)。8） 提高 方法 管理能力 ： 小故事：老虎武力賣兔子 方法管理 4步驟 認(rèn)真分析，綜合考慮； 明確措施，選用工具； 發(fā)現(xiàn)問題，靈活運用； 總結(jié)方法，形成經(jīng)驗。 （信任、 “沖突 ”、執(zhí)行、負(fù)責(zé)）10） 提高 壓力 管理能力 ： 壓力管理流程： 確定壓力源； 排序； 確定壓力管理技術(shù)； 制定壓力管理計劃。三、溝通協(xié)作能力v 正視溝通（原則、心態(tài)、技巧 — 決定你的人緣）v 溝通障礙與沖突處理技巧 （進(jìn)退有方）v 報告、聯(lián)系、商討（團隊的精髓）v 向上、向下、同級的溝通v 管理者的產(chǎn)品是員工的行為v 培養(yǎng)部下的途徑及方法v 激勵部屬v 矛盾處理v 互動之四：行為體驗 信息傳遞 (團隊游戲 )第三講 班組長的工作藝術(shù)班組長的 工作方法與技巧工作方法：依靠骨干： 班組是一個團隊，要將員工凝聚在一起，順利完成生產(chǎn)任務(wù)，班組長應(yīng)充分利用班組骨干，采用分工負(fù)責(zé)，分工不分家的策略。抓兩頭帶中間： 班組成員有先進(jìn)的，也有落后的，班組長應(yīng)重點抓好兩個極端的人員，順帶抓好 “中游 ”人員。解決問題要提倡 一要快，二要狠，三要落實 。 以誠為本，做到誠心、誠意、誠實。 以適為策，做到適可、適當(dāng)、適度。善于激勵 ： 要注意實時激勵 — 把握激勵的時機。 要注意適度激勵 — 調(diào)好激勵的程度。當(dāng)然，僅靠傳達(dá) “與我同行 ”的感覺并不能完全達(dá)到激勵的目的，還需要建立一套正確的激勵理念。 即隨著物品占有量的增加，人的欲望或物品的效用遞減邊際效用相等定理。在原有欲望已被滿足的條件下，要取得更多享樂量，只有發(fā)現(xiàn)新享樂或擴充舊享樂。二、管與理的權(quán)變 管與理的側(cè)重點管 理 管 理重在控制 重在激勵 重點關(guān)注內(nèi)部 關(guān)注內(nèi)部及外部重在硬權(quán)力 重在軟權(quán)力 關(guān)注執(zhí)行與落實 關(guān)注決策、決斷重在規(guī)章制度 更多是藝術(shù) 是共性的 體現(xiàn)個性化追求秩序 追求變革 追求效益 關(guān)注效果（價值）關(guān)注工作、業(yè)務(wù) 關(guān)注人 基層多管 高層多理關(guān)注現(xiàn)在 關(guān)注現(xiàn)在面向未來管理兩相宜三、對不同類型員工的管理對策類型 管理方式 對策一 對策二不愿意干又不會干 命令式 培訓(xùn)價值觀和技術(shù) 淘汰出局不想干但會干 少指令，參與型 培訓(xùn)價值觀 淘汰出局想干但不會干的 用推銷式 培訓(xùn)技術(shù) 鼓勵提高想干又會干 用授權(quán)式 獎勵業(yè)績 重用班組長的用人藝術(shù)一、選人的原則 以價值觀為準(zhǔn)則 考慮德才兼?zhèn)?、注重實? 沒有最好的，只有合適與否二、用人的原則 適才原則 知人善任 敢用強人 善待 “諍才 ” 不拘一格用人才 坦誠相待 論功行賞 控制 班組長的用權(quán)藝術(shù)一、掌權(quán)要慎重二、用權(quán)要規(guī)范（一）用權(quán)不規(guī)范的現(xiàn)象 用權(quán)過度； 用權(quán)不足； 留戀權(quán)力； 隨意用權(quán)（二）用權(quán)的十大誤區(qū) 朝令夕改，優(yōu)柔寡斷； 好大喜功，沾沾自喜； 角色錯位，越俎代庖； 先入為主，印象用人； 因循守舊，固步自封； 邯鄲學(xué)步，東施效顰； 夜郎自大，目中無人； 貪大之功，爭名奪利； 事無巨細(xì)，事必躬親； 言行不一，不講信用。討論 ：（二）可以授權(quán)的工作 （三）不可授權(quán)的工作 班組長的教練藝術(shù)一、什么是教練 角色：鏡子、指南針、催化劑二、教練的理念 任何事情都一定有更簡易、更迅速、更有效的方法 只有當(dāng)事人才是解決問題的專家 教練支持當(dāng)事人的選擇 讓別人贏，自己才能贏 競爭永遠(yuǎn)存在，機會也永遠(yuǎn)存在三、教練型班組長的教練程序（一）確認(rèn)目標(biāo) 理清當(dāng)事人的要求 確認(rèn)教練目標(biāo) 確定當(dāng)事人的教練需要區(qū)有幾點需要牢記： 建立 信任 關(guān)系 鼓勵 當(dāng)事人表達(dá)真實想法 移除 當(dāng)事人的障礙與干擾 注意 聆聽并觀察 當(dāng)事人的肢體語言，辨認(rèn)非語言信號 適時叫停（二）確定教練計劃 選擇教練方式 教練型班組長應(yīng)該做到的 教練型班組長應(yīng)該避免的（三）采取教練行動 聆聽； 支持； 挑戰(zhàn)； 鼓勵； 知道； 合作； 進(jìn)化； 發(fā)問； 理解； 策略。 計劃是班組管理的一部分，包括： 現(xiàn)場作業(yè)計劃的制定 現(xiàn)場作業(yè)計劃的執(zhí)行 現(xiàn)場作業(yè)計劃的實施 現(xiàn)場作業(yè)計劃的評估計劃管理步驟一 計劃的制定 班組工作計劃要具體到日，每一天要有明確的工作內(nèi)容。計劃包括：日計劃、周計劃、月計劃、年計劃和長期戰(zhàn)略規(guī)劃。“工完料盡場地清 ”計劃管理步驟二 計劃的執(zhí)行與管理實施方法一 目標(biāo)管理法 ： 目標(biāo)管理是由美國管理學(xué)家德魯克 1954年提出，我國 20世紀(jì) 80年代引進(jìn)。 ?目標(biāo)管理過程：制定目標(biāo)；明確組織作用；執(zhí)行目標(biāo)；評價成果；實行獎懲。方法三 甘特圖法 : 一種線狀圖， X軸為時間， Y軸為計劃安排的活動或項目。（二）、班組長一日管理 班前會和班后會 — 作業(yè)指示與生產(chǎn)總結(jié)的場所 作用： 調(diào)動工作積極性；保障工作任務(wù)順利完成； 班組管理的有效手段；班組安全工作的保證。 （ 2） 班后會 包括總結(jié)、講評當(dāng)班工作的執(zhí)行和完成情況、表揚好人好事、批評糾正出現(xiàn)的問題。檢查內(nèi)容軟件系統(tǒng)查生產(chǎn)設(shè)備、查輔助設(shè)施查安全設(shè)施、查作業(yè)環(huán)境查思想、查意識、查制度、查管理、查事故處理、查隱患、查整改硬件系統(tǒng)巡檢制 ： 檢查內(nèi)容包括人、機、料、法、環(huán)五個方面。三定四不推 ： 查出的問題工序崗位能整改的不推到班組；班組能整改 的不推到車間；車間能整改的不推到廠里；廠里能整改的不推到公司。班組變更管理： 針對以上變化而采取的管理措施、方法和手段。 （三）、作業(yè)過程控制作業(yè)人員安排 ：物料準(zhǔn)時配置：過程控制工具：異常情況處置與反饋 :二、班組現(xiàn)場管理模式模式一： 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)： 以現(xiàn)場安全生產(chǎn)、技術(shù)活動的全過程及其要素為主要內(nèi)容，按 照安全生產(chǎn)的客觀規(guī)律與要求，制定作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)和貫標(biāo)的一組活動?，F(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是防止事故發(fā)生，確保安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實施要點制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 專業(yè)人員編制；明確規(guī)定操作步驟和程序；簡單化和專業(yè)化；符合生產(chǎn)和作業(yè)環(huán)境實際；符合人機工程學(xué)要求。 一個好的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)至少應(yīng)滿足以下五點： （ 1）目標(biāo)明確。 如： “焊接厚度應(yīng)是 3微米 ”（結(jié)果）； “焊接時，應(yīng)施加 電流，用 20分鐘來獲得 。 如： “車速不能太快 ”； “車速應(yīng)控制在 5080km/h之間 ”。 如： “定期 檢查顯示屏的讀數(shù)和信息 ”。 如：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已難以執(zhí)行現(xiàn)行任務(wù)；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)的相關(guān)條件發(fā)生變化；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題有必要變更作業(yè)內(nèi)容或程序。通過整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)等活動，消除生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場各種不利因素和行為，提高生產(chǎn)作業(yè)效率，保證生產(chǎn)任務(wù)順利完成。 5S的構(gòu)成要素構(gòu)成要素 說明 概括整理 區(qū)分必需品和非必需品，定期處置非必需品要與不要，一留一棄整頓 定位必需品，明確數(shù)量并準(zhǔn)確標(biāo)示，減少查找時間合理布局，省時省力清掃 保持崗位無垃圾、無灰塵、干凈整潔清除垃圾，美化環(huán)境清潔 將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，維持前 3S成果，并使之制度化標(biāo)準(zhǔn)化形成制度，貫徹到底素養(yǎng) 培養(yǎng)尊章守制、積極向上的工作習(xí)慣，形成文明作業(yè)和團隊精神形成習(xí)慣，文明作業(yè)第 1個 S整 理第 2個 S整 頓第 3個 S清 掃第 4個 S清 潔第 5個 S素 養(yǎng)區(qū)分 “ 要用 ” 與 “ 不要用 ” 的 東西將 要用的 東 西清 掃干凈將 要用的 東 西 定出位置置放時時 保持美 觀 、 干凈使 員 工 養(yǎng) 成好 習(xí)慣 遵守 規(guī)則地、物人 推行 “5S”的好處 （ 1）改善并提高企業(yè)形象，吸引顧客。 （ 3）改善零件在庫的周轉(zhuǎn)率。 （ 5）保證生產(chǎn)的安全進(jìn)行。 （ 7）改善員工的精神面貌，使組織活動化。 實施要點和方法（ 1）整理（ SEIRI）v 定義：區(qū)分要用和不要用的，不要用的清除掉。v 效果：從心中就有 “應(yīng)有與不應(yīng)有 ”的區(qū)分，并把不應(yīng)有的去除的觀念v 注意：正確的價值意識 — 「使用價值」，而不是「原購買價值」（ 2）整頓（ SEITON）v 定義：要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標(biāo)示 v 目的：不浪費 “時間 ”找東西，工作場所一目了然 ,井井有條的工作秩序。穩(wěn)定品質(zhì)，達(dá)到零故障、零損耗。 v 效果