【正文】 做到 “提筆能成文、登臺(tái)能講課、即興能演講、對(duì)屏能飛鍵 ”。管理者的魅力最根本的源頭來自個(gè)人的學(xué)識(shí)和修為，面對(duì)組員，面對(duì)上司，在各種場(chǎng)合下能從容不迫地陳述自己的觀點(diǎn)，鼓動(dòng)下屬的激情。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 班組長(zhǎng)要有老板心態(tài) ? 老板一般會(huì)希望自己的各級(jí)主管具有老板的心態(tài)，有明確的目標(biāo)，有緊迫感，能將老板的事情當(dāng)成自己的事情去關(guān)心和管理。具備全局思維、系統(tǒng)思維，要站在老板的角度看問題，而不僅僅把自己看成一個(gè)打工者。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 第一章 班組長(zhǎng)的作用和要求 ☆ 班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知 ☆ 怎樣當(dāng)好個(gè)班組長(zhǎng) ☆ 在解決難題中增才干 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 應(yīng)該這樣認(rèn)識(shí)問題： （ 1）暴露問題才能解決問題，問題不徹底解決還是問題，推卸問題會(huì)造成更大的問題，發(fā)現(xiàn)不了問題本身就是問題。 （ 3）現(xiàn)在沒有問題并不表示以后沒有問題，環(huán)境、市場(chǎng)、條件都在變。 （ 5）在生產(chǎn)中能被發(fā)現(xiàn)的問題，在市場(chǎng)上一定也能被發(fā)現(xiàn)，一旦被發(fā)現(xiàn)其影響會(huì)更嚴(yán)重。 （ 7）想一次解決一百個(gè)問題的人，最后可能連一個(gè)問題都無法徹底解決。 （ 9）客戶碰到問題或需要協(xié)助時(shí)才會(huì)大聲叫嚷，客戶是不會(huì)自找麻煩的。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 二、首先要分清問題種類 人員問題還是工作問題？ 組織問題還是目標(biāo)問題？ 當(dāng)前問題還是將來問題？ 內(nèi)部問題還是外部問題？ 表象問題還是本質(zhì)問題？ 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。如果有一天發(fā)生了你能力圈以外的問題，你不能解決的話，其他問題就會(huì)接踵而至，因此，你必須想辦法學(xué)習(xí)解決那些圈外的問題。 ? 縱觀人的一生，就是一個(gè)不斷遇到問題和解決問題的一生，每解決一次問題，你的能力就擴(kuò)大一級(jí)，你解決問題越多，你的人生就越精彩。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 四、解決問題的步驟 問題現(xiàn)狀的掌握 目標(biāo)的設(shè)立 原因分析、證據(jù)調(diào)查 制定對(duì)策 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 問題在何處、如何發(fā)生的？ 問題的程度、主要問題是什么？ 根據(jù)現(xiàn)狀、可能性、必要性等， 提出先進(jìn)而切實(shí)可行的目標(biāo)。 對(duì)策要可行，要針對(duì)主要原因制定。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 四、解決問題的步驟 對(duì)策可行性的分析 對(duì)策的實(shí)施 效果檢驗(yàn) 標(biāo)準(zhǔn)化 步驟 5 步驟 6 步驟 7 步驟 8 按照 “5W1H”的內(nèi)容，落實(shí)負(fù)責(zé)人、時(shí)間、地點(diǎn)等。 在正式實(shí)施對(duì)策前，應(yīng)該加以驗(yàn)證， 確認(rèn)對(duì)策是否可行，是否會(huì)水土不服。 接著要多角度、多方面檢查效果。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 （ 2）沒有重點(diǎn)，黑夜里放槍，盲目行事，不可。 （ 4）未集合眾智共同磋商而獨(dú)斷專行，不可。 （ 6）未設(shè)立品質(zhì)管理的問題解決辦法，一味憑借經(jīng)驗(yàn)、第六感、膽識(shí)、妥協(xié)來處置問題，太冒險(xiǎn)。 （ 8）未對(duì)成果確認(rèn)又移轉(zhuǎn)到另一主題去，太草率。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 一、嚴(yán)格做好首件確認(rèn) ?首件確認(rèn)減風(fēng)險(xiǎn) ：現(xiàn)場(chǎng)管理中通過對(duì)制程的第一件（或第一批）產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)確認(rèn)，可以避免發(fā)生批量性錯(cuò)誤，從而防范大規(guī)模制造不良品的風(fēng)險(xiǎn)。 ?各班組要把每天或每個(gè)機(jī)種開始生產(chǎn)的前 5個(gè)產(chǎn)品送品質(zhì)部檢查，從中挑出一件 OK品作為首件品進(jìn)行管理。 ?首件品要按程序文件規(guī)定的方式去管理，主要管理事項(xiàng)包括：簽收、貼標(biāo)簽、建臺(tái)賬、更改、承認(rèn)以及發(fā)出等。 ?雖然首件產(chǎn)品是品質(zhì)部檢驗(yàn)合格的，但是，在下道工序投入包裝后仍不能免除被抽查，也不能免除不合格的責(zé)任。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 二、樣板檢驗(yàn)是提高效率的手段 在進(jìn)行機(jī)械類零件檢驗(yàn)時(shí)，完全按照標(biāo)準(zhǔn)會(huì)慢得多，現(xiàn)場(chǎng)需要在一些重要的檢查位，如：目視檢查位、最終檢查位等建立一些必要的樣板，以幫助檢查員快速準(zhǔn)確地進(jìn)行比時(shí)定性、準(zhǔn)確地判定產(chǎn)品是否合格。 GOOD樣板通常只有一個(gè) ，這是因?yàn)楹玫臇|西都是一樣的。在使用中一般 選取兩三種具有代表性的不良樣品 ，這些樣品可以依據(jù)柏拉圖（ Pareto）分析方法獲得。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 三、嚴(yán)格防范多事的兩頭 “兩頭 ”是什么 一個(gè)完整的過程總是有始有終的，我們通常把它開始和結(jié)束的兩個(gè)端點(diǎn)稱為 “兩頭 ” 。 為什么 “兩頭 ”多事： “變 ” 通常開頭的時(shí)候變因主要有： 人員： 遲到、曠工、情緒差、不穩(wěn)定。 材料： 缺料、品質(zhì)差。 環(huán)境： 指標(biāo)欠佳、能源不足。另外，下班時(shí)的收尾工作也可能做不好，如：忘記關(guān)燈、關(guān)機(jī)器電閘等。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 三、嚴(yán)格防范多事的兩頭 如何管好 “兩頭 ” 管好 “兩頭” 的關(guān)鍵在于如何管理好人員。 ? 總結(jié)“兩頭”時(shí)段經(jīng)常出現(xiàn)的問題，建立對(duì)策，形成制度，嚴(yán)格執(zhí)行。 ? 在平時(shí)的工作、開會(huì)和培訓(xùn)中多言傳身教，潛移默化。 ? 堅(jiān)持做到“五不走”。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 四、重點(diǎn)關(guān)注新手 班組長(zhǎng)對(duì)新手的關(guān)注點(diǎn)： ? 想法識(shí)別新手。 ? 做好重點(diǎn)管理： 要求直接管理者要定時(shí)檢查，格外留心。 ? 定期評(píng)價(jià)： 試用期、見習(xí)期和實(shí)習(xí)期分別評(píng)價(jià)管理。 ? 合格評(píng)定： 期滿且無不良事項(xiàng)和表現(xiàn)時(shí)，可以按規(guī)定實(shí)施評(píng)定。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 五、訓(xùn)練多能人員 多能人員？ 所謂多能人員是指掌握了兩項(xiàng)以上操作技能的人員，俗稱多面手。 管理 多能人員的方法 ? 建立清單，以便準(zhǔn)確掌握現(xiàn)狀； ? 定期地有意識(shí)地輪崗，以確保他們有足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)得到鍛煉； ? 盡可能擴(kuò)大多能人員的范圍，讓更多人成為多面手； ? 在平時(shí)多留心觀察，注意挖掘和培養(yǎng)； ? 要確保多能人員的崗位津貼保持在合理的平衡點(diǎn)。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 一、主線就是關(guān)鍵的少數(shù) 因?yàn)榘嘟M長(zhǎng)負(fù)責(zé)的多半是日常事務(wù)，日常事務(wù)是多面繁雜的，沒有好的技巧，就會(huì)事倍功半。 日常工作中，“重要的少數(shù)”就是主線。 因此，在制造型企業(yè)，班組占的主線就是生產(chǎn)計(jì)劃。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 二、抓住主線有技巧 結(jié)果導(dǎo)向 工廠里面的其他任何事務(wù)都可以有說法，而唯獨(dú)生產(chǎn)任務(wù)是死的，找不到一點(diǎn)解脫的余地，就算只差一件，那也算沒完成任務(wù)。 抓結(jié)果的方法 抓 住 主 線緊 扣 生 產(chǎn)計(jì) 劃掌 握 變 化因 素執(zhí) 行 上 級(jí)指 示理 解 最 終意 圖快 速 處 理異 常保 證 過 程順 暢穩(wěn) 定 生 產(chǎn)過 程產(chǎn) 量 心 中有 數(shù)及 時(shí) 報(bào) 告結(jié) 果機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。這些方法是：按事情的輕重緩急排序，確保班組里的關(guān)鍵人物工作相互協(xié)調(diào)。 先干容易的 這種做法有點(diǎn)像考生答試卷，總是先挑那些比較容易的題目先完成，再集中精力啃硬骨頭。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 分清輕重緩急 充分理解生產(chǎn)計(jì)劃的各項(xiàng)要求，如：產(chǎn)品、產(chǎn)量、生產(chǎn)日期和批次等，摸準(zhǔn)計(jì)劃脈搏，掌握產(chǎn)能與產(chǎn)量，分清緩急輕重。 識(shí)別瓶頸，消除異常 ? 多關(guān)注臨時(shí)工的作業(yè)和薄弱環(huán)節(jié)，緊緊盯住計(jì)劃變更事項(xiàng)，確保每項(xiàng)變更都能得到有效控制； ? 注重管理新手，不斷挖掘并培養(yǎng)技術(shù)能手； ? 實(shí)行多功能崗位調(diào)配、支援。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 二、抓住主線有技巧 巧妙應(yīng)對(duì)計(jì)劃的變化 ?因缺料而影響計(jì)劃時(shí)，要整理好已經(jīng)上線的材料； ?因工程變更，要求對(duì)某些批次變更計(jì)劃時(shí)，要精心調(diào)整批次； ?因首件不合格取消或推遲生產(chǎn)排程時(shí)，重點(diǎn)做好現(xiàn)場(chǎng)清理； ?因關(guān)鍵設(shè)備故障，部分生產(chǎn)被中斷時(shí)，要想辦法挽救生產(chǎn)； ?因人員不足，不能完成標(biāo)準(zhǔn)流程和產(chǎn)量時(shí)，要迅速尋求支援； ?發(fā)現(xiàn)不良率提高時(shí)，要及時(shí)調(diào)整制程； ?未完成產(chǎn)量時(shí)，要安排加班補(bǔ)齊產(chǎn)量。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 三、避免失誤的原則 不要人控制 ? 人往往被自己的思想、情緒所左右，所以工作時(shí)呈波浪形的狀態(tài)，起伏不定。 使作業(yè)簡(jiǎn)單化 ? 對(duì)復(fù)雜的作業(yè)，通過分解、合并、刪除及簡(jiǎn)化等方法使其簡(jiǎn)單化，便于員工作業(yè)。 降低不良的影響 ? 不良無法達(dá)到根治時(shí)，我們還要努力降低不良的影響，如機(jī)器的噪聲。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 三、避免失誤的原則 四級(jí)品質(zhì)保證的判斷基準(zhǔn) 趨勢(shì) 級(jí)別 判斷基準(zhǔn) 1級(jí)水準(zhǔn) 不制造和產(chǎn)生不良品 2級(jí)水準(zhǔn) 不流出不良品 3級(jí)水準(zhǔn) 檢驗(yàn)出不良品（作業(yè)員檢驗(yàn)） 4級(jí)水準(zhǔn) 沒有檢查，無法控制不良品 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 一、提前上班作準(zhǔn)備 提前 15分鐘上班 ?為早會(huì)預(yù)留充足的準(zhǔn)備時(shí)間 ?查看交接班記錄 ?與主管或調(diào)度聯(lián)系 ?查看生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和備料情況 ?有些需要提早預(yù)熱的機(jī)器設(shè)備，也可以提早打開 ?準(zhǔn)備班前會(huì)的發(fā)言腹稿 召開班前會(huì)（早會(huì)） ?集合班組內(nèi)所有人員，點(diǎn)名，互相問候 ?在昨天工作基礎(chǔ)上，安排今天的工作，說明基本要求和注意事項(xiàng) ?傳達(dá)上級(jí)指示，把工作拜托給大家，給大家鼓勁，宣布開工 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 二、班中巡視查異常 午休心不休 檢查和培訓(xùn)員工操作技能 1充分利用停工時(shí)間 1對(duì)出勤和其他事項(xiàng)進(jìn)行檢查和處理 繼續(xù)巡視現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)處理異常 異常發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告、處理 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 ?人事方面： 組員的異動(dòng)、支援，臨時(shí)員工的入廠接收等關(guān)聯(lián)的情報(bào)。 ?品質(zhì)方面： 下班之前總結(jié)品質(zhì)不良發(fā)生時(shí)處置的情況，異常零件被納入的情報(bào)，本工序上流出的不良品處置等。還有原因追究對(duì)策方法或者確認(rèn)等。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 （ 1）帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行 “五步走 ” （ 2）班組長(zhǎng)自己還要做到門窗沒關(guān)好步走，風(fēng)、水、電、汽等各種閥門沒處理好不走。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 案例：某燈飾公司班組長(zhǎng)一天的工作內(nèi)容 序號(hào) 每日必須完成的事項(xiàng) 其他責(zé)任事項(xiàng) 1 檢查設(shè)備（上班前 10分鐘） 物料控制 2 寫看板（上班前 8分鐘） 指令單統(tǒng)計(jì)上交 3 開早會(huì)（上班前 5分鐘） 請(qǐng)假批準(zhǔn) 4 工作安排、派工 辭工批準(zhǔn) 5 教導(dǎo)員工作業(yè) 員工違規(guī)處理 6 員工日記錄表確認(rèn) 首件制作 7 品質(zhì)控制、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 填寫首件單 8 進(jìn)度控制、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 工具管理 9 工作環(huán)境整理 簽補(bǔ)料單 10 收貨、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 進(jìn)度異常匯報(bào) 11 次日物料跟進(jìn) 品質(zhì)異常匯報(bào) 12 作生產(chǎn)日?qǐng)?bào)并上交 物料異常匯報(bào) 13 作早會(huì)記錄（下班前 20分鐘） 工具異常匯報(bào) 14 工作日志（下班前 10分鐘） 人員異常匯報(bào) 15 安排清潔（下班） 廠規(guī)及通告宣導(dǎo) 16 關(guān)門窗水電（下班后 5分鐘） 消防安全 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 一、班組長(zhǎng)每周的工作 實(shí)施技術(shù)練兵和現(xiàn)場(chǎng)教育 出席提高生產(chǎn)率的會(huì)議 審查合理化提案 認(rèn)真填寫周報(bào) 2 3 4 1 出席各種研討會(huì) 與技術(shù)員討論改進(jìn)措施 5 6 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 12月 節(jié)假日休假的注意事項(xiàng)和提示 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 一、為什么要開班前會(huì) 班前會(huì)是 ?人員點(diǎn)到的場(chǎng)所和活動(dòng)發(fā)表的場(chǎng)所 ?作業(yè)指示的場(chǎng)所和生產(chǎn)總結(jié)的場(chǎng)所 ?喚起注意的場(chǎng)所和培訓(xùn)教育的場(chǎng)所 ?信息交流的場(chǎng)所 ?是班組長(zhǎng)帶兵的序曲和開始 班前會(huì) 的好處和意義 ?有利于團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，能產(chǎn)生良好的精神面貌 ?培養(yǎng)全員的文明禮貌習(xí)慣 ?提高干部自身水平（表達(dá)能力、溝通能力） ?提高工作布置效率，養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 四、怎樣推廣班前會(huì) 作者的方法： 在其 《優(yōu)秀班組長(zhǎng)》培訓(xùn)課上，將全體學(xué)員分為幾個(gè)小組，每組從第一人開始輪流出來當(dāng)班長(zhǎng)，作隊(duì)列訓(xùn)練，問好，布置生產(chǎn)任務(wù)，講安全、講質(zhì)量、講任務(wù)、講精神，呼喊口號(hào)，宣布開工。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 一、用寬容之心對(duì)待員工 用寬容之心對(duì)待不得力的員工 用關(guān)愛之心激勵(lì)不得力的員工 用真誠(chéng)之心感化不得力的員工 以公平競(jìng)爭(zhēng)督導(dǎo)不得力的員工 以淘汰機(jī)制鞭策不得力的員工 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 三、如何管理“刺兒頭” 刺兒頭 是 ?極其聰明、好動(dòng)，有鮮明的個(gè)性，不愿拘泥于形式，在奇思妙想方面有上佳表現(xiàn) ?喜歡按自己的方式辦事，往往不顧及與團(tuán)隊(duì)的合作 ?在自己的領(lǐng)域內(nèi)出類拔萃 ?在企業(yè)中“興風(fēng)作浪”有一套 ?是企業(yè)中違反紀(jì)律、陰陽怪氣、煽動(dòng)狂熱情緒的倡導(dǎo)者 管理刺兒頭 ?應(yīng)用激勵(lì)手段 ?以惡治惡 ?以懶治懶 ?以能治能 ?以德服人 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 ?在他嘮叨時(shí)，輕易不要表態(tài)